第 1 章 緒論

 

1.1 研究背景

人力資源服務外包（英文，Human Resource Service Process Outsourcing），指的是企業為了降低人力成本，實現效率最大化，將人力資源事務中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務專業機構辦理。雖然人力資源服務外包業務在中國產生的時間短，規模不大，甚至名稱尚不規范。但經過十來年的發展，已經具有了發展速度迅猛、專業化服務機構初露端倪、社會和經濟效益明顯。在軟件行業，軟件開發的主要因素有兩個，分別是專業技術和成本，成本中 70％是人力資源成本，而且軟件行業的特點是人員流動性高，所以軟件行業人力資源服務外包發展速度更比其他行業迅速。中國軟件人力資源服務外包從對日軟件外包開始發展，到目前一些大型國企和大中小金融機構的軟件部門為了降低人力資源成本和軟件的開發成本，大部分自用軟件系統都采取人力資源服務外包進行項目建設的方式進行。2015年中國軟件人力資源服務外包業務規模已達到128 億美元，在全球相應市場占比8.9%[1]。提供相應服務的公司也有如雨后春筍，層出不窮，方式也多種多樣，一種主營提供人力資源服務外包的企業，如東軟、京北方等；另一種是發包方自己成立的關聯企業，僅為發包方提供服務；還有就是專業的軟件企業，由于軟件項目的采購方式改變，也通過提供人力資源服務外包方式獲得項目建設合同。雖然軟件項目采取人力資源服務外包能夠帶來降低成本、提高效率等好處，但是也同時會給企業帶來一些問題和風險。具體有以下幾點：一是項目進度失控風險，由于外包員工合同與外包服務企業簽訂，日常工作由發包企業管理，外包員工始終沒有歸屬感，外包員工很難有晉升機會，所以工作積極性會呈慢慢下降的趨勢，導致工作效率下降和軟件質量下降，甚至人員更替現象嚴重。二是安全性風險，發包企業防止商業機密泄露問題是必須要考慮的，在如此眾多的外包服務企業中尋找一個忠誠可靠的合作伙伴是重要的。另外，在長期的合作關系中，企業的核心業務會被外包企業逐漸掌控，外包企業由此可以要挾企業，使企業不能更換新的外包服務企業，陷入被動。三是不利于企業培養自己的人才，積累企業技術資產。一般企業較注重結果，不重視各類資產的沉淀，往往多個項目結束后還是無法形成自己的科技研發力量，無法牢牢抓緊項目建設的主動權。因此在通過人力資源服務外包方式建設的項目中如何進行有針對性的進行項目管理，降低對外包人員和人力資源服務外包企業的依賴，是關系項目成敗，提升項目質量的關鍵因素。

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1.2 研究意義

第一、理論意義自上世紀 90 年代起，國內軟件人力資源服務外包行業逐步進入快速發展階段，目前已經有不少企業開始介入這一領域提供相關服務，同時越來越多的企業也在項目建設的過程中也開始采取人力資源服務外包方式。隨著該行業的快速發展，人力資源服務外包型項目的項目管理也成為學術界研究的重要課題。針對此類項目人員更替率較高、對提供人力資源服務外包企業較為依賴的特點，目前項目管理的學術研究與行業的發展速度不匹配，需要更深入的研究。本文結合項目管理理論和 CMMI 思想，將項目管理實踐和相關理論思想有機結合。由此看來，具有一定的理論意義。第二、現實意義本文重點研究人力資源外包型軟件項目的管理方案，通過對 A 企業人力外包項目管理過程的深入分析，實現了組織架構管理、過程管理、質量管理和信息安全管理四方面管理的有機結合。通過管理改進措施實施后的效果分析，這四方面的項目管理的改進措施對 A 企業提升項目質量和管理水平具有一定的現實意義，同時對眾多采取人力資源服務外包進行軟件項目建設的企業也有一定的借鑒意義。

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第 2 章 相關理論

 

