第 1 章 緒論

 

1.1 選題的背景及意義

我國人力資源外包事業自從改革開放之后，有了很大的發展與提高。人力資源外包基于中國企業案例研究多集中于提供人力資源管理企業。近年來，一大批具有國際化背景的企業進駐中國也對人力資源外包發展事業起到了巨大推進作用。如今，人力資源外包業務已經成為了企業改變戰略管理模式的方式之一，為提升企業地位和效率做出了自己的貢獻。同時，人力資源外包基于公司的案例分析對于我國的應用研究提供了很好的參考借鑒作用。隨著國際化的大型人力資源服務型企業進駐中國也促使國內人力資源外包市場不斷發展壯大，人力資源外包不僅成為企業轉變經營管理模式的一種很好的方式也是提升人力資源部門戰略地位的一種很好的方法。雖然我國在人力資源外包業務發展上有了長足的進步，但是我國人力資源外包起步比較晚，許多國內企業對于人力資源外包管理上所面臨的種種問題缺乏風險意識，這就容易因經驗不足產生問題并給企業帶來壞的影響。本文旨在國內外現有理論的基礎上進一步對人力資源外包案例進行分析與梳理，以 H 公司所面臨的困境與解決方法為典型，提出人力資源管理中所面臨的風險及其規避措施，以期為人力資源外包管理過程中遇到的問題提供借鑒和參考作用。

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1.2 國內外研究文獻綜述

人力資源外包是企業外包業務的一種形式，就是企業將人力資源管理中的非核心部分工作全部或部分交給有專業資質的人才服務外包機構辦理。一般情況下，我國人力資源外包的基本概念包括人力資源外包基礎理論的概括，人力資源外包的理論與發展。21 世紀，世界經濟迅速發展，互聯網、全球經濟一體化也在迅速成長，中國正面臨產業結構和經濟結構的雙重調整，特別是在產品加快更新品種，生命周期加快的當下，企業面臨了更加激烈的競爭和挑戰，各種因素或多或少影響著企業的人力資源戰略決策，而人力資源咨詢管理公司的發展壯大，為人力資源管理的發展和進步提供了很大的方便。人力資源外包業務可以顯著地幫助公司減少經營成本，加強公司的工作效率，有利于穩定的交易。作為一種新型的管理模式，人力資源外包的管理方式被越來越多的企業所接受，特別是外資企業。20 世紀后期，最早的人力資源外包的概念出現在美國，而在 20 世紀 90 年代后期有了迅猛的發展。主要以研發外包、管理外包、營銷外包、生產外包為主。世界五百強的外企中絕大多數在使用外包服務，通過這種方式不僅使其可以在核心業務方面得到更好地發展，而且對于外包業務的質量與效率也能夠得到保證。外包業務由最初的物業管理、科學信息技術、加工制造發展到了人力資源管理、行政管理和財務管理等。隨著全球經濟一體化的加速發展，特別是中國加入 WTO 后，人力資源外包業務有了實質性的進展。人力資源外包的核心思想是企業在資源有限的情況下，將集中力量發展競爭力，將非核心業務交給比自己更具有資質和經驗的人力資源外包公司。人力資源外包是屬于較為新穎的管理模式。同時人力資源外包理論仍然在不斷地發展與突破，人力資源外包公司的出現使得人力資源管理成為了一種高度專業化技能。二十世紀九十年代后期國內的最早文獻顯示，特別在亞太地區，人力資源管理外包作為一種新型管理模式，它的成長性和潛力也越來越凸顯。

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第 2 章 人力資源外包業務概述

 

