Z銀行石家莊分行培訓體系優化研究
時間：2021-02-05 來源：51mbalunwen.com作者：vicky
筆者對不同崗位制定統籌的培訓計劃安排，優化培訓組織實施過程的各種要素，加強對培訓全過程的有效評估，才能使培訓體系成為建設學習型組織的有力推手。與時俱進的培訓體系，離不開理論支撐和實踐發展的結合。本文依托組織學習與學習型組織、人力資本、人本主義學習理論等相關理論同當前 Z 銀行石家莊分行的實際情況進行了充分結合，對 Z 銀行石家莊分行現有培訓體系的優化，堅持以人為本，引導員工樹立“能力本位”培訓主導思想，注重培訓需求分析，注重差別化與針對性，培訓計劃制定注重結合企業經營的戰略目標和宗旨有機集合，緊密聯系，不斷調整優化，培訓效果轉化注重反應、學習、行為、效果層面的評估。
第一章 緒論
1.1 研究背景
Z 銀行，創立于 1987 年，是中國大陸第七大銀行，是香港中資金融股的六行三保之一。在以互聯網技術和人工智能為核心的科技金融大背景下，Z 銀行作為傳統的國有控股商業銀行，也在努力嘗試著創新和改革，Z 銀行依托 Z 集團金融（涉及銀行、證券、信托、保險等）和實業投資（涉及資源能源、制造業、房地產、醫療等）并舉的獨特條件，強化集團內聯動，全力構建了大型、綜合化、立體式服務平臺，使其在同類行業中競爭優勢得到凸顯。近年來，Z 銀行打造了薪金寶智能理財、出國金融“全球簽”等創新產品，開創了新技術、新管理、新零售、新運營、新風控的“金融+互聯網”新模式。
隨著社會的不斷發展進步，技術的不斷飛速革新，銀行業的競爭也變得越來越激烈。從外部環境來講，外資銀行的進入、政府對民間資本的鼓勵和引導，都對國有商業銀行造成一定的挑戰；從內部環境來講，銀行業以知識型員工為主體，有能力、有資源、經驗豐富的老員工大量流失，入職不久的新員工跳槽等現象也對國有商業銀行形成了一定的壓力。而銀行之間的競爭早已從利潤效益的爭奪轉變為人才之間的較量，在知識時代的背景下，怎樣留住人才，怎樣打造一支高素質、技術精、掌握尖端知識技術的人才隊伍，成為了很多銀行人力資源管理中亟待解決的問題。
建立完善、科學、高效的培訓體系，可以提升員工崗位技能和綜合素質，提高工作效率和業績，成為企業形成優秀文化的有力杠桿和核心競爭的有力工具。但是，培訓體系是一個動態平衡的體系，如何通過培訓，使管理者培訓的初衷與員工通過培訓“學以致用”的成效相契合？本文將對 Z 銀行股份有限公司石家莊分行（簡稱 Z 銀行石家莊分行）培訓體系現狀進行研究分析并進行優化設計。
........................
1.2 研究目的與意義
在新經濟常態下，銀行業都比較重視培訓體系建設。然而，不管是針對新員工的入職培訓還是針對在職員工的崗位性專業培訓，大多培訓還是以企業的發展需求為出發點，形式單一，輔助以行政命令為手段。培訓是除了日常工作外，占用員工時間最多的一項活動，這對于日常要處理大量、繁瑣業務工作的員工來說，有些培訓甚至已經成為員工的負擔，再加上一些培訓老師只顧“照本宣科”走過場，忽略了員工的主動參與性和主觀能動性，沒有使培訓體系形成一個良性的互動循環，這些都與管理者著力提升員工能力的初衷大相徑庭。如果培訓不能更好地發揮效應，培訓成本回報率會大打折扣，不僅會造成資金的浪費，還會影響到員工工作積極性和工作效率。
本文選擇 Z 銀行石家莊分行（限石家莊地區）作為研究對象，希望通過研究相關理論和現有培訓制度，理論與實踐相結合，因地制宜地提出方案，科學調整人力資源培訓規劃，合理優化企業培訓體系，改善培訓效果，對員工形成有效的正向激勵，提升員工對內部環境的適應力和對外部環境變化的改進力，同時也可以使企業以人為本的管理理念和以客戶為中心的經營理念“并駕齊驅”，促進銀行企業文化的提升，保持創新發展的核心競爭力。
.......................
