基于Charette模型的M公司IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理研究
時(shí)間：2020-04-21 來(lái)源：51mbalunwen作者：vicky
本文是一篇項(xiàng)目管理論文，本文在設(shè)計(jì)和建立 M 公司風(fēng)險(xiǎn)管理模型的實(shí)際案例中，總結(jié)出了以下結(jié)論。1）由于 M 公司在行業(yè)中的領(lǐng)先地位，它的定制類 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)在常規(guī)的客戶需求風(fēng)險(xiǎn)及其他常規(guī)定制類風(fēng)險(xiǎn)外，還有“探路者”風(fēng)險(xiǎn)及使用新的革新技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)。在市場(chǎng)上不容易找到對(duì)標(biāo)的參照體。Charette 模型能夠幫助企業(yè)提升風(fēng)險(xiǎn)管控水平，有效應(yīng)對(duì)以上風(fēng)險(xiǎn)。2）通過(guò)進(jìn)行以上的深入研究探討，可以看出 M 公司在 IT 項(xiàng)目方面原有的風(fēng)險(xiǎn)管理能力尚有欠缺。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般都會(huì)重視危機(jī)管理，然而要想解決危機(jī)需要更多的協(xié)調(diào)和資金。風(fēng)險(xiǎn)管理得當(dāng)?shù)脑?，?xiàng)目就能夠順利推進(jìn)，即使有小問(wèn)題，也能高效地解決。因?yàn)橛薪逃?xùn)在項(xiàng)目的初始階段對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)不足，而造成重大損失，使企業(yè)意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。
3.1 M 公司風(fēng)險(xiǎn)管理中存在問(wèn)題的成因分析 ................................ 17
3.1.1 缺乏應(yīng)對(duì)“探路者”風(fēng)險(xiǎn)的流程 ................................. 17
3.1.2 生產(chǎn)能力不足 .................... 17
第四章 M 公司 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)化 ............................. 33
4.1 改善 IT 項(xiàng)目的過(guò)程管理 ............................... 33
4.1.1 對(duì) IT 項(xiàng)目過(guò)程管理的改善 ..................................... 33
4.1.2 E-Charette 模型的運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo) .................................... 35
第五章 M 公司 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)化措施的效果分析 ...................... 47
5.1 M 公司鞋定制 IT 項(xiàng)目概況 ........................ 47
5.2 風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)施前的風(fēng)險(xiǎn)分析 ............................. 47
第五章 M 公司 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)化措施的效果分析
結(jié)論
本文在設(shè)計(jì)和建立 M 公司風(fēng)險(xiǎn)管理模型的實(shí)際案例中，總結(jié)出了以下結(jié)論。
1）由于 M 公司在行業(yè)中的領(lǐng)先地位，它的定制類 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)在常規(guī)的客戶需求風(fēng)險(xiǎn)及其他常規(guī)定制類風(fēng)險(xiǎn)外，還有“探路者”風(fēng)險(xiǎn)及使用新的革新技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)。在市場(chǎng)上不容易找到對(duì)標(biāo)的參照體。Charette 模型能夠幫助企業(yè)提升風(fēng)險(xiǎn)管控水平，有效應(yīng)對(duì)以上風(fēng)險(xiǎn)。
2）通過(guò)進(jìn)行以上的深入研究探討，可以看出 M 公司在 IT 項(xiàng)目方面原有的風(fēng)險(xiǎn)管理能力尚有欠缺。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般都會(huì)重視危機(jī)管理，然而要想解決危機(jī)需要更多的協(xié)調(diào)和資金。風(fēng)險(xiǎn)管理得當(dāng)?shù)脑?，?xiàng)目就能夠順利推進(jìn)，即使有小問(wèn)題，也能高效地解決。因?yàn)橛薪逃?xùn)在項(xiàng)目的初始階段對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)不足，而造成重大損失，使企業(yè)意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。