2.1 人力資源外包業務的概念

可以將人力資源服務外包定義為一種新興的服務外包模式，其旨在將企業內部非核心的部分外包給有資質的專業團隊處理，進一步降低公司內部發展過程中出現的壓力，加強公司內部的核心競爭力，減少經營成本，增強工作效率。由于改革開放的深入與發展，越來越多的外資企業紛紛入駐中國，為中國經濟帶來了新的動力。我國人力資源外包尚處在起步階段，與很多發達國家成熟的發展模式相比還有很大差距，而人力資源外包作為一種新型的人力資源戰略運營模式被越來越多的國家所接受，并因此達到了戰略性轉變的目的。從詞典的角度來定義，人力資源外包,簡稱 HRO。指企業根據需要將全部或部分非核心人力資源管理的工作以及技能進行外包，使一些具有專業能力的公司發展這些項目，自身重點開發核心的項目，減少人力成本，盡可能的促進和提升工作效率。通常情況下，人力資源外包將滲透到企業內部的各種人事業務，其中有以下方面：培訓工作、薪酬設計與創新、人力資源規劃、制度設計及創新、員工滿意度調查、勞動仲裁、員工關系、流程整合、企業文化設計等部分。我們認為，人力資源外包就是將企業中更多精力和心思專注于人力資源管理工作，而將一些比較繁瑣的、復雜的人力資源日常性管理工作以外包的形式交予有組織的專業機構進行管理，在這過程中付給供應商一些費用的戰略管理模式。通過對部分非核心業務的外包，降低了管理的運營成本也降低了工作的復雜程度，提高了人力資源外包的專業化效率和專業化程度，使中小公司以及供應商可以重點開發自己的核心項目，加強自身的核心競爭力。

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2.2 人力資源外包的理論與應用

隨著信息技術的迅猛發展和信息全球化的趨勢，地區與地區間的競爭，國與國之間的競爭，企業與企業之間的競爭日益劇烈。發展自己的核心競爭力，在眾多品牌中脫穎而出，并時刻保持核心競爭力是企業常勝不衰的制勝法寶。在上述特性中，用戶價值、延展性、獨特性和難以模仿的替代性是判斷核心能力的重要識別準則。核心能力的管理主要從四個方面來闡述，主要是核心能力的選擇、建立、部署以及保護。在選擇上一是主要關注這種能力是否能給顧客帶來新的利益，二是是否比現有能力來的更有效。核心能力的部署主要是關鍵人才和能力與崗位的匹配。把核心能力的載體適時從一個部門或單位轉入另一個急需此種人才的崗位或單位，獲得了更多進入新市場的機會，使企業效益大幅度提高。核心能力的建立需要知識的積累和知識的綜合運用，因此我們需要有更多的通才取代專才。要保護好自己的核心能力，公司必須學會區別不良經營業務和蘊藏在這個業務部門中的潛在能力。爭取核心科技人才，根據他們的業績給予應有的報酬和獎勵，也是保護核心能力的重要措施。人才資源已經滿足不了越來越多企業對人才的渴求，以智力為核心內容的新經濟形態已經成為了國內的一種全新的經濟模式。其對于人才的需求較大，因此將會在人才方面展開較多的競爭，而這也是企業生存的致勝法寶。企業將配置更完善更完備的人力資源外包管理策略與方法，為了適應未來的需要。按照核心理論，公司要把具有的資源重點用于開發核心項目，將非核心資源外包出去。這樣可以起到核心能力的強化作用。對于人力資源外包工作而言，其實就是把一些技術含量低的業務外包給其他的公司，從而可以更好的發展其核心產品，能夠有效地提升自身的核心競爭力。一方面將人力資源外包給服務商有效提高企業生產力外，通過與服務商的良性互動，可以將企業中的資源用于其核心業務的發展方面，尤其是使得人才資源能夠發揮起優勢，實現企業服務商雙贏的局面。

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第 3 章 H 公司人力資源外包現狀......22

3.1 H 公司概況...........22

3.2 公司發展歷程.......24

3.3 公司人力資源外包業務現狀分析.....25

第 4 章 H 公司人力資源外包業務存在的問題分析.......29

4.1 人力資源外包業務存在的問題........29

4.2 H 公司人力資源外包業務存在的問題.......31

4.3 H 公司人力資源外包業務存在問題的根源分析...........33

第 5 章 H 公司人力資源外包業務存在的問題分析.......34

5.1 人力資源外包業務存在的問題........34

5.2 H 公司人力資源外包業務存在的問題.......36

5.3 H 公司人力資源外包業務存在問題的根源分析...........38

 