第二章 相關理論概述
2.1 培訓的內涵
2.1.1 培訓的定義
人是生產力諸要素中最重要、最活躍的因素，大到國家、地區，小到單位、集體，歸根到底取勝的關鍵在于人員素質的綜合較量。人力資源可以促進企業的發展，幫助企業提升競爭力并在競爭中贏得優勢，而體現人力資源作用的最根本因素在于員工，只有提升員工的素質和能力，才能更好地發揮出人力資源的核心優勢。完善的培訓體系作為企業戰略發展和員工技能提升的最佳體現，是人力資源開發與管理的重要手段。
“培訓是指公司為了有計劃地幫助員工學習與工作有關的綜合能力而采取的努力，這些能力包括知識、技能或者是對于成功地完成工作直觀重要的行為”[2]。 培訓體系的建立與企業文化的建立密不可分，企業文化的形成往往是在人力資源日常管理活動逐步發展而來的，培訓體系的搭建又是人力資源開發與建設的重要環節，因此，完善的培訓體系對企業文化的作用不可忽視，通過培訓，宣傳、講解、強化企業文化，得到認同，形成企業內在的精神力量。
“員工是否滿意是一種非常重要的態度”[12]。培訓是企業為員工搭建的渠道，能夠實現企業和員工的共同發展，培訓也是企業為員工提供的一種福利，體現企業對員工的尊重和認同，能夠使企業和員工關系變得更加和諧，讓員工有獲得感、價值感和歸屬感，緊密維系員工對企業的忠誠度，激發員工實現自我價值的工作動力。
.......................
2.2 培訓體系的環節
現代企業的培訓體系包括“兩大核心”“三個層面”“四大環節”。“兩大核心”即培訓體系要基于企業戰略規劃要求和員工職業生涯發展需求；“三個層面”即培訓體系被區分為制度層、資源層、運營層三個層面；“四大環節”即培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓活動組織實施、培訓效果評估，四大環節描述了企業培訓體系完整的一系列程序和步驟。本文從培訓體系的四大環節進行分析，具體培訓體系流程圖如圖 2-1：
.......................
第三章 Z 銀行石家莊分行培訓體系現狀分析.........................16
3.1 Z 銀行石家莊分行概況............................16
3.1.1 基本情況....................... 16
3.1.2 組織結構及人員構成情況......................... 16
第四章 Z 銀行石家莊分行培訓體系存在問題分析..............................21
4.1 調查設計.................................... 21
4.1.1 調查設計目的................................ 21
4.1.2 研究對象...................... 22
第五章 Z 銀行石家莊分行培訓體系優化措施...........................34
5.1 培訓需求分析優化............................. 34
5.1.1 組織分析優化.................. 34
5.1.2 任務分析優化........................... 35
第六章 Z 銀行石家莊分行培訓體系優化保障
6.1 組織保障
Z 銀行致力于打造有溫度的銀行，這不僅要體現在銀行對客戶的服務水平上，也要體現在管理者對員工的關懷上。針對 Z 銀行石家莊分行現有的培訓體系，要提高各級對培訓的重視，尤其要提高高層管理者對培訓的重視程度，加強對培訓的決策支持，發揮管理者的主導作用，解決培訓體系存在的問題。通過培訓可以體現出管理者對員工的關心，為員工的成長發展提供有力渠道，同時，培訓也是員工的一種隱形福利，可以提升員工對企業的依賴感和獲得感。
Z 銀行石家莊分行培訓體系除了在保障培訓投入、師資力量、培訓課程的基礎上，還要保障人員和機構之間的相互協調、配合運轉。從崗位上講，要設立專人專崗負責培訓工作，在自下而上地進行相對精準的培訓需求分析的基礎上，統籌推動培訓計劃的科學制定；從構架上講，要建立專門的培訓機構來統籌運營，自上而下進行推進培訓體系各個環節的良性循環。
...........................
