1 緒論

 

1.1 研究背景及意義

1.1.1 研究的背景

進(jìn)入 21 世紀(jì)，全球經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，員工在公司發(fā)展中的重要性日趨凸顯，人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，國(guó)外企業(yè)對(duì)員工流失問(wèn)題非常重視，諸多學(xué)者對(duì)這一課題進(jìn)行深入研究，且有諸多研究成果。作者通過(guò)大量查閱和收集國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)員工流失問(wèn)題的研究資料，可以看出，員工流失問(wèn)題在企業(yè)人力資源管理中的重要性。國(guó)外學(xué)者對(duì)員工流失問(wèn)題的研究主要從國(guó)家的文化背景，社會(huì)的福利保障以及企業(yè)發(fā)展特征為出發(fā)點(diǎn)，有較多的理論可以參考。然而我國(guó)由于對(duì)企業(yè)人力資源管理的研究起步晚，對(duì)企業(yè)中員工流失這一問(wèn)題的研究還只是涉及較淺層面，基本上研究的成果都是基于國(guó)外相關(guān)理論的延伸，并沒(méi)有形成系統(tǒng)的研究。我國(guó)的民營(yíng)中小型企業(yè)經(jīng)濟(jì)是促使整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和穩(wěn)定的重要支柱，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到的重要作用。因此，人力資源管理作為企業(yè)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要不斷的發(fā)揮其巨大功能。但是，這些企業(yè)由于受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及自身?xiàng)l件原因的影響，導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、生命力贏弱，生命周期短，究其原因,員工流失現(xiàn)狀嚴(yán)重是很重要的一個(gè)方面。我國(guó)的諸多學(xué)者在研究本國(guó)企業(yè)的員工流失問(wèn)題時(shí)，國(guó)外的研究結(jié)果只能作為一種參考，需要進(jìn)行“本土化”，才能夠與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合。因此，怎樣減少中小企業(yè)員工的流失，下降流失風(fēng)險(xiǎn)，成為中小企業(yè)管理者所需要深入探討和解決的重要問(wèn)題。針對(duì)我國(guó)目前企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理情況來(lái)分析，日常的人力資源管理只是單一的涉及員工招聘、員工調(diào)崗和員工辭職，缺乏現(xiàn)代化人力資源管理的運(yùn)用，企業(yè)對(duì)員工的流失只能是被動(dòng)接受，用人模式也只是老員工離職然后新員工加入這樣的循環(huán)形式。雖然企業(yè)對(duì)人才逐步比較重視，當(dāng)出現(xiàn)優(yōu)秀員工或老員工離職的情況，管理者會(huì)對(duì)員工離職原因進(jìn)行一些調(diào)查與分析，但比較粗略，沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)深入的研究，因此，導(dǎo)致因員工流失而影響企業(yè)發(fā)展的狀況得不到根本的改善和解決。目前就民營(yíng)企業(yè)員工流失問(wèn)題研究結(jié)果來(lái)看，挖掘的深度和廣度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，從應(yīng)對(duì)策略來(lái)看，研究的理論和具體的實(shí)踐有一定差距，并沒(méi)有對(duì)問(wèn)題和解決方法進(jìn)行系統(tǒng)的探討，所以尚無(wú)較為全面的研究結(jié)論和成果。

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1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