2.1 項目管理理論

第二次世界大戰后，項目管理學科作為管理學的分支學科起源與美國，發展與上世紀末。所謂項目管理就是運用計劃、跟蹤、領導、控制、組織五方面的管理方法，使項目能夠在一定條件下，按照最初設定的時間目標、質量目標、結果目標等一系列的目標，達到預期結果的過程活動的管理。項目管理理論通過近一個世紀的發展，已經成為了一種先進、成熟的管理理論。具有很多成熟的理論基礎和方法體系，在國內外許多大大小小的項目管理過程中都發揮了重要的作用。進入上世紀的六十年代后，項目管理理論進一步得到發展。六十年代中期，國際項目管理協會（International Project Management Association，簡稱 IPMA ）成立于歐洲瑞士，成員主要由各個國家的項目管理協會共同組成，中國項目管理研究委員會與1996 年代表中國正式加入 IMPA。到了六十年代末期，美國項目管理學會（ProjectManagement Institute，簡稱 PMI）成立于美國，成員主要來自于各個國家的從事項目管理的個人。這兩個組織目前是項目管理領域中最大的兩個研究組織。IPMA 能力基準包含通用的四級認證體系，國際項目管理能力基準（IPMA Competence Baseline ，簡稱 ICB）是 IMPA 建立的項目管理知識體系，目前最新的版本是 ICB3.0 版。ICB3.0 對項目管理中的能力要素進行了重新定義，并對定義出來的 46 個要素進行了分類，進行了說明，如表 2-1 所示：

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2.2 CMMI

Capability Maturity Model Integration，簡稱 CMMI，即軟件能力成熟度集成模型。最初是由卡內基-梅隆大學軟件工程研究所、美國政府和業界所率先倡導提出的，CMMI 是一套高效的軟件開發過程規范，通過對企業或政府軟件開發過程中的活動進行規范化，包括計劃、開發、測試和維護等各個方面，有助于提高企業軟件開發能力的提高。可以把 CMMI 看錯是一個過程框架，給出了軟件項目管理的最佳實踐。可以把 CMMI看做是大樓中的主體框架，在這個框架的基礎上，我們可以繼續進行特殊化的建造、裝修，最終建成不同的大樓。在 CMMI 中定義項目中要管理的各個流程，正如我們定義一個樓的各個子系統一樣，比如一個樓有電梯系統、動力系統、照明系統，供水系統等等。CMMI 定義了項目過程中不同流程的核心實踐，但是核心實踐不一定適用于每個公司，因為各個公司都有各個公司的特點。只有通過每個公司對核心實踐的重新修改，才能得到適合于自己的最佳實踐。所以可以把 CMMI 看做是企業一堆最佳實踐的組合。

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第 3 章 A 企業人力資源服務外包項目現狀及問題分析....11

3.1 A 企業概況..........11

3.2 A 企業人力資源服務外包項目管理現狀............12

3.2.1 項目啟動階段...........12

3.2.2 項目開發階段...........12

3.2.3 項目測試階段...........13

3.2.4 項目實施收尾階段.............13

3.3 A 企業人力資源服務外包項目管理存在的問題..........13

3.4 存在問題的原因分析.............16

第 4 章 A 企業項目管理改進方案..........19

4.1 A 企業項目管理改進方案總體思路..........19

4.2 調整項目組織架構.......20

4.3 建立適用于 A 企業項目特點的過程管理模型.............21

4.4 完善質量管理體系.......36

4.5 信息安全管理.....38

第 5 章 A 企業項目管理改進保障措施及效果分析............41

5.1 保障措施.............41

5.2 效果分析....42

 

第 5 章 A 企業項目管理改進保障措施及效果分析

 

5.1 保障措施

5.1.1 大力推廣全員參與

第一 A 企業高層領導大力支持，在項目管理實踐中有一條內容非常重要，就是需要領導支持，強調高層領導帶頭的重要性。對于 A 企業，管理層派遣一名高層領導作為管理層的代表，參與到項目管理改進推廣實施過程當中。給全體員工起到了很好的表率作用。第二 A 企業全項目參與，全項目參與的要求使全體員工打消了僥幸心理。提高了大家參與的積極性，項目人員之間積極溝通，反饋遇到的疑問。為企業提高項目建設效率，提高軟件質量帶來持續的推進。

