本文以GS公司的實際案例為代表，通過大量的資料整理，總結(jié)出由于內(nèi)部溝通不暢、外部沒有把握住消費者需求對公司經(jīng)營管理造成的影響，并以管理學的先進理論做指導，論證了良好的內(nèi)部溝通和建立以消費者需求為導向的管理溝通在企業(yè)管理中的重要性，并找出了積極應對的方法。

1緒論

1.1研究的目的及意義
土地相關(guān)法規(guī)的調(diào)整是從1978年開始，中國的房地產(chǎn)行業(yè)伴隨著改革開放自今也經(jīng)歷了32年的風風雨雨。1978年一1991年，土地法、規(guī)劃法的制定和實施，為房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展提供了法律依據(jù);1991年一1995年，以鄧小平同志南巡為標志，南方掀起了房地產(chǎn)開發(fā)建設的高峰期，而后又隨之而來的“硬著陸”，使南方的地產(chǎn)市場陷入低潮;1995年一2003年是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的比較穩(wěn)定的時期，價格、銷售量，購買需求平穩(wěn)增長，全國各地的房地產(chǎn)市場都進入到一個穩(wěn)步發(fā)展、上升的階段;2003年一2007年，全國部分地區(qū)的房地產(chǎn)市場開始出現(xiàn)過熱的現(xiàn)象，相應的政府開始進行宏觀調(diào)控來穩(wěn)定房地產(chǎn)市場的健康發(fā)展，在這幾年中，政府在土地、信貸、經(jīng)濟適用房、房價等多方面都出臺措施，但是由于中央與地方政府之間存在著利益沖突，很多政策的落實難以保證，而房地產(chǎn)市場的銷售仍然火旺;2007年一2010年，房地產(chǎn)行業(yè)進入全面調(diào)整階段，從2008年年末開始，商品房的成交量開始有所降低，但是隨著金融危機的影響，2009年，中國的房地產(chǎn)市場發(fā)展明顯減速，在2010年房價高的消費者難承受，而銷售量低的房地產(chǎn)開發(fā)商難以接受。
這時，房地產(chǎn)企業(yè)如何能夠穩(wěn)定的邁過這個鴻溝，才是真正的生存之道。企業(yè)是生產(chǎn)產(chǎn)品來獲取利益的，而產(chǎn)品是需要消費者來購買的。所以如何能夠讓企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品符合消費者的需求，讓消費者有購買欲望才是最重要的，而這就需要通過“管理溝通”來解決。只有通過與消費者的溝通，才能夠了解他們的需求，只有在企業(yè)內(nèi)部的管理中通過良好溝通才能將消費者的需求融入房地產(chǎn)企業(yè)所生產(chǎn)的房屋屬性中，堅持以顧客利益為導向的溝通，實現(xiàn)公司的利益最大化。
......................

1.2研究思路和方法
研究思路是:研究由于溝通不暢造成的企業(yè)產(chǎn)品不符合消費者需求，企業(yè)內(nèi)部管理混亂問題，以先進的管理學理論做支持，結(jié)合公司的實際情況，進行分析并探討可行的解決方案和意見。具體研究思路如圖1.1所示。

研究方法主要采取案例分析法、定性分析法。本文將從管理溝通角度出發(fā)，以作者曾工作過的民營房地產(chǎn)企業(yè)中實際發(fā)生的事件為案例，深入剖析，挖掘典型的管理問題，利用所學的管理理論對問題進行分析，將理論與實踐相結(jié)合，從而形成對理論的驗證、修正和補充。
.......................

