第 1 章  緒論 

 

1.1  選題的背景和意義 

國際旅游業持續成長和飛速發展，成為全球產業經濟發展最快的行業之一。世界各國都越來越關注旅游業的發展，將其作為今后的發展重點，積極開發新的旅游目的地，吸引國內以及來自世界各地的游客，拓展本國的旅游市場。特別是，很多國家將旅游業作為本國的支柱產業，希望通過旅游業振興經濟，并帶動相關產業的發展。國際旅游業穩步發展，市場容量逐步擴大，旅游人數逐年遞增。 隨著全球一體化進程的加快，我國的旅游市場更加活躍，市場化程度更高，發展潛力巨大,  旅游業在經濟領域的作用將更加重要。有數據統計認為在 2015年，旅游行業的經濟增加值或許可以有兩萬億元人民幣，占我國國內生產總值的  4.8%。這種快速的行業發展基本可以解決大概 1 個億的人口就業問題，我國公民出境旅游的人數將達到每年約 1 億人次。[1]與此同時旅游業的競爭也更加激烈，我國旅游業將面臨很大挑戰,旅行社競爭加劇，利潤空間更小。入境游方面，外國旅行社仍舊控制著市場，加上外資旅行社近年來加速進入我國市場，一方面導致來我國旅游的外國游客人數的增長速度要遠遠地高于外國旅行社的增長速度，從而造成了市場上的供需不平和；在另一方面，我國旅行社會利用它們相對有效的營銷方式以及市場經驗擠占我國旅行社市場份額，使得我國旅行社處于更加困難不利的地位上，進一步發展舉步維艱。國內游方面，雖然旅游市場開發情況良好，國內游熱火朝天，一片繁榮景象，但與此同時，國內旅行社也如雨后春筍般在各地繁衍開來，競爭更加激烈，也出現了“僧多粥少”的局面。 在另一方面，我國的旅游行業中人力資源的質量也讓人堪憂。在最近幾年，由于大量的旅游企業在不斷的進行經濟制度的改善，使得旅游企業中存在著不同經濟體制并重的狀況，特別是在旅行社中，情況更加嚴重。旅行社的增加在很大程度上促進了旅游行業繁榮景象的出現，但是在增速發展的同時，卻忽視了相關人才的重要性。隨著旅游客戶數量的飛速增長，相應的旅行社員工配置也應隨之增加，不僅要求導游人員和經理人員在數量上的增多，更重要的是對員工的人力資源質量提出了更高的要求。[2]然而，由于旅游行業人才供給不足、旅游業薪酬較低、企業對人力資源重視度不夠等等方面的原因造成目前我國旅行社普遍存在著人力資源質量偏低的情況，阻礙了企業的進一步發展。 

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1.2  國內外研究現狀

相對于我國來說，國外有關人力資源管理的研究目前要更加成熟，但對旅行社人力資源管理的探索也是比較少的。希臘  David Airey（1997）在《對旅游業職業生涯的態度——英國與希臘的比較》一文中，通過對比的方法，研究了兩國青年人對旅游業的職業生涯、旅游工作的態度以及看法。[5]Glenn  F  Ross（1997）通過研究發現旅行社就業是受學生推崇的，尤其是女性。澳大利亞  Bob Mckercher, Andrea Willians(1995)通過郵寄調查問卷，對澳大利亞  CSU  大學旅游管理專業畢業生的早期就業情況、收入水平等進行調查，發現此專業畢業生就業率高、流動性大，且早期工資較低，畢業后  3  年僅有  55%的學生留在旅游業內。 余國昌（2001）指出羅馬尼亞已具備比較完善的導游員培訓和考試制度，成為一名導游要闖三關：通過每年由旅游部組織的面試、培訓和考試、懂一門外語、具備高中學歷。Abraham Pizam 通過調查研究指出旅游業合格的人力資源短缺，尤其是外語、計算機、營銷人才，政府和旅游教育培訓機構仍需為人才教育和培訓提供支持；Shalini Singh 提出國際國內旅游業的巨大成功對高質量的專業人才需要更為緊迫，要認可教育培訓機構的貢獻并嘗試有效的措施來促進高質量的人力資源發展；Bob Brotherton 在《20 世紀  90  年代土耳其旅游人力資源的發展》中分析了土耳其面臨的旅游業缺乏專業人才的狀況。

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第 2 章  相關理論基礎 

 

2.1 人力資源質量的理論概述

1954 年著名管理學者彼得·德魯克(Peter  F．Drucker)在《管理實踐》中首次提出了現代意義上的“人力資源”概念。他認為，“人力資源”與其他資源相比，是一種可以開發的，且通過開發可以產生更大價值的特殊資源，是企業員工所天然擁有并自主支配使用的“協調力、判斷力、融合力和想象力”，必須通過有效的激勵機制才能開發利用，為企業帶來經濟價值。[13]人力資源具有時限性、再生性、社會性、能動性、增值性以及具備生產者和消費者的角色兩重性等特征。1958  年社會學家懷特·巴克第一次提出人力資源管理的概念，首次將人力資源管理視為企業的一種普通管理職能加以討論。目前，“人力資源”作為專業術語已經被社會各層人士所接受，另外，人力資源的管理也得到了企業高層管理人員的重視。人力資源成為企業發展過程中重要的具有決定性的力量，成為行業競爭的關鍵性因素。人力資源的質量實際上是人力資源總體素質的一個指標。人力資源質量是指人員具有的體力、智力、技能以及態度等。與體質水平相關的是遺傳、后天培養、生長環境等多種因素的影響。而智力、知識、技能水平體現在勞動者的受教育程度和對工作的熟練程度上，這方面更多地是由社會因素決定。一般情況下，人力資源質量的差別關鍵在于智力、知識和技能水平的高低。人力資源質量的高低具體體現在一個人的經濟活動能力或生產工作的業務能力上。人力資源質量的重要性越來越受到學術界和社會各界的重視。