亞當(dāng).斯密（1776）在《道德情操論》以及泰羅、法約爾（1908）在《科學(xué)管理原理》從人的角度提出，把人看作是“經(jīng)濟(jì)人”，所以主張?jiān)诠芾碇幸獙?shí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度，并且要建立嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，加以物質(zhì)刺激為主的管理方法。巴納德和西蒙提出的現(xiàn)代管理理論是20世紀(jì)60年代到現(xiàn)在的西方管理理論，研究顯示把人看做“決策人”，“復(fù)雜人”等，所以主張實(shí)行靈活多變和參與式的管理，以便適應(yīng)日趨民主化、復(fù)雜化的管理環(huán)境。Robinson(1998)從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度對(duì)員工流失這一問(wèn)題進(jìn)行了研究，他認(rèn)為人口統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的因素如員工的年齡、工作的時(shí)間長(zhǎng)短、受教育的程度、薪酬水平以及工作環(huán)境等方面都與員工流失之間存在穩(wěn)定的關(guān)系，他分別從這些因素中對(duì)員工流失問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，提出了企業(yè)中存在的員工的流失問(wèn)題與其中的員工年齡、工作時(shí)間長(zhǎng)短和薪酬水平這三個(gè)影響因素成負(fù)相關(guān)關(guān)系。Moorman(1991)通過(guò)對(duì)員工是否能夠獲得公司的公正對(duì)待的態(tài)度方面進(jìn)行了研究，提出了“組織的公正關(guān)注”是決定員工在工作中能否獲得組織公平對(duì)待的重要衡量指標(biāo)，并通過(guò)實(shí)證分析提出了“組織的公正關(guān)注”越高，員工流失就會(huì)越低的觀點(diǎn)。Greenberg(1985)研究通過(guò)研究組織公平方面，提出分配公平和程序公平是組織公平的兩種存在形式，他認(rèn)為員工的流失狀況可以客觀的衡量組織是否公平。Griffeth(1989)認(rèn)為，員工可感知的外部存在的可選擇工作機(jī)會(huì)也是員工流失的主要影響因素，通過(guò)研究，提出表面能感知到的可選擇的工作機(jī)會(huì)和勞動(dòng)力市場(chǎng)情況越大，員工流失越大。Guthrie(2000)研究了組織支付薪酬的規(guī)則對(duì)員工流失的影響，發(fā)現(xiàn)組織構(gòu)建基于技能的薪酬支付規(guī)則可以提高員工留在本公司的意愿，而基于團(tuán)隊(duì)的薪酬支付規(guī)則帶來(lái)公司中更多員工離職，而且更為嚴(yán)重的是，后者的這種薪酬支付規(guī)則帶來(lái)的員工離職影響會(huì)隨著組織規(guī)模的變化而不斷加劇，即組織規(guī)模越增加，員工離職情況越增加。Tuttle(1986)通過(guò)工作滿意度對(duì)員工流失問(wèn)題的影響進(jìn)行了研究，認(rèn)為員工對(duì)收入的滿意度、工作性質(zhì)的滿意度以及企業(yè)管理的滿意度等方面的因素對(duì)員工流失會(huì)產(chǎn)生較大影響，他通過(guò)研究工作滿意度和員工離職之間的關(guān)系，提出了工作滿意度低的員工與工作滿意度高的員工相比較更容易流失。

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2 相關(guān)概念及理論

 

2.1 員工流失的概念

2.1.1 員工流失的概念

伴隨著社會(huì)進(jìn)步和科技的發(fā)展，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工日益成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的寶貴資源，然而社會(huì)進(jìn)步和“技術(shù)創(chuàng)新”是靠“人”來(lái)完成的，由此可見(jiàn)“技術(shù)創(chuàng)新”的較量其實(shí)是“人”的較量，同時(shí)，“企業(yè)”的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際也是“人”的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也逐步由市場(chǎng)前端轉(zhuǎn)變成市場(chǎng)后端管理資源的競(jìng)爭(zhēng)。因而可知，“員工”會(huì)成為各企業(yè)在發(fā)展中日益爭(zhēng)奪的主要對(duì)象。本文只針對(duì)其中的一項(xiàng)重要因素“人力資源管理”來(lái)分析一個(gè)企業(yè)，試圖從這個(gè)企業(yè)的分析研究結(jié)果映射到類似相關(guān)企業(yè)。現(xiàn)階段大量的跨國(guó)公司在擴(kuò)大規(guī)模的過(guò)程中實(shí)行的都是員工本土化策略，同時(shí)國(guó)內(nèi)崛起的大量民營(yíng)公司對(duì)員工的需求也很迫切，可見(jiàn)，在未來(lái)很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，員工資源的稀缺性將使高技術(shù)、高能力的員工在不同企業(yè)之間流動(dòng)，將會(huì)成為一種常態(tài)。那“員工流失”究竟是什么呢？在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，“員工流失”是指組織不愿意而員工個(gè)人卻愿意的自愿流失，或者失去其在企業(yè)中積極作用的現(xiàn)象。客觀來(lái)說(shuō)，這種員工的流出方式對(duì)企業(yè)來(lái)講是被動(dòng)的，組織不希望呈現(xiàn)的員工流出常常會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。員工流失往往存在顯性和隱性的風(fēng)險(xiǎn)，顯性風(fēng)險(xiǎn)是指公司的員工因某種原因離開(kāi)該公司，給該公司的人力資源管理造成影響和困難，從而影響該公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。隱性風(fēng)險(xiǎn)則是指單位內(nèi)的員工因激勵(lì)措施不夠或者由于其他原因的影響而失去對(duì)工作的熱情和積極性，使得其才能沒(méi)有充分得到發(fā)揮，從而影響公司的成長(zhǎng)和發(fā)展。

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2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)

