本文通過(guò)對(duì)西安世博園運(yùn)營(yíng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀研究，確定了一套科學(xué)客觀的評(píng)價(jià)體系，經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)分析獲得了目前西安世博園運(yùn)營(yíng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀，繼而提出符合西安世博園運(yùn)營(yíng)公司發(fā)展的科學(xué)的提升策略。

第 1 章 緒論

1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
近年來(lái)，在大眾越來(lái)越重視低碳經(jīng)濟(jì)和全域旅游的情況下，文化旅游在旅游業(yè)中的作用越來(lái)越重要，只是簡(jiǎn)單的結(jié)合文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)已無(wú)法滿足大眾的實(shí)際需求。市場(chǎng)中出現(xiàn)文化旅游的主要目的是為了更好滿足客戶需求，最開(kāi)始這種活動(dòng)的主要形式是體現(xiàn)文化資源，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展，慢慢發(fā)展成為了把文化創(chuàng)意作為重點(diǎn)的文化旅游產(chǎn)業(yè)。文化旅游把文化和旅游這兩項(xiàng)因素充分的結(jié)合在了一起，在創(chuàng)新了公共服務(wù)和國(guó)家體制的情況下，成為了現(xiàn)代旅游的一項(xiàng)重要內(nèi)容，有效地促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展。
“十三五”指出需要進(jìn)一步鞏固文化產(chǎn)業(yè)所具有的支柱性地位。2019 年全國(guó)范圍內(nèi)文化相關(guān)產(chǎn)業(yè)營(yíng)收共計(jì) 86624 億元，相對(duì)于去年增長(zhǎng)幅度為 7.0%1。我國(guó)也頒布了很多政策用于發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，有效促進(jìn)了該產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。十三屆人大會(huì)議上，國(guó)務(wù)院整合了文化部和旅游局，稱作文化和旅游部。同時(shí)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出了高質(zhì)量發(fā)展的趨勢(shì)，而高質(zhì)量發(fā)展非常重視產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力、競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新能力，因此高質(zhì)量發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)是實(shí)現(xiàn)旅游強(qiáng)國(guó)的關(guān)鍵措施。
在發(fā)展文化旅游這一方面，西安呈現(xiàn)出了非常明顯的優(yōu)勢(shì)。一是西安擁有的文化資源在全國(guó)處于排名靠前的位置，同時(shí)擁有的文物特色鮮明，在全國(guó)范圍內(nèi)首批入選了“國(guó)家歷史文化名城”；二是從經(jīng)濟(jì)角度分析，西安在全國(guó)的排名也處于中部靠前的位置，具備相對(duì)比較強(qiáng)的綜合實(shí)力。雖然經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展可以有效促進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，反過(guò)來(lái)，文化旅游產(chǎn)業(yè)也能夠?yàn)槌鞘刑峁└嗑蜆I(yè)崗位、吸引到更多企業(yè)進(jìn)行投資，從而促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展，但是西安在發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的過(guò)程中也遇到了一系列問(wèn)題：首先需要進(jìn)一步加強(qiáng)文化旅游產(chǎn)業(yè)所具有的聯(lián)動(dòng)性；其次需要進(jìn)一步完善相關(guān)配套設(shè)施；再次缺少積極主動(dòng)的創(chuàng)新，很多城市擁有的文化旅游資源非常類似，因此存在著嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，導(dǎo)致文化資源特色難以得到充分發(fā)揮；最后所需要的人才嚴(yán)重不足，不管是管理人才，還是專業(yè)人才都嚴(yán)重不足，這些都阻礙了城市文化旅游產(chǎn)業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展。
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1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.2.1 關(guān)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究
（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力概念界定方面
普拉哈拉德和哈默爾（1990）認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的具體含義是：企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間不斷積累而形成的學(xué)識(shí)，特別是怎樣結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)技能。而 1994年世界經(jīng)濟(jì)論壇重新定義了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：在同一市場(chǎng)中，如果相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┵|(zhì)量更高的產(chǎn)品和服務(wù)，那么就可以認(rèn)為該企業(yè)在這一市場(chǎng)中具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力[1]。
維納·艾利（1998）指出競(jìng)爭(zhēng)的含義是企業(yè)為了能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量產(chǎn)品或者提高自身在市場(chǎng)中所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而持續(xù)調(diào)整的過(guò)程，競(jìng)爭(zhēng)力從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是對(duì)比各個(gè)企業(yè)所具備的生產(chǎn)力，通常產(chǎn)品交易過(guò)程能夠充分的體現(xiàn)出生產(chǎn)力[2]。
美國(guó)研究人員邁克爾.波特（2009）全面深入的分析了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并且對(duì)這一概念有著獨(dú)到的認(rèn)識(shí)，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力理論，建立了相對(duì)比較完善的體系：他在分析的過(guò)程中把國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力作為主要對(duì)象，全面深入的分析了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從宏觀、中觀、微觀系統(tǒng)的分析了競(jìng)爭(zhēng)力[3]。
國(guó)內(nèi)也有很多研究人員對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力展開(kāi)了分析。韓中和（2005）經(jīng)過(guò)一系列的研究指出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的含義是充分利用企業(yè)自身所擁有的資源，結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際需求，為市場(chǎng)提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，并且可以占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[4]。李文茜（2017）指出高新技術(shù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力包括研發(fā)投入、技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出和企業(yè)社會(huì)責(zé)任[5]。尹鋒（2019）指出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力可以劃分為硬實(shí)力和軟實(shí)力,即企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策后是否能夠進(jìn)行產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí),實(shí)現(xiàn)預(yù)期的社會(huì)效益是評(píng)鑒企業(yè)是否具備競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)鍵[6]。
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第 2 章 基礎(chǔ)理論與評(píng)價(jià)方法