3）影響 IT 項(xiàng)目的原因是多方面的，但最重要的是人為因素，為了避免人才的浪費(fèi)和流失，企業(yè)必須重視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
4）在項(xiàng)目初期就應(yīng)當(dāng)做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，合理應(yīng)對(duì)。重視對(duì)過(guò)程的監(jiān)督，對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)提前計(jì)劃應(yīng)對(duì)并實(shí)施監(jiān)控。風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃與過(guò)程控制必須貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期。
5）在任何的 IT 項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中都會(huì)存在各種風(fēng)險(xiǎn)，必須做到實(shí)時(shí)觀測(cè)，必要時(shí)更改計(jì)劃，以此來(lái)避免由于一系列風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)造成的惡性循環(huán)，為項(xiàng)目的順利完成保駕護(hù)航。
鑒于該論文的篇幅有限，本文中只是對(duì) IT 項(xiàng)目管理做了局部的闡述，但也希望能夠給企業(yè)的管理工作提供一些思路。項(xiàng)目始終處于動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程中，所以項(xiàng)目管理工作也要隨之改變。一方面結(jié)合市場(chǎng)行情以及企業(yè)現(xiàn)狀，另一方面也要進(jìn)行合理的項(xiàng)目管理工作。只有這樣，項(xiàng)目才能順利開展，進(jìn)而幫助企業(yè)成長(zhǎng)，同時(shí)為企業(yè)帶來(lái)更多的效益。項(xiàng)目管理本身就是一項(xiàng)繁雜工作，需要具備豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。本人編寫這篇論文的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了很多以前的盲點(diǎn)，意識(shí)到自身欠缺的實(shí)踐和理論知識(shí)，希望在未來(lái)的項(xiàng)目管理實(shí)際工作中，能夠不斷完善知識(shí)框架，并將其運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐，讓自己成為這個(gè)行業(yè)的有用之才，更好地服務(wù)于社會(huì)。
參考文獻(xiàn)（略）
第一章 緒論
1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
隨著人民生活水平的不斷提高，人們不僅僅關(guān)注生活基本需求，對(duì)于體育等新興行業(yè)的關(guān)注也愈來(lái)愈多，體育產(chǎn)業(yè)逐漸進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期，在體育產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展中與之相配套的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品也逐漸進(jìn)入快速增長(zhǎng)通道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界體育年產(chǎn)值已經(jīng)超過(guò) 4500 億美元，隨著世界體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，中國(guó)的體育產(chǎn)業(yè)也開始進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。
國(guó)際與中國(guó)國(guó)內(nèi)體育行業(yè)的高速發(fā)展直接體現(xiàn)在業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸白熱化，體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。行業(yè)涌現(xiàn)出大量相似度極高的同質(zhì)品牌和企業(yè)，較著名的國(guó)外品牌有 M 公司、A 公司、國(guó)內(nèi)較著名的本土品牌有李寧、安踏、特步等等。這其中，國(guó)外品牌 M 公司與 A 公司主要涉足高端運(yùn)動(dòng)系列，處于市場(chǎng)領(lǐng)先者的地位。這兩家公司各有特點(diǎn)，M 公司注重創(chuàng)新；而與 M 公司相比，A 公司就比較注重傳統(tǒng)品牌發(fā)展，故而 M 公司在創(chuàng)新的道路上愈加領(lǐng)先。客戶定制化生產(chǎn)就是 M 公司的一大創(chuàng)新代表。