第七章 結論與展望
7.1 主要結論
觀滴水可知滄海。從培訓體系的建設可窺見企業人力資源體系建設乃至整個企業文化內涵。一個優秀的企業依賴于優秀員工的支撐，而企業對員工技能和專長的培養依賴于培訓體系，培訓體系與人力資源其他系統相關作用，相關銜接，形成高效運轉的整體。可見，完善的、科學的、有效的培訓體系對于人力資源開發與管理有良好的促進作用。
通過本文對 Z 銀行石家莊分行培訓體系的研究分析，不難發現，只有做好充足的培訓需求分析，對不同崗位制定統籌的培訓計劃安排，優化培訓組織實施過程的各種要素，加強對培訓全過程的有效評估，才能使培訓體系成為建設學習型組織的有力推手。
與時俱進的培訓體系，離不開理論支撐和實踐發展的結合。本文依托組織學習與學習型組織、人力資本、人本主義學習理論等相關理論同當前 Z 銀行石家莊分行的實際情況進行了充分結合，對 Z 銀行石家莊分行現有培訓體系的優化，堅持以人為本，引導員工樹立“能力本位”培訓主導思想，注重培訓需求分析，注重差別化與針對性，培訓計劃制定注重結合企業經營的戰略目標和宗旨有機集合，緊密聯系，不斷調整優化，培訓效果轉化注重反應、學習、行為、效果層面的評估。
針對調查分析發現對亟需改進的培訓組織實施環節，本文進行了深入的優化研究，充分運用“互聯網+”的模式，對培訓課程、培訓方式、培訓師資提出了創新對策，針對不同條線員工特點、崗位特點提出不同課程設計，如“干部培訓計劃”“業務先鋒計劃”“火焰計劃”等；對傳統培訓模式進行突破，進行“X 次面授+課程開發+網絡+實戰”相結合的多維立體形式，開展分階段、系列化、系統性培訓與學習，并引用新型實戰化培訓工具，如頭腦風暴、研討墻、沙盤演練、對抗式情景實戰、匯演形式反饋培訓效果等教學方式；提出了搭建移動式、開放式、參與式培訓共享平臺，運用大數據進行移動平臺的個性化定制、精準推送培訓內容等等。
參考文獻（略）
第一章 緒論
1.1 研究背景
Z 銀行，創立于 1987 年，是中國大陸第七大銀行，是香港中資金融股的六行三保之一。在以互聯網技術和人工智能為核心的科技金融大背景下，Z 銀行作為傳統的國有控股商業銀行，也在努力嘗試著創新和改革，Z 銀行依托 Z 集團金融（涉及銀行、證券、信托、保險等）和實業投資（涉及資源能源、制造業、房地產、醫療等）并舉的獨特條件，強化集團內聯動，全力構建了大型、綜合化、立體式服務平臺，使其在同類行業中競爭優勢得到凸顯。近年來，Z 銀行打造了薪金寶智能理財、出國金融“全球簽”等創新產品，開創了新技術、新管理、新零售、新運營、新風控的“金融+互聯網”新模式。
隨著社會的不斷發展進步，技術的不斷飛速革新，銀行業的競爭也變得越來越激烈。從外部環境來講，外資銀行的進入、政府對民間資本的鼓勵和引導，都對國有商業銀行造成一定的挑戰；從內部環境來講，銀行業以知識型員工為主體，有能力、有資源、經驗豐富的老員工大量流失，入職不久的新員工跳槽等現象也對國有商業銀行形成了一定的壓力。而銀行之間的競爭早已從利潤效益的爭奪轉變為人才之間的較量，在知識時代的背景下，怎樣留住人才，怎樣打造一支高素質、技術精、掌握尖端知識技術的人才隊伍，成為了很多銀行人力資源管理中亟待解決的問題。
建立完善、科學、高效的培訓體系，可以提升員工崗位技能和綜合素質，提高工作效率和業績，成為企業形成優秀文化的有力杠桿和核心競爭的有力工具。但是，培訓體系是一個動態平衡的體系，如何通過培訓，使管理者培訓的初衷與員工通過培訓“學以致用”的成效相契合？本文將對 Z 銀行股份有限公司石家莊分行（簡稱 Z 銀行石家莊分行）培訓體系現狀進行研究分析并進行優化設計。
........................