2.1 基礎(chǔ)理論
2.1.1 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論
邁克爾·波特在上個(gè)世紀(jì)八十年代的時(shí)候在研究中發(fā)表了很多著作，開(kāi)始質(zhì)疑傳統(tǒng)意義上的國(guó)際貿(mào)易理論。在搜集大量案例開(kāi)展實(shí)證分析后該學(xué)者提出：生產(chǎn)力和生產(chǎn)率二者間絕對(duì)一致性是不存在的。工資和匯率會(huì)對(duì)生產(chǎn)率對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力起到的作用予以抵扣，并且區(qū)域內(nèi)要素稟賦也不能提高生產(chǎn)力，在要素稟賦差異不大的區(qū)域，競(jìng)爭(zhēng)力也千差萬(wàn)別，并且相比于資源持有量不多的區(qū)域而言，資源稟賦豐富的地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力并不一定強(qiáng)，所以，就需要基于管理層面出發(fā)在協(xié)調(diào)各方面活動(dòng)的基礎(chǔ)上強(qiáng)化企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在這樣的環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論就得以出現(xiàn)。
波特提出以下六個(gè)因素會(huì)對(duì)企業(yè)或國(guó)家市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)帶來(lái)較大的影響，一是生產(chǎn)要素；二是相關(guān)與支持性條件；三是需求條件；四是企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)者；五是政府；六是機(jī)會(huì)。其中，前四個(gè)和后兩個(gè)分別是關(guān)鍵和輔助因素，這也是鉆石模型的主要組成內(nèi)容。模型見(jiàn)圖 2-1 所示：

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2.2 核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)方法
2.2.1 層次分析法
TL.Saaty 在十九世紀(jì)七十年代的時(shí)候提出了層次分析法，其時(shí)常以模糊、復(fù)雜問(wèn)題為研究對(duì)象，對(duì)難量化問(wèn)題進(jìn)行分析，且適用性較強(qiáng)。其中所具有的特點(diǎn)如下：可以綜合應(yīng)用定量和定性分析的方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以決策者思維為前提進(jìn)行整個(gè)過(guò)程層次化和數(shù)量化。受綜合處理決策問(wèn)題以及系統(tǒng)靈活性和簡(jiǎn)便性等各項(xiàng)特點(diǎn)的影響，一經(jīng)引入便在全國(guó)范圍內(nèi)得到了迅速的推廣。
層次分析法的實(shí)施步驟如下：

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第 3 章 西安世博園運(yùn)營(yíng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力環(huán)境分析......................22
3.1 公司概況.............................22
3.1.1 公司簡(jiǎn)介...................22
3.1.2 組織結(jié)構(gòu).................22
第 4 章 西安世博園運(yùn)營(yíng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建及應(yīng)用............................33
4.1 評(píng)價(jià)體系構(gòu)建原則............................33
4.2 評(píng)價(jià)體系要素的選擇..................34
4.3 評(píng)價(jià)體系構(gòu)建...........................36
第 5 章 提升西安世博園運(yùn)營(yíng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策......................45
5.1 提升創(chuàng)新能力....................................45
5.2 改善管理模式..............................46
5.3 推進(jìn)聯(lián)合營(yíng)銷...........................47

第 6 章 提升西安世博園運(yùn)營(yíng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障機(jī)制