體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)與模仿愈來(lái)愈多，同時(shí)現(xiàn)代年輕人對(duì)個(gè)性的追求等等諸多因素綜合，使得 M 公司開始發(fā)展客戶化定制產(chǎn)品。M 公司的私人定制業(yè)務(wù)已經(jīng)很成熟，定制細(xì)分較全。這種客戶定制化形式取得成功，幫助 M 公司取得行業(yè)的領(lǐng)先地位，成為客戶定制化產(chǎn)品的先驅(qū)，同時(shí)也逐漸成為其它企業(yè)模仿的對(duì)象。
1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
隨著人民生活水平的不斷提高，人們不僅僅關(guān)注生活基本需求，對(duì)于體育等新興行業(yè)的關(guān)注也愈來(lái)愈多，體育產(chǎn)業(yè)逐漸進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期，在體育產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展中與之相配套的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品也逐漸進(jìn)入快速增長(zhǎng)通道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界體育年產(chǎn)值已經(jīng)超過(guò) 4500 億美元，隨著世界體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，中國(guó)的體育產(chǎn)業(yè)也開始進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。
國(guó)際與中國(guó)國(guó)內(nèi)體育行業(yè)的高速發(fā)展直接體現(xiàn)在業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸白熱化，體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。行業(yè)涌現(xiàn)出大量相似度極高的同質(zhì)品牌和企業(yè)，較著名的國(guó)外品牌有 M 公司、A 公司、國(guó)內(nèi)較著名的本土品牌有李寧、安踏、特步等等。這其中，國(guó)外品牌 M 公司與 A 公司主要涉足高端運(yùn)動(dòng)系列，處于市場(chǎng)領(lǐng)先者的地位。這兩家公司各有特點(diǎn)，M 公司注重創(chuàng)新；而與 M 公司相比，A 公司就比較注重傳統(tǒng)品牌發(fā)展，故而 M 公司在創(chuàng)新的道路上愈加領(lǐng)先。客戶定制化生產(chǎn)就是 M 公司的一大創(chuàng)新代表。
體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)與模仿愈來(lái)愈多，同時(shí)現(xiàn)代年輕人對(duì)個(gè)性的追求等等諸多因素綜合，使得 M 公司開始發(fā)展客戶化定制產(chǎn)品。M 公司的私人定制業(yè)務(wù)已經(jīng)很成熟，定制細(xì)分較全。這種客戶定制化形式取得成功，幫助 M 公司取得行業(yè)的領(lǐng)先地位，成為客戶定制化產(chǎn)品的先驅(qū)，同時(shí)也逐漸成為其它企業(yè)模仿的對(duì)象。
M 公司這種客戶化定制產(chǎn)品的形式看起來(lái)簡(jiǎn)單，僅僅是客戶選擇，公司負(fù)責(zé)定做，但其實(shí)不然。當(dāng)定制化業(yè)務(wù)發(fā)展起來(lái)以后，帶來(lái)的生產(chǎn)訂單十分可觀，隨之也帶來(lái)很多問(wèn)題。這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩方面，一方面是對(duì)鞋各個(gè)部件需求的不同，為企業(yè)精確按需準(zhǔn)備這些部件帶來(lái)困難。具體說(shuō)來(lái)，M 公司的客戶化定制鞋不僅僅是針對(duì)一個(gè)部分的定制，它開放了鞋的各個(gè)部件的挑選，根據(jù)客戶對(duì)不同部件不同款式的喜愛程度，會(huì)導(dǎo)致有時(shí)候某些部件的某種款式缺貨，但另外一些部件的某種款式無(wú)人問(wèn)津等的問(wèn)題。如何迅速滿足客戶對(duì)部件不同款式的需求，成為 M 公司定制化鞋業(yè)生產(chǎn)的第一個(gè)瓶頸。另一方面，客戶化定制鞋業(yè)從挑選鞋型、樣式、顧客 DIY 到最終生產(chǎn)出來(lái)費(fèi)時(shí)較長(zhǎng)，面臨市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，如何削減這種生產(chǎn)耗時(shí)，成為 M 公司考慮的另一大挑戰(zhàn)。
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第三章 M 公司 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題的成因及應(yīng)對(duì) ................................. 17..........................
