奧聯物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略管理研究
時間：2020-06-16 來源：51mbalunwen作者：vicky
本文是一篇戰(zhàn)略管理論文研究，本研究從相關文獻入手，了解國內外物業(yè)管理服務行業(yè)的發(fā)展趨勢，采用了 PEST分析方法、五力分析模型、SWOT 分析方法對奧聯物業(yè)公司發(fā)展所處的內外部環(huán)境進行掃描和深度分析。在充分了解企業(yè)發(fā)展面臨的機遇與威脅、優(yōu)勢和劣勢基礎上，通過SWOT 分析矩陣進行戰(zhàn)略匹配，進而通過對戰(zhàn)略備選方案的分析，明確了奧聯物業(yè)公司發(fā)展應采取 SO 戰(zhàn)略，即奧聯物業(yè)公司今后應采取增長型的發(fā)展戰(zhàn)略。在進行戰(zhàn)略選擇之后，本研究進一步就該戰(zhàn)略的實施，探討奧聯物業(yè)公司業(yè)務發(fā)展的三個模塊和戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段，從優(yōu)化組織機構、完善公司人力資源體系、構建科學的績效考核體系等方面給出具體建議。
第一章 緒論
1.1 研究背景
物業(yè)行業(yè)的興起在我國是源于 1980 年的住房制度改革，當時是為了滿足城市化發(fā)展要求變革房屋所有權，進行公房私有化的產生，在發(fā)達的沿海城市，興起物業(yè)管理公司這種新的公司模式，使得物業(yè)管理代替了原來的公房管理模式。而物業(yè)公司市場也隨著房地產行業(yè)的迅猛發(fā)展，變得供不應求，市場化和規(guī)范化成為了行業(yè)標準。物業(yè)公司的發(fā)展即滿足了人們的生活需要，也促進了城市化進程的發(fā)展。
行業(yè)增長的主要驅動力來源于商業(yè)房屋和公共物業(yè)的不斷竣工。隨著時代的不斷變革，管理與服務已經逐漸成為物業(yè)管理的重要發(fā)展方向。
3.1 奧聯物業(yè)公司 SWOT 分析...........................................22
3.1.1 機會因素分析...................................22
3.1.2 威脅因素分析......................................25
第四章 奧聯物業(yè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定.......................................... 33
4.1 奧聯物業(yè)公司使命和愿景.........................................33
4.2 奧聯物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標..........................................33
4.3 奧聯物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略重點................................34
第五章 奧聯物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實施................................... 35
5.1 奧聯物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略實施的階段.........................................35
5.2 奧聯物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略實施的保障措施...................36
第五章 奧聯物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實施
5.1 奧聯物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略實施的階段
公司制定出戰(zhàn)略后要積極進行有計劃、有步驟地實施工作。可將此項戰(zhàn)略分階段進行。
每一個階段性戰(zhàn)略的實施都要有該階段的具體實施目標，而且要有與此戰(zhàn)略階段相匹配的政策措施、部門策略以及相應的方針等。并且定出各戰(zhàn)略階段實施要達成目標的時間進度表，合理統(tǒng)籌、規(guī)劃分段目標的完成情況，并保證各個階段目標的銜接。
實施計劃具體分為下列內容:一是將公司總目標按時間進行分解，將公司總的目標分解為公司發(fā)展的不同階段、不同部門的發(fā)展目標，明確各階段要實現的目標和進展程度。二是大力拓展業(yè)務相關渠道，既要拓展計劃內項目，也要拓展計劃外項目。奧聯物業(yè)公司戰(zhàn)略分為三個階段。
第一階段（2019-2020）公共物業(yè)服務智慧化。拓展公共智慧服務資源，將智慧服務延伸到公共資產管理、能源管理等領域，實現人物互聯。在實現物業(yè)管理與資產管理的智能化運營基礎上，協助實現信息交互、資源共享，助推智慧城市建設。
第二階段（2021-2022）商住物業(yè)的智慧社區(qū)建設和推進。計劃用兩年的時間，完成奧聯物業(yè)公司的智慧升級。智慧社區(qū)主要包括：社區(qū)智能化、家庭物聯化、停車經營管理類合作，智慧社區(qū)分兩個階段完成。該項工作由投資管理中心負責，目前，該項計劃已經啟動，計劃兩年內完成。
第三階段（2023-2024）打造中國公共服務與社區(qū)運營領先品牌。通過公共物業(yè)服務與商住物業(yè)服務融合發(fā)展，提升企業(yè)綜合競爭實力。
...........................