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2.2  人力資源成本理論 

人力資源成本理論的提出源于 1966 年瑞士日內瓦舉行的第十一屆國際勞工統計大會，大會通過了“人力資源成本”的概念。人力資源成本是指“組織為了實現自身的目標，取得最佳經濟效益和社會效益，而獲得、開發、使用、保障必要的人力資源及人力資源離職所支出的各種費用的總和。[15] 綜合上述人力資源成本的概念，可以發現，人力資源成本可以分為以下四類： 獲得成本：是指企業在招聘、選擇、錄用、安置人力資源時產生的各項費用的總和，包括招聘錄用等環節的時間成本和物質成本； 開發成本：是指企業為了提高員工的工作能力而對本企業的員工進行的各種入職培訓、在職培訓、特殊培訓等各種時間成本和物質成本； 使用成本：是指企業在使用人力資源過程中使用的成本，例如員工工資、福利津貼或者對有突出貢獻的或有特殊業績的員工所支付的獎勵、調劑員工生活與工作壓力的成本以及員工的各種社會保障如養老保險等成本；[16] 離職成本：是指員工離職時給企業帶來的各種諸如離職費用、崗位空缺、培訓資本浪費等各種時間成本或者物質成本。 其中，人力資源的獲得成本、開發成本和使用成本屬于直接成本，離職成本則屬于間接成本。 世界著名人力資源會計研究者福萊姆?霍爾提出了一個計算人力資源替代成本的粗略測量模型如圖 2—1： 

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第 3 章  江西中旅人力資源管理現狀分析 .............13 

3.1  組織概況 .............13

3.1.1  江西中旅組織結構介紹 .........13 

3.1.2  江西中旅人力資源管理狀況概要 .............14 

3.2  江西中旅和其他旅行社之對比特點 .........16 

3.3  江西中旅人力資源管理存在問題及原因 ...........16 

第 4 章  江西中旅人力資源管理的對策建議 .........23 

4.1  樹立人本管理思想 .......23 

4.2  制定人力資源管理規劃 .........25 

4.3  規范人員招聘 .....31 

4.4  嚴格績效管理 .....37 

4.5  完善薪酬制度 .....39 

4.6  發揮精神激勵的巨大作用 .....40 

4.7  培育優秀的企業文化 .............41

第 5 章  結論及展望 .........42 

 

第 4 章  江西中旅人力資源管理的對策建議 

 

在現代社會中，企業發展越來越離不開人的因素，因此人力資源管理的高效性對于一個企業的發展的重要性已經逐漸上升到了企業能否在日趨激烈的市場競爭中保持活力的重要地位，因此，本文在對旅行社人力資源管理上存在的一系列問題的探討上，提出了如下一些解決江西中旅旅行社人力資源問題的對策。

 

4.1  樹立人本管理思想 

人在經濟發展中屬于最活躍的因素，是一個企業取之不盡用之不竭的資源。因此江西中旅在制定發展戰略目標時，要把人力資源放在優先發展的位置，要深刻意識到人才在社會生活和經濟生活中的基礎性戰略性和決定性的作用，要深刻認識到人才競爭的緊迫感和重要性，這就要求江西中旅把吸引人才、培養人才、用好人才作為一項重大的戰略任務抓緊抓好，樹立人才意識，完善人力資源管理體制機制。[33]通過以下措施，以求達到克服旅行社過往人才觀念滯后的狀況，達到以優質的人力資源提高企業的綜合競爭能力。與傳統的人力資源管理相比，現代意義的人力資源管理更加具有戰略性的特點，因此江西中旅在現代人力資源管理中應更加重視人的重要性，主要體現在在人力資源管理指導思想上，主要以人本主義管理指導理念，體現的是以人為本尊重人的獨特性的管理理念，因此，江西中旅首先要樹立現代意義上的人力資源管理，即在充分利用人力資源的同時樹立尊重人的管理理念。尊重人有兩方面的意義，第一，指尊重每一個人的獨特人格，不因其獨特的價值觀和世界觀而遭到不公平的待遇，同時以客觀的態度去看待每一個有突出能力或專業特長的員工，而不是以一些主觀偏見的評價例如是不是名牌大學畢業來自農村或者城市作為評價人能力強弱水平高低的標準。

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結論

 

在旅游業飛速發展的當今時代，旅游業成為我國最具發展潛力的產業，被稱為“朝陽產業”旅行社作為旅游業的核心產業對旅游業的發展起著至關重要的作用，但旅行社的發展收到人力資源管理缺失的嚴重制約，因此，要想加速推進旅游業的發展，必須加快推進旅行社產業的發展，進而必須加快推進旅行社人力資源管理的完善。 綜上所述，要想實現江西中旅的健康發展，就必須重視起江西中旅人力資源管理，用科學合理的人力資源管理來實現旅行社人才發展戰略目標的實現，保障江西中旅的健康發展，本文立足江西中旅人力資源管理現狀，分析了問題成因，提出解決對策。 旅行社人力資源管理的加強和改善必須引起各方的高度重視和支持，旅行社要轉變自身管理理念，意識到人在市場競爭中的重要作用，加強和完善旅行社人力資源管理，端正服務態度，才能實現現代人力資源管理的目的。本文希望通過對江西中旅人力資源管理問題的分析和對策探討，能夠起到對旅行社加強和完善人力資源管理的指導和借鑒作用，促進江西中旅的健康發展，增強旅行社業的總體競爭能力，從而能促進旅行社行業的健康發展。 

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參考文獻（略）