第 7 章 H 公司人力資源外包業務實施措施

 

7.1 H 公司人力資源外包業務實施措施

(1)外包供貨商的抉擇。人力資源外包失敗過一次之后，公司的管理人員從中吸取了經驗教訓，開始新的人力資源外包。一開始，公司找了很多家提供人力資源外包的服務商，在多方面進行比較，比如說價格以及誠信度等等，根據公司自身的需要，選取了最適合公司的三家人力資源外包服務商，然后公司派遣人力資源外包小組的成員去這三家企業進行調查訪問，通過多種方式對這些外包供應商進行評價。最后，公司綜合多方面因素決定選擇性價比比較高的委托公司。G 公司是一家歷史悠久且在工商局登記備案具備良好口碑的中小型發展中的外包公司。無論從服務價格、公司企業文化及誠信度方面都和 H 公司的服務理念吻合。

(2)促使外包的工作可以成功的繼續下去。同時，在人力資源外包簽署合約后，H企業派自己的工作人員進入公司，外包工作就進行下去了。這次，H 企業也總結了上回留下的教訓，和公司的工作人員積極進行溝通，集中對他們進行入職培訓，以此消除他們的擔憂而且還可以讓他們對于人力資源外包的認識更加深刻。和他們一樣的，H 公司不僅要了解外包模式，而且要在收集相應信息的過程當中，一定要注意強化同工作人員之間的交流，主動了解每個機構工作人員的需要，從他們的利益角度出發去進行績效的考核。H 公司一邊設置考核績效，一邊讓公司的管理部門與各個部門工作人員實現充分的溝通，讓員工真正的明白其所具有的價值意義，并使得員工認可這種考核體系的公平性。最終，在全體工作人員的共同努力之下，新的薪酬體系得到了很好的貫徹落實。

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結論

 

自改革開放以來，我國人力資源外包事業有了很大的發展與提高。人力資源外包基于中國企業案例研究多集中于提供人力資源管理企業。而隨著改革開放的深入與發展，近年來，一大批具有國際化背景的企業進駐中國也對推動了人力資源外包事業的發展。當下，人力資源外包服務已經成為了企業改變戰略管理模式的方式之一，為提升企業地位和效率做出了自己的貢獻。人力資源外包基于公司的案例分析對于我國的應用研究提供了很好的參考借鑒作用。而一些國際上的大型人力資源服務企業的進駐，也促使國內人力資源外包市場越來越強大，不僅成為企業人力資源外包轉型的一種運作模式和管理模式，也是提高人力資源部門現狀的一個很好的方法。雖然，我國在人力資源外包的發展上有了一定的進步，但是中國人力資源外包起步比較晚，許多國內企業對于人力資源外包管理上所面臨的種種問題缺乏風險意識，這就容易因經驗不足產生問題并很有可能給企業帶來壞的影響。本文旨在國內外現有理論的基礎上進一步對人力資源外包案例進行分析與梳理，以 H 公司所面臨的困境與解決方法為典型，提出人力資源管理中所面臨的風險及其規避措施，以期為人力資源外包管理過程中遇到的問題提供借鑒和參考作用。21 世紀的全球經濟一體化的到來，會使得產品的變化加速從而生命周期快速縮短，企業也將會面臨更為激烈的競爭。信息技術的迅猛發展和信息全球化的趨勢，地區與地區間的競爭，國與國之間的競爭，企業與企業之間的競爭日益劇烈。發展自己的核心競爭力，在眾多品牌中脫穎而出，并時刻保持核心競爭力是企業常勝不衰的制勝法寶。人才資源已經滿足不了越來越多企業對人才的渴求，以智力為核心內容的新經濟形態已經成為了國內的一種新的經濟模式。它的運行模式也會使人才將成為企業競爭的致勝法寶。企業將配置更完善更完備的人力資源外包管理策略與方法，為了適應未來的需要。

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參考文獻（略）