第六章 研究結論與展望
6.1 研究結論
物業(yè)管理是隨著我國住房體制改革和城市化發(fā)展進程中出現的一項新興的管理與服務模式。近年來企事業(yè)單位和政府機關的后勤市場化改革，也為物業(yè)服務企業(yè)提供各類服務帶來新的契機。
本研究從相關文獻入手，了解國內外物業(yè)管理服務行業(yè)的發(fā)展趨勢，采用了 PEST分析方法、五力分析模型、SWOT 分析方法對奧聯物業(yè)公司發(fā)展所處的內外部環(huán)境進行掃描和深度分析。在充分了解企業(yè)發(fā)展面臨的機遇與威脅、優(yōu)勢和劣勢基礎上，通過SWOT 分析矩陣進行戰(zhàn)略匹配，進而通過對戰(zhàn)略備選方案的分析，明確了奧聯物業(yè)公司發(fā)展應采取 SO 戰(zhàn)略，即奧聯物業(yè)公司今后應采取增長型的發(fā)展戰(zhàn)略。在進行戰(zhàn)略選擇之后，本研究進一步就該戰(zhàn)略的實施，探討奧聯物業(yè)公司業(yè)務發(fā)展的三個模塊和戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段，從優(yōu)化組織機構、完善公司人力資源體系、構建科學的績效考核體系等方面給出具體建議。
本研究是作者本人第一次系統(tǒng)地對公司的現狀、所處的內外部環(huán)境進行梳理，研究取得的成果對公司下一步發(fā)展具有重大的意義。
參考文獻（略）
第一章 緒論
1.1 研究背景
物業(yè)行業(yè)的興起在我國是源于 1980 年的住房制度改革，當時是為了滿足城市化發(fā)展要求變革房屋所有權，進行公房私有化的產生，在發(fā)達的沿海城市，興起物業(yè)管理公司這種新的公司模式，使得物業(yè)管理代替了原來的公房管理模式。而物業(yè)公司市場也隨著房地產行業(yè)的迅猛發(fā)展，變得供不應求，市場化和規(guī)范化成為了行業(yè)標準。物業(yè)公司的發(fā)展即滿足了人們的生活需要，也促進了城市化進程的發(fā)展。
行業(yè)增長的主要驅動力來源于商業(yè)房屋和公共物業(yè)的不斷竣工。隨著時代的不斷變革，管理與服務已經逐漸成為物業(yè)管理的重要發(fā)展方向。
公共物業(yè)是近幾年開始新興發(fā)展的物業(yè)服務類別，其占比逐年提升，據對 2012 至2017 年 9 月的房屋竣工面積進行統(tǒng)計后發(fā)現，房屋竣工面積增長數據年均增速約為 1.6%，而其中非住宅類的房屋竣工面積增速遠高于住宅類。非住宅類物業(yè)的單位面積物業(yè)服務收費標準高于住宅物業(yè)平均收費，尤其是商業(yè)、辦公及醫(yī)院類別的物業(yè)。由此可見，高收費標準的非住宅物業(yè)的興起，也將促進行業(yè)開拓新的增長空間。進入了 21 世紀，我國世界地位加強，經濟發(fā)展，人們更渴望得到精神的滿足和全方位服務，所以，對物業(yè)公司提出了更廣泛的要求。而物業(yè)公司興起時間短、發(fā)展迅速和利潤大的特點吸引了更多企業(yè)的關注和涉足，從而造成了行業(yè)內競爭激烈和服務水平下降的趨勢。從社會角度出發(fā)，物業(yè)公司存在是順應市場發(fā)展趨勢和人們生活需要的。但是，在迅速發(fā)展的過程中，企業(yè)忽視了相關規(guī)范和制度的建設，造成了部分物業(yè)公司只有速度缺乏質量的現象。而這種管理規(guī)范正是人們利益和需求的直接決定因素。所以，物業(yè)和業(yè)主的矛盾根源在于能否有科學的行業(yè)標準限定物業(yè)管理行為，這也是人們利益最有效的保障措施。而要想促進奧聯物業(yè)公司的發(fā)展，必須正確對待問題的解決辦法和行為理念。而戰(zhàn)略標準的確定也要考慮物業(yè)和客戶的矛盾因素。
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1.2 研究目的和意義
1.2.1 研究目的
奧聯物業(yè)公司作為廣東省物業(yè)管理行業(yè)最具活力的政府采購投標企業(yè)之一，服務數十個政府公共物業(yè)項目，并在行業(yè)內占據領先成長優(yōu)勢。同時，奧聯物業(yè)公司致力于自身成長潛力的挖掘，希望打造一個高質量的企業(yè)經營理念。但是，面對日益激烈的物業(yè)管理行業(yè)的競爭，奧聯物業(yè)公司必須制定良好的發(fā)展規(guī)劃，打造更優(yōu)質的服務品質和保證企業(yè)信譽，實現企業(yè)的可持續(xù)成長。
1.2.2 研究意義
（1）理論意義
通過對奧聯物業(yè)公司整體情況分析，提出促進發(fā)展措施，這有利于構建奧聯物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略體系，從而解決實際運行中的各種問題。
（2）現實意義