馬斯洛需求的層次理論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的一種理論，是美國(guó)馬斯洛于 1960 年在其著作《動(dòng)機(jī)與人格》中首先提出的一種理論。亞伯拉罕·馬斯洛試圖詮釋在特定時(shí)間內(nèi)人們?yōu)楹问艿教囟ㄐ枰尿?qū)使。馬斯洛認(rèn)為：人的需要是有層次的，人們總是先滿足最迫切的需求，然后再不斷滿足那些次要的需求。他認(rèn)為，人可根據(jù)被滿足的優(yōu)先次序和難易程度，將“需求層次理論”進(jìn)行梯式排列[4]，如下 2.1 所示。安全需求是基于生理需求的第二層需求，一樣屬于低層次的需求。包括遠(yuǎn)離失業(yè)、生活穩(wěn)定、免遭生病（職業(yè)病）、人身安全、失去財(cái)產(chǎn)、接受嚴(yán)酷的生活和工作考驗(yàn)等。同樣，人類在沒(méi)有獲得滿足時(shí)，是不會(huì)斟酌更高層次的需求的，只會(huì)關(guān)注這一次層次的需求。安全需求對(duì)諸多企業(yè)員工來(lái)說(shuō)主要體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展具有穩(wěn)定性、員工的工作薪酬福利具有穩(wěn)定性和保障性這兩個(gè)方面。安全需求主要是保障員工不會(huì)失去工作，失去生活來(lái)源。作者認(rèn)為，企業(yè)管理人員運(yùn)用安全需求的重點(diǎn)是能夠相對(duì)準(zhǔn)確的評(píng)估出員工最為重要的需求，這樣就可以在企業(yè)管理中有效運(yùn)用這種需求，比如完善企業(yè)內(nèi)部管理體系、提高企業(yè)薪酬待遇，使之更有競(jìng)爭(zhēng)力，建立失業(yè)保險(xiǎn)和退休福利保障。當(dāng)今時(shí)代，安全需求是員工較強(qiáng)烈的滿足意愿，企業(yè)管理者在如何滿足員工這種需求時(shí)盡量避免冒險(xiǎn)和投機(jī)，更不應(yīng)該朝令夕改，標(biāo)新立異。

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3 GSCT 員工流失現(xiàn)狀分析.......... 16

3.1 GSCT 公司概況..... 16

3.1.1 GSCT 公司基本情況介紹........ 16

3.1.2 GSCT 公司組織構(gòu)架...... 16

3.1.3 GSCT 公司人力資源狀況........ 17

3.2 GSCT 公司員工流失現(xiàn)狀分析........... 21

4 GSCT 公司員工流失成因分析............ 23

4.1 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)及具體編制............. 23

4.2 調(diào)查結(jié)果分析....... 25

4.3 GSCT 公司員工流失成因分析........... 31

5 GSCT 公司員工流失的應(yīng)對(duì)策略........ 38

5.1 建立和完善公司內(nèi)部管理體系......... 38

5.2 構(gòu)建合理的薪酬體系...... 39

5.3 強(qiáng)化公司培訓(xùn)體系......... 41

5.4 創(chuàng)建員工內(nèi)部信息反饋體系............. 43

5.5 做好公司人力資源規(guī)劃........... 44

5.6 加強(qiáng)公司企業(yè)文化的建設(shè)....... 45

 

5 GSCT 公司員工流失的應(yīng)對(duì)策略

 

5.1 建立和完善公司內(nèi)部管理體系

5.1.1 規(guī)范公司內(nèi)部管理制度

GSCT 公司在經(jīng)營(yíng)管理中，必須建立一整套規(guī)范健全的內(nèi)部管理制度，如果沒(méi)有健全的管理制度，公司的員工就會(huì)在工作中失去方向。公司內(nèi)部管理制度包括員工招聘管理制度、考勤制度、員工行為規(guī)范、離職管理制度、獎(jiǎng)懲制度、勞動(dòng)關(guān)系管理制度、以及員工晉升制度等方面，這些制度的規(guī)范健全是企業(yè)能夠正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。制度是否公平、公正、合理、科學(xué)直接影響員工的工作積極性和有效性，那么就要求制度不能太死板，要具有高的可操作性，并且能夠與時(shí)俱進(jìn)，跟上行業(yè)發(fā)展和社會(huì)需求。如獎(jiǎng)懲制度，若沒(méi)有合理性，公平性，公司員工就會(huì)產(chǎn)生不平衡心理，導(dǎo)致員工工作態(tài)度發(fā)生改變，從而對(duì)工作產(chǎn)生抵觸情緒。如晉升和提拔制度，公司必須要讓每個(gè)工作崗位都有通過(guò)績(jī)效考核進(jìn)行晉升的空間，建立晉升渠道。讓有能力和才干的員工能夠得到更大的發(fā)展機(jī)會(huì)，得到更大的展示自我才華的舞臺(tái)。另如果制定內(nèi)部管理制度沒(méi)有以公司整體戰(zhàn)略發(fā)展的角度為出發(fā)點(diǎn)的話，那么這些制度將會(huì)成為阻礙公司前進(jìn)的阻力。因此 GSCT公司要想留住人才，必須在建立和完善公司內(nèi)部管理制度方面多下功夫，并在各職能部門之間的規(guī)章制度銜接問(wèn)題上不斷的進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)公司的發(fā)展。

