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mba酒店管理方向調(diào)查問卷

時(shí)間:2017-06-22 來源:www.xayqsn.com作者:xiaowanzi

     想要做好管理工作,了解大家的需求與想法是關(guān)鍵,只有掌握了大家的需求才能有的放矢,使管理更有針對性。小編以酒店管理為例例舉一篇MBA調(diào)查問卷供需要的同學(xué)參考。

 

尊敬的先生/小姐:

您好!我是某大學(xué) MBA 班學(xué)生,目前正在進(jìn)行有關(guān)《南京市酒店業(yè)客房收益管理實(shí)施策略研究》的畢業(yè)論文的準(zhǔn)備工作,我非常感謝您能夠在百忙的工作中配合我完成這份調(diào)查問卷。本問卷目的在于收集收益管理在酒店實(shí)施方面相關(guān)數(shù)據(jù),只做完成畢業(yè)論文之用,本人將對本次問卷收集所得資料及個(gè)人問卷方面內(nèi)容絕對保密。

非常感謝您的合作!

 

第一部分:酒店資料,請?jiān)诤线m的選項(xiàng)后打“√”。

我們希望能夠了解您所在酒店的基本情況,我們保證對有關(guān)資料絕對保密:

1) 貴酒店開業(yè)已有______年。

2) 貴酒店在 2007 年客房平均出租率為:______

3) 貴酒店為幾星級(或標(biāo)準(zhǔn))酒店?

□經(jīng)濟(jì)型   □一、二星級   □三星級   □四星級   □五星級

4) 請問貴酒店屬于哪種所有制的酒店?

□國有酒店   □中外合資酒店   □外商獨(dú)資酒店   □股份制(或已上市公司)   □其他

5) 貴酒店管理方式是:

□中方管理酒店   □外方管理酒店   □中、外方共同管理酒店

6) 貴酒店是否隸屬于管理公司:

□是   □否

7) 貴酒店以以下哪種類型為主:

□商務(wù)型   □旅游度假型   □會(huì)議型   □綜合型

8) 貴酒店客房數(shù)為:

100 間以下   101 ~300 間 □   301 ~500     501 間以上

9) 貴酒店收益管理主要由哪個(gè)部門負(fù)責(zé):

□前廳部   □銷售部   □其他(請說明:______

 

第二部分:關(guān)于酒店客房收益管理方面資料。請?jiān)诤线m的選項(xiàng)后打“√”?;蛟诳崭裆蠈懘鸢?。如果閣下對這個(gè)觀點(diǎn)“絕對贊同”,則選 5;如果“絕對反對”,則選 1;如果表示“中立(不確定)”,則選 3。1-5 表示對某一觀點(diǎn)由“強(qiáng)烈反對”到“絕對贊成”的不同支持程度。這些選項(xiàng)沒有對與錯(cuò)之分,我只想了解您對收益管理方面的認(rèn)識以及貴酒店在收益管理方面的實(shí)施狀況等方面情況,對于所得資料我們將嚴(yán)格保密。

1絕對反對

2不贊成

3中立(不確定)

4贊成

5絕對贊成

A)酒店客房能夠?qū)嵭惺找婀芾淼脑蚴牵?/font>

1)客房具有高固定成本,低變動(dòng)成本的性質(zhì)1  2  3  4  5

2)客房住客率具有可預(yù)測性1  2  3  4  5

3)客房的客源市場可以跟據(jù)價(jià)格體系進(jìn)行細(xì)分1  2  3  4  5

4)客房產(chǎn)品的使用價(jià)值是不可儲(chǔ)存的1  2  3  4  5

5)是以提高酒店收入與提升顧客滿意相協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)1  2  3  4  5

B)考慮實(shí)施收益管理的原因是:

6)能夠?qū)崿F(xiàn)客房收入最大化1  2  3  4  5

7) 減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)1  2  3  4  5

8) 引進(jìn)國外先進(jìn)的收益管理理念1  2  3  4  5

9)制定合理的超額預(yù)定率1  2  3  4  5

10)經(jīng)濟(jì)全球化,信息技術(shù)高度發(fā)展的需要1  2  3  4  5

11)制定合理的動(dòng)態(tài)客房銷售價(jià)格1  2  3  4  5

12)有效進(jìn)行團(tuán)體和銷售代理管理1  2  3  4  5

13) 有利于酒店附屬設(shè)施管理,提高酒店資源利用率1  2  3  4  5

14) 有利于推行以顧客服務(wù)為中心的管理1  2  3  4  5

C)目前酒店實(shí)施收益管理面臨的困難是:

15) 酒店決策領(lǐng)導(dǎo)對收益管理缺乏認(rèn)識1  2  3  4  5

16) 收益管理將意味著顧客投訴公司誠信的風(fēng)險(xiǎn)1  2  3  4  5

17 ) 沒有適用的收益管理系統(tǒng)1  2  3  4  5

18) 收益管理系統(tǒng)太貴,酒店無法承受1  2  3  4  5

19) 憑經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為酒店平均出租率小于 70%,無須進(jìn)行收益管理1 2345

20) 酒店客源市場不夠理想,客戶不能接受價(jià)格變動(dòng)1  2  3  4  5

21) 執(zhí)行部門不知如何操作,只是簡單的敷衍1  2  3  4  5

22) 認(rèn)為只有高星級酒店才有必要實(shí)施收益管理1  2  3  4  5

D)酒店確定實(shí)施收益管理考慮的因素:

23)選擇收益管理取決于酒店決策人的主觀認(rèn)識1  2  3  4  5

24)選擇收益管理系統(tǒng)取決于系統(tǒng)售價(jià)1  2  3  4  5

25)要提高操作者的個(gè)人素質(zhì)1 2 3 4 5

26)只有在供大于求時(shí)才有必要考慮收益管理1  2  3  4  5

27)酒店行業(yè)應(yīng)深化收益管理專業(yè)培訓(xùn)1  2  3  4  5

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