本文通過對奧聯物業(yè)公司發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)的分析，再結合公司實際需要的基礎上提出了奧聯物業(yè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略。這是奧聯物業(yè)公司未來一定的發(fā)展要求和標準，在整合內部資源和外部環(huán)境方面有突出貢獻。對奧聯物業(yè)公司戰(zhàn)略發(fā)展意義重大。
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1.2 研究目的和意義
1.2.1 研究目的
奧聯物業(yè)公司作為廣東省物業(yè)管理行業(yè)最具活力的政府采購投標企業(yè)之一，服務數十個政府公共物業(yè)項目，并在行業(yè)內占據領先成長優(yōu)勢。同時，奧聯物業(yè)公司致力于自身成長潛力的挖掘，希望打造一個高質量的企業(yè)經營理念。但是，面對日益激烈的物業(yè)管理行業(yè)的競爭，奧聯物業(yè)公司必須制定良好的發(fā)展規(guī)劃，打造更優(yōu)質的服務品質和保證企業(yè)信譽，實現企業(yè)的可持續(xù)成長。
1.2.2 研究意義
（1）理論意義
通過對奧聯物業(yè)公司整體情況分析，提出促進發(fā)展措施，這有利于構建奧聯物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略體系，從而解決實際運行中的各種問題。
（2）現實意義
本文通過對奧聯物業(yè)公司發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)的分析，再結合公司實際需要的基礎上提出了奧聯物業(yè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略。這是奧聯物業(yè)公司未來一定的發(fā)展要求和標準，在整合內部資源和外部環(huán)境方面有突出貢獻。對奧聯物業(yè)公司戰(zhàn)略發(fā)展意義重大。
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第二章 奧聯物業(yè)公司現狀和戰(zhàn)略環(huán)境分析
2.1 奧聯物業(yè)公司現狀分析
2.1.1 公司簡介
奧聯物業(yè)股份有限公司成立于 2006 年，是經國家工商總局核準設立的全國性股份制企業(yè)，注冊資金 5000 萬元，總部位于廣州。通過多年的發(fā)展，奧聯物業(yè)公司已成為集公共服務與社區(qū)運營于一體的國內領先綜合服務運營商。
奧聯物業(yè)公司榮獲“全國物業(yè)服務綜合實力百強企業(yè)”、“全國政府采購服務質量百強企業(yè)”、“AAA 級中國質量信用企業(yè)”及“AAA 級誠信經營示范單位”等多項榮譽，為中國物業(yè)管理協會、廣東省物業(yè)管理協會及廣州市物業(yè)管理協會理事單位，通過ISO9001 國際質量管理體系、ISO14001 國際環(huán)境管理體系、OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系及 GB/T29490 知識產權管理體系認證。
奧聯物業(yè)公司可根據不同物業(yè)類型的不同需求，采取個性化服務模式提供個性化服務，服務類型包括：政府機關、市政、醫(yī)療衛(wèi)生、學校、商場、寫字樓、酒店、住宅、等。通過多年的發(fā)展，目前奧聯物業(yè)公司已在全國各地設立 30 多家分子公司。
2.1 奧聯物業(yè)公司現狀分析
2.1.1 公司簡介
奧聯物業(yè)股份有限公司成立于 2006 年，是經國家工商總局核準設立的全國性股份制企業(yè)，注冊資金 5000 萬元，總部位于廣州。通過多年的發(fā)展，奧聯物業(yè)公司已成為集公共服務與社區(qū)運營于一體的國內領先綜合服務運營商。
奧聯物業(yè)公司榮獲“全國物業(yè)服務綜合實力百強企業(yè)”、“全國政府采購服務質量百強企業(yè)”、“AAA 級中國質量信用企業(yè)”及“AAA 級誠信經營示范單位”等多項榮譽，為中國物業(yè)管理協會、廣東省物業(yè)管理協會及廣州市物業(yè)管理協會理事單位，通過ISO9001 國際質量管理體系、ISO14001 國際環(huán)境管理體系、OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系及 GB/T29490 知識產權管理體系認證。
奧聯物業(yè)公司可根據不同物業(yè)類型的不同需求，采取個性化服務模式提供個性化服務，服務類型包括：政府機關、市政、醫(yī)療衛(wèi)生、學校、商場、寫字樓、酒店、住宅、等。通過多年的發(fā)展，目前奧聯物業(yè)公司已在全國各地設立 30 多家分子公司。
獲得由政府及行業(yè)主管部門頒發(fā)的國家一級物業(yè)服務企業(yè)，并取得保安服務、環(huán)衛(wèi)服務、城市園林綠化、人力資源服務、勞務派遣、食品經營、道路運輸及智能科技等 20多項企業(yè)資質。