1.2 國(guó)內(nèi)外研究綜述
1.2.1 國(guó)外研究綜述
風(fēng)險(xiǎn)管理這一概念最早出現(xiàn)于 20 世紀(jì)的歐美。上世紀(jì)，美國(guó)涌現(xiàn)出一批大公司，這些大公司在成立之初不重視風(fēng)險(xiǎn)管理，導(dǎo)致頻頻出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)失敗等問(wèn)題，一直到上世紀(jì)50 年代學(xué)界、各大公司才開始關(guān)注公司的風(fēng)險(xiǎn)管理，風(fēng)險(xiǎn)管理真正引起重視。1963 年《企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理》這本書的出版標(biāo)志著公司風(fēng)險(xiǎn)管理逐漸形成體系，逐漸成為一門獨(dú)立的學(xué)科。而 1989 年 Robert N.Charette 的兩本專著則為 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域提供了部分基本的管理理論[2]。接著 Boehm 出版了《軟件風(fēng)險(xiǎn)管理》較詳細(xì)地對(duì) IT 項(xiàng)目開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了闡述，成為 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的理論基礎(chǔ)。
IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)變成一個(gè)比較全面的學(xué)科了，在這個(gè)學(xué)科中，分別有卡內(nèi)基梅隆大學(xué)學(xué)派的三步論、微軟公司的五步論以及其他學(xué)者的一些流派。卡內(nèi)基梅隆大學(xué)學(xué)派認(rèn)為 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分布在評(píng)估、持續(xù)管理以及團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)這三部分里；微軟公司則認(rèn)為 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可分為五步，即識(shí)別、分析、計(jì)劃、跟蹤、控制這五個(gè)方面[4]。其他學(xué)者 Walsh 認(rèn)為在 IT 項(xiàng)目管理中管理者的動(dòng)機(jī)以及行為比管理方法對(duì) IT 項(xiàng)目所起的影響效果更大[5]。Powell 研究開發(fā)了一個(gè) IT 項(xiàng)目輔助風(fēng)險(xiǎn)分析的決策支持系統(tǒng)[6]。
1.2.1 國(guó)外研究綜述
風(fēng)險(xiǎn)管理這一概念最早出現(xiàn)于 20 世紀(jì)的歐美。上世紀(jì)，美國(guó)涌現(xiàn)出一批大公司，這些大公司在成立之初不重視風(fēng)險(xiǎn)管理，導(dǎo)致頻頻出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)失敗等問(wèn)題，一直到上世紀(jì)50 年代學(xué)界、各大公司才開始關(guān)注公司的風(fēng)險(xiǎn)管理，風(fēng)險(xiǎn)管理真正引起重視。1963 年《企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理》這本書的出版標(biāo)志著公司風(fēng)險(xiǎn)管理逐漸形成體系，逐漸成為一門獨(dú)立的學(xué)科。而 1989 年 Robert N.Charette 的兩本專著則為 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域提供了部分基本的管理理論[2]。接著 Boehm 出版了《軟件風(fēng)險(xiǎn)管理》較詳細(xì)地對(duì) IT 項(xiàng)目開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了闡述，成為 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的理論基礎(chǔ)。
IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)變成一個(gè)比較全面的學(xué)科了，在這個(gè)學(xué)科中，分別有卡內(nèi)基梅隆大學(xué)學(xué)派的三步論、微軟公司的五步論以及其他學(xué)者的一些流派。卡內(nèi)基梅隆大學(xué)學(xué)派認(rèn)為 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分布在評(píng)估、持續(xù)管理以及團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)這三部分里；微軟公司則認(rèn)為 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可分為五步，即識(shí)別、分析、計(jì)劃、跟蹤、控制這五個(gè)方面[4]。其他學(xué)者 Walsh 認(rèn)為在 IT 項(xiàng)目管理中管理者的動(dòng)機(jī)以及行為比管理方法對(duì) IT 項(xiàng)目所起的影響效果更大[5]。Powell 研究開發(fā)了一個(gè) IT 項(xiàng)目輔助風(fēng)險(xiǎn)分析的決策支持系統(tǒng)[6]。