 

5.1.2 加強項目管理改進培訓

從某些意義上來講，所有活動的開展都離不開對人的管理，所以項目管理改進方案的推廣也離不開對員工和人力資源服務外包企業的培訓和培養。泰勒在其科學管理理論中就提到了培訓對于企業發展和提高效率必不可少。首先培訓提高的是員工的素質，通過提高員工素質，減少因為認為因素的錯誤，同時提高了工作的質量和效率。其次，通過培訓還可以傳播企業文化，形成良好的團隊氛圍，積極的工作態度，最終提高工作積極性。在 A 企業，有必要對涉及項目建設的全員參與項目管理改進方案的培訓，采取培訓，發放管理手冊，繪制管理要點等方式對全員進行定期和不定期的培訓和教育，切實讓員工意識到管理改進的重要性，為企業提高核心競爭力，今后的飛速發展打下良好的基礎。同時要針對不同的崗位，展開有針對性的培訓工作。首先 A 企業需要對項目經理等重要崗位人員進行培訓，在項目改進方案中，對項目的過程進行了嚴格的定義，項目經理需要對各方面的管理制度、流程非常熟悉，并運用到實際管理過程中。唯有此才能確保項目順利進行。另外還要有針對性的對外包人員制作培訓課件，由于外包人員不斷的流動，定期的培訓無法滿足外包人員的快速更替，所以要針對這部分人員制作培訓課件，減輕 A 企業的培訓壓力。

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結論

 

人力資源服務外包型項目管理方案再造和優化不僅需要從軟件項目管理入手，而且需要注重對外包人員的管理，加強對項目策劃、需求分析、設計開發和測試等方方面面的管理工作。隨著項目管理理論及管理模型的逐漸成熟，項目管理標準化、模型化，其有效性、可復用性、可靠性、可持續發展的特征日益突出。企業能夠工作更高效，產品質量更高，直接關系到企業的形象和企業的核心競爭力。本論文研究過程中，以 A 企業為研究對象，針對 A 企業項目采用人力資源服務外包建設的方式，依據對問題數據的收集統計，分析 A 軟件項目管理過程中項目啟動、項目開發、項目測試和項目實施收尾階段存在的問題。運用項目管理理論、CMMI 思想等先進的理論與方法，對 A 企業的項目現狀及存在的主要問題進行了歸納、總結，提出了行之有效的項目管理改進方案。本論文研究所得結論如下所述：

第一，人力資源服務外包型的項目組織架構中，項目型組織架構較其他幾種組織架構更加適用。在項目型組織結構中，確保了項目經理的權責統一，項目經理有足夠的權力控制項目的資源。

第二，應該加強對過程管理模型的重視。企業應對成功的管理經驗加以分析，總結成功的原因，抽象標準方法。制定一個針對于自身特點和特殊情況的過程管理模型，這樣成功就成在企業的多個項目上得以成功復制。最終將科學的項目管理方法變成企業自身的財富，自身的文化。

第三，完善的質量管理體系需要從兩個方面入手：一是加大對規范執行的監督；二是重視對結果的驗證。換句話說，一是保證正確地做事，而是保證做的事是正確的。兩方面同等重要，可為企業持續、健康地發展提供保障和可能。

第四，企業的信息安全管理不容忽視。信息安全管理也需要從兩個方面入手：一是制定完善的信息安全管理制度，二是引入可靠信息安全管理工具進行輔助。可靠的信息安全管理工具是信息安全防火墻，而信息安全管理制度才是真正滅火劑。

第五，任何企業讓項目管理方案的實施都需要企業高層大力支持，全員的參與。通過培訓、激勵等手段，能在較短的時間內讓員工意識重要性，為企業提高核心競爭力，今后的飛速發展打下良好的基礎。

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參考文獻（略）