6.1 人力資源保障
在未來(lái)五年的規(guī)劃當(dāng)中，西安世博園運(yùn)營(yíng)公司也開(kāi)始對(duì)人力資源的用人機(jī)制、流程體系、管理制度給予相應(yīng)的關(guān)注，從而使其在合理調(diào)配人力資源的過(guò)程中，也能構(gòu)建高水平、高忠誠(chéng)度的人才隊(duì)伍，使公司獲得相應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（1）優(yōu)化機(jī)制，調(diào)整人才結(jié)構(gòu)。通過(guò)對(duì)用人機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、選人機(jī)制進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，不僅可以使員工能力水平、素質(zhì)水平得到相應(yīng)的提升，同時(shí)也能構(gòu)建獨(dú)當(dāng)一面、忠于公司利益、擅長(zhǎng)管理的中層管理團(tuán)隊(duì)；并使旅游專業(yè)人才隊(duì)伍的鉆研性、忠誠(chéng)度得到相應(yīng)的提升，從而使企業(yè)價(jià)值與全體員工價(jià)值得到相應(yīng)的提升。
（2）強(qiáng)化人力資源管理機(jī)制。在完善人力資源流程與管理制度的基礎(chǔ)上，使人力資源管理體系得到相應(yīng)的完善，即在人力資源成本逐步增加的背景下，靈活的管理模式往往可以使人力資源管理使用專業(yè)化、培訓(xùn)豐富化、選擇多樣化。
（3）培養(yǎng)一支專業(yè)的講師隊(duì)伍。講師團(tuán)隊(duì)往往是以相關(guān)崗位的專業(yè)人才、高級(jí)管理人員為主要組成依據(jù)，而講師在開(kāi)發(fā)內(nèi)部使用教材的同時(shí)，也需要對(duì)培訓(xùn)機(jī)制進(jìn)行相應(yīng)的完善。
（4）加強(qiáng)與院校的聯(lián)絡(luò)與合作。以校企合作模式為依據(jù)，獲取相應(yīng)的在校實(shí)習(xí)生，從而在培養(yǎng)后備人才的同時(shí)，也能改善旅游旺季人員短缺現(xiàn)象；并使其在計(jì)劃性、組織性、針對(duì)性選擇人才的同時(shí)，也能為其構(gòu)建相應(yīng)的人才儲(chǔ)備庫(kù)與合作項(xiàng)目。
（5）建立旅游行業(yè)人才庫(kù)。在強(qiáng)化外部專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系的基礎(chǔ)上，對(duì)行業(yè)優(yōu)秀人才流動(dòng)情況進(jìn)行了解，從而為其構(gòu)建相應(yīng)的旅游專業(yè)人才庫(kù)。
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結(jié)論與展望
本文的研究是基于新常態(tài)下旅游業(yè)在我國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)為背景對(duì)西安世博園運(yùn)營(yíng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成和構(gòu)建展開(kāi)論述。通過(guò)對(duì)西安世博園運(yùn)營(yíng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀研究，確定了一套科學(xué)客觀的評(píng)價(jià)體系，經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)分析獲得了目前西安世博園運(yùn)營(yíng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀，繼而提出符合西安世博園運(yùn)營(yíng)公司發(fā)展的科學(xué)的提升策略。通過(guò)研究，得到三個(gè)方面的結(jié)論:
（1）基于對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值鏈的認(rèn)識(shí)，構(gòu)建世博園運(yùn)營(yíng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。分別針對(duì)創(chuàng)新水平、服務(wù)水平以及社區(qū)參與等六個(gè)方面準(zhǔn)則層選取 21 個(gè)指標(biāo)，同時(shí)對(duì)于不同指標(biāo)進(jìn)行了科學(xué)合理的解釋，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)于世博園運(yùn)營(yíng)企業(yè)自身市場(chǎng)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力妥善合理的評(píng)價(jià)。通過(guò)層次分析法所得到的核心競(jìng)爭(zhēng)力權(quán)重指標(biāo)得出西安世博園運(yùn)營(yíng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的排序具體體現(xiàn)如下：一是服務(wù)水平；二是資源水平；三是營(yíng)銷水平；四是管理水平；五是創(chuàng)新水平；六是社區(qū)參與度。
（2）西安世博園運(yùn)營(yíng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力模糊綜合評(píng)價(jià)等級(jí)為“一般”表示公司核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，在未來(lái)發(fā)展中需要努力，但只要采取合理有效的對(duì)策，就可以在一定程度上提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中，資源水平和社區(qū)參與度的分?jǐn)?shù)為“較高”水平，說(shuō)明世博園公司在資源的利用及當(dāng)?shù)鼐用竦膮⑴c度上取得了一定的成效。服務(wù)水平、營(yíng)銷水平以及管理水平的分?jǐn)?shù)為“一般”水平，世博園公司需要對(duì)這三方面加大管理。創(chuàng)新水平為“一般”水平，與管理、營(yíng)銷以及服務(wù)層面最終獲取的得分相比較之更低，因此這是提升世博園運(yùn)營(yíng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力重要方面。
（3）基于對(duì)世博園運(yùn)營(yíng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)，通過(guò)提升創(chuàng)新能力、改善管理模式、推進(jìn)聯(lián)合營(yíng)銷、提升公司的服務(wù)能力、提高社區(qū)參與度、強(qiáng)化人才發(fā)展，通過(guò)這些行之有效的措施在一定程度上是可以提升西安世博園運(yùn)營(yíng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力的。要保障各項(xiàng)策略的有效實(shí)施，需提供人力資源保障、重視成本管理、完善基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和管理制度，切實(shí)有效的保障措施可以為提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力保駕護(hù)航。
參考文獻(xiàn)（略）