Dale Karolak 提出的 SERIM (Software Engineering Risk Model) 模型是 IEEE 推薦的方法。SERIM 從技術(shù)和商業(yè)兩個(gè)角度對(duì)軟件風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行剖析，考慮的問(wèn)題涉及開銷、進(jìn)度、技術(shù)性能等。它還提供了一些指標(biāo)和模型來(lái)估量和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，由于這些數(shù)據(jù)來(lái)源于大量的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，因此具有很強(qiáng)的說(shuō)服力[7]。Karolak 認(rèn)為SERIM模型是基于JIT (Just In Time) 策略，將軟件開發(fā)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)影響最小化，在開發(fā)過(guò)程中使用的風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品將更傾向于節(jié)省開銷和滿足進(jìn)度要求。軟件的 3 個(gè) JIT 關(guān)鍵思想是:進(jìn)度計(jì)劃、早期風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別以及并行開發(fā)[8]。
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第二章 M 公司 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
2.1 體育用品制造業(yè)特點(diǎn)及其 IT 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)
體育運(yùn)動(dòng)品牌行業(yè)直接面向體育這一特定領(lǐng)域，與消費(fèi)者接觸較多，所以體育運(yùn)動(dòng)品牌行業(yè)具有對(duì)市場(chǎng)變化迅速反應(yīng)、注重創(chuàng)新、提高供應(yīng)鏈能力等三大特點(diǎn)。
2.1.1 客戶需求變化迅速
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第二章 M 公司 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
2.1 體育用品制造業(yè)特點(diǎn)及其 IT 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)
體育運(yùn)動(dòng)品牌行業(yè)直接面向體育這一特定領(lǐng)域，與消費(fèi)者接觸較多，所以體育運(yùn)動(dòng)品牌行業(yè)具有對(duì)市場(chǎng)變化迅速反應(yīng)、注重創(chuàng)新、提高供應(yīng)鏈能力等三大特點(diǎn)。
2.1.1 客戶需求變化迅速
體育用品客戶需求變化迅速，這種迅速的需求變化體現(xiàn)在下面三個(gè)方面。首先，居民手中可支配收入的增多、生活水平的提高，使得人們?cè)絹?lái)越關(guān)注健康運(yùn)動(dòng)方面的需求，不再拘泥于單調(diào)的模式；其次，互聯(lián)網(wǎng)融入人們生活中，使得流行元素的傳播越來(lái)越快，人們對(duì)流行元素的觸覺越來(lái)越敏感、變化也越來(lái)越快，顧客緊貼流行變化的節(jié)奏來(lái)購(gòu)買商品，這就導(dǎo)致了體育用品需求的快速變化；由于生活水平的提高，人們變換生活使用品的頻率越來(lái)越快，也越來(lái)越個(gè)性化，這種個(gè)性化就使得人們更換產(chǎn)品時(shí)喜歡根據(jù)當(dāng)下的流行趨勢(shì)購(gòu)買產(chǎn)品，這種切合流行趨勢(shì)的行為使得人們對(duì)老款式產(chǎn)品的接受程度越來(lái)越低，需求越來(lái)越少。體育運(yùn)動(dòng)行業(yè)的體育明星眾多，而體育愛好者對(duì)于體育明星的追捧不亞于娛樂圈中對(duì)明星的追捧，這種追捧同樣會(huì)帶來(lái)極大的市場(chǎng)需求，其中一些體育明星的成名又是極快的，比如說(shuō)我國(guó)乒乓球的大滿貫得主張繼科，快速的成名導(dǎo)致人們對(duì)于有關(guān)張繼科的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品尤其是限量球拍等等的需求呈現(xiàn)出暴漲的態(tài)勢(shì)，因此 M 公司就需要具有滿足這種暴漲式需求的能力。再比如在今年冬奧會(huì)中以雷霆之勢(shì)奪下男子花樣滑冰賽雙冠王的羽衣結(jié)弦，市場(chǎng)數(shù)據(jù)表明，當(dāng)時(shí)的比賽結(jié)束后，羽衣結(jié)弦在中國(guó)的追隨者人數(shù)也呈現(xiàn)出暴漲的態(tài)勢(shì)，其歷年花滑視頻迅速登上國(guó)內(nèi)著名平民化視頻平臺(tái)嗶哩嗶哩網(wǎng)站的首頁(yè)，觀看量持續(xù)走高，對(duì)于這種情況，M 公司也需要作出快速反應(yīng)。