2案例正文

2.1公司簡介
大連GS企業(yè)集團有限公司(原大連開發(fā)區(qū)GS房地產(chǎn)開發(fā)有限公司)，成立于1994年n月8日。二級房地產(chǎn)企業(yè)，注冊資金9300萬元人民幣。該企業(yè)是以房地產(chǎn)開發(fā)為核心，集房屋建筑施工、工業(yè)廠房市場化運營、市場管理、物業(yè)管理等為一體的綜合性企業(yè)集團。
GS公司共有18個控股成員企業(yè)，各成員企業(yè)合計注冊資金23910萬元人民幣和7905萬美元。GS公司實施管理創(chuàng)新，先后獲得由北京華夏認證中心頒發(fā)的GB/TI9001一2000質(zhì)量管理體系認證、GB/T24001一2004環(huán)境管理體系認證、GB/T28O01一2001職業(yè)健康安全管理體系認證，并實行“三標一體多產(chǎn)品”管理。公司制定了“建設常青型企業(yè)”的戰(zhàn)略目標、“走質(zhì)量效益型道路”的發(fā)展戰(zhàn)略。形成了以“抓早、抓緊、抓好的工作態(tài)度;嚴、細、實，雷厲風行的工作作風;廉潔自律，敢抓善管的政治本色;精簡、、效能、統(tǒng)一的基本體制原則”為主要內(nèi)容的企業(yè)團隊意識。公司的質(zhì)量方針是:開拓創(chuàng)新、科學管理、質(zhì)量第一、顧客滿意。環(huán)境方針是:遵紀守法、預防污染、凈化環(huán)境、持續(xù)改進。職業(yè)健康安全方針是:遵紀守法、預防為主、持續(xù)改進、保障健康‘，
GS公司自1994年成立以來，在大連、沈陽、吳江、海門、連云港等地共成功開發(fā)建設了35個項目，發(fā)展平穩(wěn)，運行安全。公司主要是以開發(fā)建設住宅項目為主，大都集中在大連開發(fā)區(qū)地域。1998年，公司創(chuàng)建了一個大型裝飾材料專業(yè)市場，不僅得到政府相關(guān)部門和領導的大力支持，還填補了當時開發(fā)區(qū)裝飾材料市場行業(yè)這一空白，為濱城的廣大消費者提供了購買材料的近便之處。2001年，公司還創(chuàng)建了東北地區(qū)第一個由企業(yè)創(chuàng)辦的工業(yè)園區(qū)，開創(chuàng)了工業(yè)廠房市場化運營的先河，為公司今后在異地工業(yè)廠房建設奠定了堅實的基礎。2003年GS公司開發(fā)建設大連RS工業(yè)園，創(chuàng)造了二級孵化器理念。自此，公司進入穩(wěn)步發(fā)展擴張階段，項目的開發(fā)建設延伸到全國的其它地方，主要以連云港、吳江、海門、新民、于洪等地為主，開發(fā)建設適合不同地區(qū)不同的工業(yè)廠房和配套公寓。在這期間，外地項目穩(wěn)定有效的運作，使公司認識到本地，也就是大連開發(fā)區(qū)這個主根不能丟，于是又開始進行住宅項目、工業(yè)園和家居廣場項目的建設，取得了很大的成功。與此同時，儲備土地也是必不可少的，這是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。
........................

2.2行業(yè)背景
大連市地處歐亞大陸東岸，中國遼東半島最南端，東瀕黃海，西鄰渤海，1994年5月，國務院批準大連市為副省級城市。擁有12574平方公里的面積、1906公里長的海岸線，大連將會成為環(huán)渤海生態(tài)圈經(jīng)濟最優(yōu)、人居最佳的現(xiàn)代文化名城[2]。
隨著改革開放的腳步，在振興東北老工業(yè)基地政策的推動下，大連市房地產(chǎn)開發(fā)投資逐年高速增長。2000一2007年，大連房地產(chǎn)開發(fā)投資額平均每年增長率達21.58%，而近二年，平均增長率雖然不像前幾年那么高，但是也是以穩(wěn)定增長的態(tài)勢在運行著。2007年以來，甘井子區(qū)的土地供應面積放量最大，開發(fā)區(qū)、旅順、金州區(qū)其次，中山區(qū)和西崗區(qū)基本上放量很少，這種現(xiàn)象一直持續(xù)到2009年，可以預見，未來甘井子、開發(fā)區(qū)、旅順等地的樓盤數(shù)量將會越來越多，這也改變了大連的舊的居住格局。
大連開發(fā)區(qū)位于大連市的東北部、金州區(qū)東南部，是大連市的工業(yè)基地、經(jīng)濟樞紐，全國重點旅游風景城市。開發(fā)區(qū)像GS一樣的公司，在2007年以前主要以三家為主，他們是GS公司、ZY公司、QH公司，當然還有其它的房地產(chǎn)企業(yè)，但是市場占有量非常小。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，很多凱覷開發(fā)區(qū)市場已久的房地產(chǎn)企業(yè)早就摩拳擦掌，暗中備地，他們猶如洪水一樣，在2007一2009年間，進軍開發(fā)區(qū)市場并迅速擴張，以求能夠搶先一步占有市場，得到消費者的青睞。說實話，這種情況給當?shù)胤康禺a(chǎn)企業(yè)一沉重打擊，但同時也加快了開發(fā)區(qū)房地產(chǎn)市場的發(fā)展。這些競爭對手不僅實力都比較雄厚，數(shù)量也眾多，就如綠島項目的北側(cè)就有9家房地產(chǎn)在不到一年的時間同時開工建設，并進入銷售階段，與GS公司綠島項目展開了激烈的競爭。
...........................