為滿足客戶的多元化服務需求，奧聯物業(yè)公司在行業(yè)內率先開啟“互聯網+”服務模式，通過在物業(yè)服務中融入線上有“社友”線下有“管家”的“社友智慧管家”服務模式，為客戶提供社區(qū)生活各環(huán)節(jié)服務，使物業(yè)服務智能化、網絡化和集成化，提升了物業(yè)服務的綜合價值。
“以人為本”是奧聯物業(yè)公司發(fā)展的核心價值，公司擁有完善的人才培養(yǎng)及集團化管控機制，并實施內部合伙人及按績效分配的激勵機制，通過專業(yè)高效管理團隊，使公司始終保持高標準服務和可持續(xù)發(fā)展。
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第三章 奧聯物業(yè)公司 SWOT 分析和戰(zhàn)略選擇.............................. 22為滿足客戶的多元化服務需求，奧聯物業(yè)公司在行業(yè)內率先開啟“互聯網+”服務模式，通過在物業(yè)服務中融入線上有“社友”線下有“管家”的“社友智慧管家”服務模式，為客戶提供社區(qū)生活各環(huán)節(jié)服務，使物業(yè)服務智能化、網絡化和集成化，提升了物業(yè)服務的綜合價值。
“以人為本”是奧聯物業(yè)公司發(fā)展的核心價值，公司擁有完善的人才培養(yǎng)及集團化管控機制，并實施內部合伙人及按績效分配的激勵機制，通過專業(yè)高效管理團隊，使公司始終保持高標準服務和可持續(xù)發(fā)展。
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2.2 奧聯物業(yè)公司所處的宏觀環(huán)境分析
2.2.1 政治法律環(huán)境分析
政治環(huán)境是指包括一個國家的政治生態(tài)、政治現狀與政治發(fā)展在內的大的政治局面。法律環(huán)境是指政府針對某一行業(yè)制定的政策、法規(guī)與制度。企業(yè)處處的政治與法律環(huán)境，對自身即有保護作用，也有約束與規(guī)范企業(yè)經營活動的限制，二者的相互制衡是保持穩(wěn)定發(fā)展的前提。
近些年來，我國在黨中央、國務院的正確領導下，政局一直穩(wěn)定，人民安居樂業(yè)。特別在黨的十八大會議以來，全國人民更加奮發(fā)圖強、砥礪奮進，經濟上蒸蒸日上，取得了重大突破，人民群眾的生活水平也突飛猛進的得到了提升，各族人民正穩(wěn)步邁進小康社會的新局面。對于物業(yè)管理行業(yè)來說，國家頒行一套完善的物業(yè)管理法律，將更有助推動物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，規(guī)范物業(yè)行業(yè)行為。
2.2.1 政治法律環(huán)境分析
政治環(huán)境是指包括一個國家的政治生態(tài)、政治現狀與政治發(fā)展在內的大的政治局面。法律環(huán)境是指政府針對某一行業(yè)制定的政策、法規(guī)與制度。企業(yè)處處的政治與法律環(huán)境，對自身即有保護作用，也有約束與規(guī)范企業(yè)經營活動的限制，二者的相互制衡是保持穩(wěn)定發(fā)展的前提。
近些年來，我國在黨中央、國務院的正確領導下，政局一直穩(wěn)定，人民安居樂業(yè)。特別在黨的十八大會議以來，全國人民更加奮發(fā)圖強、砥礪奮進，經濟上蒸蒸日上，取得了重大突破，人民群眾的生活水平也突飛猛進的得到了提升，各族人民正穩(wěn)步邁進小康社會的新局面。對于物業(yè)管理行業(yè)來說，國家頒行一套完善的物業(yè)管理法律，將更有助推動物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，規(guī)范物業(yè)行業(yè)行為。
2003 年 6 月 8 日，國務院頒布的第 379 號令《物業(yè)管理條例》開創(chuàng)了物業(yè)方面立法的里程碑，該條例不但令物業(yè)管理行為有法可依，同時還解決了責任主體間權責不清的問題，從而使企業(yè)與業(yè)主的共同權益都得到了保護。其次，2007 年 10《中華人民共和國物權法》開始實施，該法對物業(yè)企業(yè)與業(yè)主間的有關問題做了明確法律界定，起到了在充分保護業(yè)主物權同時，也維護了市場冷次序的作用。的中。據此，《物業(yè)管理條例》也根據《中華人民共和國物權法》進行了相應的完善與修訂，并于同年頒布。可見，我國的物業(yè)管理相關法律正在逐步完善中。
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3.1 奧聯物業(yè)公司 SWOT 分析...........................................22
3.1.1 機會因素分析...................................22
3.1.2 威脅因素分析......................................25