數(shù)字平臺(tái)很適合這種市場(chǎng)需求的快速變化，其一大優(yōu)點(diǎn)就是收集數(shù)據(jù)快捷方便，能夠快速收集整理這種市場(chǎng)需求的變動(dòng)，使得 M 公司能夠隨之及時(shí)改變自己的生產(chǎn)計(jì)劃。
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2.2 M 公司現(xiàn)狀
M 公司的總部位于美國(guó)，是全球著名的體育用品品牌之一，涉及業(yè)務(wù)有服裝、鞋類、運(yùn)動(dòng)器材等。M 公司是國(guó)際體育用品行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，目前在全美體育用品零售行業(yè)中排名第一。公司 2018 財(cái)年?duì)I收達(dá)到 363.97 億美元，同比增長(zhǎng)約 6%；全年盈利 19.33 億美元。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，M 公司客戶的忠誠(chéng)度很高，大約 70%的客戶會(huì)成為“回頭客”。
M 公司技術(shù)積累雄厚，擁有大量相關(guān)專利，不斷將其技術(shù)積累與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合以實(shí)現(xiàn)新的突破和銷量持續(xù)增長(zhǎng)，近年來(lái)除原有產(chǎn)品線之外，還不斷推進(jìn)定制化產(chǎn)品線，可根據(jù)客戶需求定制產(chǎn)品，與原有產(chǎn)品線相比，其利潤(rùn)率更高且可促進(jìn)銷量和市場(chǎng)占有率不斷攀升。
M 公司的總部位于美國(guó)，是全球著名的體育用品品牌之一，涉及業(yè)務(wù)有服裝、鞋類、運(yùn)動(dòng)器材等。M 公司是國(guó)際體育用品行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，目前在全美體育用品零售行業(yè)中排名第一。公司 2018 財(cái)年?duì)I收達(dá)到 363.97 億美元，同比增長(zhǎng)約 6%；全年盈利 19.33 億美元。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，M 公司客戶的忠誠(chéng)度很高，大約 70%的客戶會(huì)成為“回頭客”。
M 公司技術(shù)積累雄厚，擁有大量相關(guān)專利，不斷將其技術(shù)積累與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合以實(shí)現(xiàn)新的突破和銷量持續(xù)增長(zhǎng)，近年來(lái)除原有產(chǎn)品線之外，還不斷推進(jìn)定制化產(chǎn)品線，可根據(jù)客戶需求定制產(chǎn)品，與原有產(chǎn)品線相比，其利潤(rùn)率更高且可促進(jìn)銷量和市場(chǎng)占有率不斷攀升。
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3.1 M 公司風(fēng)險(xiǎn)管理中存在問(wèn)題的成因分析 ................................ 17
3.1.1 缺乏應(yīng)對(duì)“探路者”風(fēng)險(xiǎn)的流程 ................................. 17
3.1.2 生產(chǎn)能力不足 .................... 17
第四章 M 公司 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)化 ............................. 33
4.1 改善 IT 項(xiàng)目的過(guò)程管理 ............................... 33
4.1.1 對(duì) IT 項(xiàng)目過(guò)程管理的改善 ..................................... 33
4.1.2 E-Charette 模型的運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo) .................................... 35
第五章 M 公司 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)化措施的效果分析 ...................... 47