3案例分析...................…13
3.1溝通與管理溝通................…13
3.1.1管理溝通的模式...............…13
3.1.2管理溝通的過程..........................…16
4管理溝通對策..................…22
4.1基本思路..............…22
4.2提高對管理溝通的認識.........……22
結(jié)論...................……31

4管理溝通對策

4.1基本思路
從對GS公司管理溝通存在問題的原因分析之中，我們可以看到:GS公司現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)、管理模式和高層管理者的思想認識是導致溝通不暢的根本原因，在這種管理體制基礎上，必然會形成公司內(nèi)部“小圈子文化”與集團“大文化”同時存在卻難以相互融合的狀況。每個部門都是按照自己的方式在運作，可是從大方向看，大家并不兼容。此外，各個管理溝通主體的局限性、溝通渠道的單一和各項制度的不完善等原因也導致了公司在管理溝通方面出現(xiàn)了一系列不可忽視的問題。
管理溝通改進的目的是提高溝通效率，降低溝通成本，進而提高工作效率，使企業(yè)提高管理效能，最終實現(xiàn)企業(yè)價值最大化、利益最大化。要改進GS公司現(xiàn)有的溝通模式，作者認為可以遵循以下基本思路:從上至下在思想上提高認識，明確管理溝通的重要性，因為人的行為改變是從思想意識改變開始的，真正的重視并善于溝通。然后從GS公司的組織機構(gòu)和管理模式的改進著手，建立適合溝通的組織機構(gòu)、完善管理溝通的各項制度并健全反饋考核機制，使提高管理溝通效率成為考核指標的一部分。此外，通過搭建健康的、多向的溝通渠道，培育出以人為本、和諧的溝通環(huán)境，并改進現(xiàn)有的溝通手段，使GS公司擁有一個良性運作的管理溝通的循環(huán)系統(tǒng)。

..........................

結(jié)論
本文以GS公司的實際案例為代表，通過大量的資料整理，總結(jié)出由于內(nèi)部溝通不暢、外部沒有把握住消費者需求對公司經(jīng)營管理造成的影響，并以管理學的先進理論做指導，論證了良好的內(nèi)部溝通和建立以消費者需求為導向的管理溝通在企業(yè)管理中的重要性，并找出了積極應對的方法。
房地產(chǎn)公司應自上而下提高認識，明確管理溝通的重要性，建立適合溝通的組織機構(gòu)，制定和健全管理溝通的各項制度，拓寬溝通渠道，更加重視雙向溝通、非正式溝通和非語言溝通。
同時，房地產(chǎn)公司還要建設以人為本的企業(yè)文化，培育和諧的溝通環(huán)境，了解員工的需求與愿望，引導員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃，并“對癥下藥”，加強培訓工作，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工為企業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻，從而提高企業(yè)的綜合效益。
另外，與顧客的溝通是非常重要的，房地產(chǎn)公司應建立以顧客利益為導向的溝通理念，將顧客的需求融入到公司的產(chǎn)品中，占領更多市場份額，保證企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻（略）