1.2 研究目的與意義
在新經濟常態下，銀行業都比較重視培訓體系建設。然而，不管是針對新員工的入職培訓還是針對在職員工的崗位性專業培訓，大多培訓還是以企業的發展需求為出發點，形式單一，輔助以行政命令為手段。培訓是除了日常工作外，占用員工時間最多的一項活動，這對于日常要處理大量、繁瑣業務工作的員工來說，有些培訓甚至已經成為員工的負擔，再加上一些培訓老師只顧“照本宣科”走過場，忽略了員工的主動參與性和主觀能動性，沒有使培訓體系形成一個良性的互動循環，這些都與管理者著力提升員工能力的初衷大相徑庭。如果培訓不能更好地發揮效應，培訓成本回報率會大打折扣，不僅會造成資金的浪費，還會影響到員工工作積極性和工作效率。
本文選擇 Z 銀行石家莊分行（限石家莊地區）作為研究對象，希望通過研究相關理論和現有培訓制度，理論與實踐相結合，因地制宜地提出方案，科學調整人力資源培訓規劃，合理優化企業培訓體系，改善培訓效果，對員工形成有效的正向激勵，提升員工對內部環境的適應力和對外部環境變化的改進力，同時也可以使企業以人為本的管理理念和以客戶為中心的經營理念“并駕齊驅”，促進銀行企業文化的提升，保持創新發展的核心競爭力。
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第二章 相關理論概述
2.1 培訓的內涵
2.1.1 培訓的定義
人是生產力諸要素中最重要、最活躍的因素，大到國家、地區，小到單位、集體，歸根到底取勝的關鍵在于人員素質的綜合較量。人力資源可以促進企業的發展，幫助企業提升競爭力并在競爭中贏得優勢，而體現人力資源作用的最根本因素在于員工，只有提升員工的素質和能力，才能更好地發揮出人力資源的核心優勢。完善的培訓體系作為企業戰略發展和員工技能提升的最佳體現，是人力資源開發與管理的重要手段。
“培訓是指公司為了有計劃地幫助員工學習與工作有關的綜合能力而采取的努力，這些能力包括知識、技能或者是對于成功地完成工作直觀重要的行為”[2]。 培訓體系的建立與企業文化的建立密不可分，企業文化的形成往往是在人力資源日常管理活動逐步發展而來的，培訓體系的搭建又是人力資源開發與建設的重要環節，因此，完善的培訓體系對企業文化的作用不可忽視，通過培訓，宣傳、講解、強化企業文化，得到認同，形成企業內在的精神力量。
“員工是否滿意是一種非常重要的態度”[12]。培訓是企業為員工搭建的渠道，能夠實現企業和員工的共同發展，培訓也是企業為員工提供的一種福利，體現企業對員工的尊重和認同，能夠使企業和員工關系變得更加和諧，讓員工有獲得感、價值感和歸屬感，緊密維系員工對企業的忠誠度，激發員工實現自我價值的工作動力。
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2.2 培訓體系的環節
現代企業的培訓體系包括“兩大核心”“三個層面”“四大環節”。“兩大核心”即培訓體系要基于企業戰略規劃要求和員工職業生涯發展需求；“三個層面”即培訓體系被區分為制度層、資源層、運營層三個層面；“四大環節”即培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓活動組織實施、培訓效果評估，四大環節描述了企業培訓體系完整的一系列程序和步驟。本文從培訓體系的四大環節進行分析，具體培訓體系流程圖如圖 2-1：
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第三章 Z 銀行石家莊分行培訓體系現狀分析.........................16
3.1 Z 銀行石家莊分行概況............................16
3.1.1 基本情況....................... 16
3.1.2 組織結構及人員構成情況......................... 16