5.1 M 公司鞋定制 IT 項(xiàng)目概況 ........................ 47
5.2 風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)施前的風(fēng)險(xiǎn)分析 ............................. 47
第五章 M 公司 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)化措施的效果分析
5.1 M 公司鞋定制 IT 項(xiàng)目概況
M 公司是體育行業(yè)內(nèi)率先提出私人訂制服務(wù)的企業(yè)，成為業(yè)內(nèi)執(zhí)行相同戰(zhàn)略的企業(yè)模范。在起始階段，因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)鞋定制服務(wù)的需求量少且雜，有別于大批量投產(chǎn)項(xiàng)目，客戶產(chǎn)品規(guī)格需求明確，只能小批量生產(chǎn)，屬于典型的定制化項(xiàng)目。
M 公司的中國(guó)官方網(wǎng)上主要提供鞋子、配件類的產(chǎn)品。有男子、女子、兒童定制以及精選推薦這四種類型可選擇，往下還有詳細(xì)的分類。官方網(wǎng)站會(huì)推薦相應(yīng)的配色模板，方便用戶依據(jù)自身實(shí)際需要，進(jìn)行DIY設(shè)計(jì)。可進(jìn)行設(shè)計(jì)的內(nèi)容根據(jù)款式而不同。
舉個(gè)例子，M 公司的 PREE RN 2017iD 鞋子在顏色上可以更換的部分有：鞋面、鞋跟、內(nèi)襯、FLYWIRE 飛線、Swoosh 標(biāo)識(shí)、中底。同時(shí)也可以 DIY 鞋舌文字以及鞋跟標(biāo)識(shí)。這種服務(wù)使消費(fèi)者享有專屬感，也減少了制作過(guò)程中需要消耗的人力和物力，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了共贏。
M 公司是體育行業(yè)內(nèi)率先提出私人訂制服務(wù)的企業(yè)，成為業(yè)內(nèi)執(zhí)行相同戰(zhàn)略的企業(yè)模范。在起始階段，因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)鞋定制服務(wù)的需求量少且雜，有別于大批量投產(chǎn)項(xiàng)目，客戶產(chǎn)品規(guī)格需求明確，只能小批量生產(chǎn)，屬于典型的定制化項(xiàng)目。
M 公司的中國(guó)官方網(wǎng)上主要提供鞋子、配件類的產(chǎn)品。有男子、女子、兒童定制以及精選推薦這四種類型可選擇，往下還有詳細(xì)的分類。官方網(wǎng)站會(huì)推薦相應(yīng)的配色模板，方便用戶依據(jù)自身實(shí)際需要，進(jìn)行DIY設(shè)計(jì)。可進(jìn)行設(shè)計(jì)的內(nèi)容根據(jù)款式而不同。
舉個(gè)例子，M 公司的 PREE RN 2017iD 鞋子在顏色上可以更換的部分有：鞋面、鞋跟、內(nèi)襯、FLYWIRE 飛線、Swoosh 標(biāo)識(shí)、中底。同時(shí)也可以 DIY 鞋舌文字以及鞋跟標(biāo)識(shí)。這種服務(wù)使消費(fèi)者享有專屬感，也減少了制作過(guò)程中需要消耗的人力和物力，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了共贏。
M 公司將自己的定制鞋的應(yīng)用外包，需要 3D 鞋型建模，需要找專業(yè)公司開發(fā)具有3D 鞋型新功能的軟件。風(fēng)險(xiǎn)因素包括：涉及的開發(fā)量大、專業(yè)領(lǐng)域較強(qiáng)、需求量小。又由于客戶對(duì)產(chǎn)品規(guī)格的需求明確，生產(chǎn)訂單要對(duì)客戶需求進(jìn)行細(xì)分，所以屬于典型的定制化 IT 項(xiàng)目。
大多數(shù)項(xiàng)目失敗、損失的發(fā)生是在項(xiàng)目中、前段[36]。M 公司基于 Charette 建立的風(fēng)險(xiǎn)管理體系中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是首要工作，主要是分析項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并適時(shí)采取合理的措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低損失。
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大多數(shù)項(xiàng)目失敗、損失的發(fā)生是在項(xiàng)目中、前段[36]。M 公司基于 Charette 建立的風(fēng)險(xiǎn)管理體系中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是首要工作，主要是分析項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并適時(shí)采取合理的措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低損失。