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結(jié)論

 

目前企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何應(yīng)對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，無(wú)疑“員工”是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，即如何留住員工，并讓員工發(fā)揮自我能力是企業(yè)能夠前進(jìn)的重要保障。那么如何減少員工流失，已經(jīng)成為中小型民營(yíng)企業(yè)需要關(guān)注和解決的嚴(yán)峻問(wèn)題。在本文中，作者從人力資源管理角度出發(fā)，以國(guó)內(nèi)外研究成果為理論依據(jù)，通過(guò)文獻(xiàn)研究法、案例研究法、問(wèn)卷調(diào)查法等方法，針對(duì) GSCT 公司目前員工流失問(wèn)題進(jìn)行分析研究，并提出一系列的應(yīng)對(duì)策略，主要得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：

（1）通過(guò)對(duì) GSCT 公司調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司每年的員工流失率在 21%-25%之間，這部分員工主要集中在銷售部、服務(wù)部和債權(quán)部，而這些部門是為公司創(chuàng)造利潤(rùn)的部門。

（2）通過(guò)對(duì) GSCT 公司員工問(wèn)卷調(diào)查，分析出該公司的員工流失原因主要分三個(gè)方面：一是從組織外部影響因素分析出①工程機(jī)械行業(yè)整合，公司面臨生存危機(jī)；②勞動(dòng)保障制度不夠完善，政府缺乏嚴(yán)格的監(jiān)督，③技術(shù)人員和債權(quán)人員的工作不被社會(huì)和客戶認(rèn)可，給這類工種的員工造成較大的心理壓力；二是從組織內(nèi)部影響因素分析出①公司的管理體系整體但不成體系；②薪酬福利體系不合理；③培訓(xùn)體系不完善；④員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理參與度不高；⑤人際關(guān)系冷漠；⑥企業(yè)文化缺失；三是從公司員工個(gè)人因素分析出①男性員工離職傾向高于女性員工；②年齡越大的員工離職傾向較小，越年輕的員工離職傾向較大；③受教育程度越高的員工的離職傾向越低；④部分特殊崗位的員工和部分員工對(duì)自身評(píng)價(jià)有偏差，高估自己的能力。

（3）針對(duì) GSCT 公司目前員工流失的原因，提出員工流失的應(yīng)對(duì)策略，主要從六個(gè)方面進(jìn)行完善和強(qiáng)化：一是建立和完善公司內(nèi)部管理體系，主要是從規(guī)范公司內(nèi)部管理制度、科學(xué)設(shè)置崗位類別、規(guī)范公司內(nèi)部管理流程著手；二是構(gòu)建合理的薪酬體系，主要是按層級(jí)進(jìn)行薪酬體系設(shè)計(jì)、加大績(jī)效考核、增加員工日常福利待遇；三是強(qiáng)化公司培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)方式上主要將公司員工按照目前的組織層次結(jié)合崗位類別進(jìn)行劃分，組織培訓(xùn)。管理者采用與高校或知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，外部聘請(qǐng)培訓(xùn)講師或者管理人員外派的方式，基層人員培訓(xùn)的方式主要采用部門內(nèi)部、分公司內(nèi)部的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行；四是建立員工內(nèi)部信息反饋系統(tǒng)，鼓勵(lì)員工以工作角度為出發(fā)點(diǎn)，反饋有效信息，挖掘各類有利于公司業(yè)務(wù)管理的可行性建議，加強(qiáng)各層關(guān)系之間的溝通。五是認(rèn)真做好人力資源規(guī)劃，主要是公司用人過(guò)程中要遵守“能崗匹配原則”，要求公司做好人力資源需求預(yù)測(cè)和公司員工職業(yè)發(fā)展空間規(guī)劃，為公司能夠留住員工，合理利用員工提供支持和保障；六是加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立“以人為本”的管理理念和用人觀念、改善員工的工作環(huán)境、豐富員工的業(yè)余生活。

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參考文獻(xiàn)（略）