第四章 Z 銀行石家莊分行培訓體系存在問題分析..............................21
4.1 調查設計.................................... 21
4.1.1 調查設計目的................................ 21
4.1.2 研究對象...................... 22
第五章 Z 銀行石家莊分行培訓體系優化措施...........................34
5.1 培訓需求分析優化............................. 34
5.1.1 組織分析優化.................. 34
5.1.2 任務分析優化........................... 35
第六章 Z 銀行石家莊分行培訓體系優化保障
6.1 組織保障
Z 銀行致力于打造有溫度的銀行，這不僅要體現在銀行對客戶的服務水平上，也要體現在管理者對員工的關懷上。針對 Z 銀行石家莊分行現有的培訓體系，要提高各級對培訓的重視，尤其要提高高層管理者對培訓的重視程度，加強對培訓的決策支持，發揮管理者的主導作用，解決培訓體系存在的問題。通過培訓可以體現出管理者對員工的關心，為員工的成長發展提供有力渠道，同時，培訓也是員工的一種隱形福利，可以提升員工對企業的依賴感和獲得感。
Z 銀行石家莊分行培訓體系除了在保障培訓投入、師資力量、培訓課程的基礎上，還要保障人員和機構之間的相互協調、配合運轉。從崗位上講，要設立專人專崗負責培訓工作，在自下而上地進行相對精準的培訓需求分析的基礎上，統籌推動培訓計劃的科學制定；從構架上講，要建立專門的培訓機構來統籌運營，自上而下進行推進培訓體系各個環節的良性循環。
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第七章 結論與展望
7.1 主要結論
觀滴水可知滄海。從培訓體系的建設可窺見企業人力資源體系建設乃至整個企業文化內涵。一個優秀的企業依賴于優秀員工的支撐，而企業對員工技能和專長的培養依賴于培訓體系，培訓體系與人力資源其他系統相關作用，相關銜接，形成高效運轉的整體。可見，完善的、科學的、有效的培訓體系對于人力資源開發與管理有良好的促進作用。
通過本文對 Z 銀行石家莊分行培訓體系的研究分析，不難發現，只有做好充足的培訓需求分析，對不同崗位制定統籌的培訓計劃安排，優化培訓組織實施過程的各種要素，加強對培訓全過程的有效評估，才能使培訓體系成為建設學習型組織的有力推手。
與時俱進的培訓體系，離不開理論支撐和實踐發展的結合。本文依托組織學習與學習型組織、人力資本、人本主義學習理論等相關理論同當前 Z 銀行石家莊分行的實際情況進行了充分結合，對 Z 銀行石家莊分行現有培訓體系的優化，堅持以人為本，引導員工樹立“能力本位”培訓主導思想，注重培訓需求分析，注重差別化與針對性，培訓計劃制定注重結合企業經營的戰略目標和宗旨有機集合，緊密聯系，不斷調整優化，培訓效果轉化注重反應、學習、行為、效果層面的評估。
針對調查分析發現對亟需改進的培訓組織實施環節，本文進行了深入的優化研究，充分運用“互聯網+”的模式，對培訓課程、培訓方式、培訓師資提出了創新對策，針對不同條線員工特點、崗位特點提出不同課程設計，如“干部培訓計劃”“業務先鋒計劃”“火焰計劃”等；對傳統培訓模式進行突破，進行“X 次面授+課程開發+網絡+實戰”相結合的多維立體形式，開展分階段、系列化、系統性培訓與學習，并引用新型實戰化培訓工具，如頭腦風暴、研討墻、沙盤演練、對抗式情景實戰、匯演形式反饋培訓效果等教學方式；提出了搭建移動式、開放式、參與式培訓共享平臺，運用大數據進行移動平臺的個性化定制、精準推送培訓內容等等。
參考文獻（略）
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