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結(jié)論
本文在設(shè)計(jì)和建立 M 公司風(fēng)險(xiǎn)管理模型的實(shí)際案例中，總結(jié)出了以下結(jié)論。
1）由于 M 公司在行業(yè)中的領(lǐng)先地位，它的定制類 IT 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)在常規(guī)的客戶需求風(fēng)險(xiǎn)及其他常規(guī)定制類風(fēng)險(xiǎn)外，還有“探路者”風(fēng)險(xiǎn)及使用新的革新技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)。在市場(chǎng)上不容易找到對(duì)標(biāo)的參照體。Charette 模型能夠幫助企業(yè)提升風(fēng)險(xiǎn)管控水平，有效應(yīng)對(duì)以上風(fēng)險(xiǎn)。
2）通過(guò)進(jìn)行以上的深入研究探討，可以看出 M 公司在 IT 項(xiàng)目方面原有的風(fēng)險(xiǎn)管理能力尚有欠缺。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般都會(huì)重視危機(jī)管理，然而要想解決危機(jī)需要更多的協(xié)調(diào)和資金。風(fēng)險(xiǎn)管理得當(dāng)?shù)脑?，?xiàng)目就能夠順利推進(jìn)，即使有小問(wèn)題，也能高效地解決。因?yàn)橛薪逃?xùn)在項(xiàng)目的初始階段對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)不足，而造成重大損失，使企業(yè)意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。
3）影響 IT 項(xiàng)目的原因是多方面的，但最重要的是人為因素，為了避免人才的浪費(fèi)和流失，企業(yè)必須重視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
4）在項(xiàng)目初期就應(yīng)當(dāng)做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，合理應(yīng)對(duì)。重視對(duì)過(guò)程的監(jiān)督，對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)提前計(jì)劃應(yīng)對(duì)并實(shí)施監(jiān)控。風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃與過(guò)程控制必須貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期。
5）在任何的 IT 項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中都會(huì)存在各種風(fēng)險(xiǎn)，必須做到實(shí)時(shí)觀測(cè)，必要時(shí)更改計(jì)劃，以此來(lái)避免由于一系列風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)造成的惡性循環(huán)，為項(xiàng)目的順利完成保駕護(hù)航。
鑒于該論文的篇幅有限，本文中只是對(duì) IT 項(xiàng)目管理做了局部的闡述，但也希望能夠給企業(yè)的管理工作提供一些思路。項(xiàng)目始終處于動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程中，所以項(xiàng)目管理工作也要隨之改變。一方面結(jié)合市場(chǎng)行情以及企業(yè)現(xiàn)狀，另一方面也要進(jìn)行合理的項(xiàng)目管理工作。只有這樣，項(xiàng)目才能順利開展，進(jìn)而幫助企業(yè)成長(zhǎng)，同時(shí)為企業(yè)帶來(lái)更多的效益。項(xiàng)目管理本身就是一項(xiàng)繁雜工作，需要具備豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。本人編寫這篇論文的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了很多以前的盲點(diǎn)，意識(shí)到自身欠缺的實(shí)踐和理論知識(shí)，希望在未來(lái)的項(xiàng)目管理實(shí)際工作中，能夠不斷完善知識(shí)框架，并將其運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐，讓自己成為這個(gè)行業(yè)的有用之才，更好地服務(wù)于社會(huì)。
參考文獻(xiàn)（略）
相關(guān)閱讀
暫無(wú)數(shù)據(jù)