第四章 奧聯物業(yè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定.......................................... 33
4.1 奧聯物業(yè)公司使命和愿景.........................................33
4.2 奧聯物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標..........................................33
4.3 奧聯物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略重點................................34
第五章 奧聯物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實施................................... 35
5.1 奧聯物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略實施的階段.........................................35
5.2 奧聯物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略實施的保障措施...................36
第五章 奧聯物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略的實施
5.1 奧聯物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略實施的階段
公司制定出戰(zhàn)略后要積極進行有計劃、有步驟地實施工作。可將此項戰(zhàn)略分階段進行。
每一個階段性戰(zhàn)略的實施都要有該階段的具體實施目標，而且要有與此戰(zhàn)略階段相匹配的政策措施、部門策略以及相應的方針等。并且定出各戰(zhàn)略階段實施要達成目標的時間進度表，合理統(tǒng)籌、規(guī)劃分段目標的完成情況，并保證各個階段目標的銜接。
實施計劃具體分為下列內容:一是將公司總目標按時間進行分解，將公司總的目標分解為公司發(fā)展的不同階段、不同部門的發(fā)展目標，明確各階段要實現的目標和進展程度。二是大力拓展業(yè)務相關渠道，既要拓展計劃內項目，也要拓展計劃外項目。奧聯物業(yè)公司戰(zhàn)略分為三個階段。
第一階段（2019-2020）公共物業(yè)服務智慧化。拓展公共智慧服務資源，將智慧服務延伸到公共資產管理、能源管理等領域，實現人物互聯。在實現物業(yè)管理與資產管理的智能化運營基礎上，協助實現信息交互、資源共享，助推智慧城市建設。
第二階段（2021-2022）商住物業(yè)的智慧社區(qū)建設和推進。計劃用兩年的時間，完成奧聯物業(yè)公司的智慧升級。智慧社區(qū)主要包括：社區(qū)智能化、家庭物聯化、停車經營管理類合作，智慧社區(qū)分兩個階段完成。該項工作由投資管理中心負責，目前，該項計劃已經啟動，計劃兩年內完成。
第三階段（2023-2024）打造中國公共服務與社區(qū)運營領先品牌。通過公共物業(yè)服務與商住物業(yè)服務融合發(fā)展，提升企業(yè)綜合競爭實力。
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第六章 研究結論與展望
6.1 研究結論
物業(yè)管理是隨著我國住房體制改革和城市化發(fā)展進程中出現的一項新興的管理與服務模式。近年來企事業(yè)單位和政府機關的后勤市場化改革，也為物業(yè)服務企業(yè)提供各類服務帶來新的契機。
本研究從相關文獻入手，了解國內外物業(yè)管理服務行業(yè)的發(fā)展趨勢，采用了 PEST分析方法、五力分析模型、SWOT 分析方法對奧聯物業(yè)公司發(fā)展所處的內外部環(huán)境進行掃描和深度分析。在充分了解企業(yè)發(fā)展面臨的機遇與威脅、優(yōu)勢和劣勢基礎上，通過SWOT 分析矩陣進行戰(zhàn)略匹配，進而通過對戰(zhàn)略備選方案的分析，明確了奧聯物業(yè)公司發(fā)展應采取 SO 戰(zhàn)略，即奧聯物業(yè)公司今后應采取增長型的發(fā)展戰(zhàn)略。在進行戰(zhàn)略選擇之后，本研究進一步就該戰(zhàn)略的實施，探討奧聯物業(yè)公司業(yè)務發(fā)展的三個模塊和戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段，從優(yōu)化組織機構、完善公司人力資源體系、構建科學的績效考核體系等方面給出具體建議。
本研究是作者本人第一次系統(tǒng)地對公司的現狀、所處的內外部環(huán)境進行梳理，研究取得的成果對公司下一步發(fā)展具有重大的意義。
參考文獻（略）
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