本次論文研究選擇 G 公司作為研究對象，對其服務營銷現狀進行研究，在分析現階段公考培訓領域發展情況以后，能夠獲知現階段在公考培訓市場中，由于有關政策以及經濟的扶持，其發展前景較為良好，此外企業面臨著較為劇烈的競爭，而在競爭過程中，產品作為核心點所在，應當對產品進行創新以及研發，此外營銷策略的制定也尤為必要，應當對其進行及時有效的更新。

1.緒論

1.1  研究背景
改革開放以后，我國社會經濟、人口數量實現快速增長，社會構成要素愈發復雜，社會事務突發性、復雜性、易變性、不穩定性特征更加凸顯，對我國國家公共事務管理者的管理能力和管理效率提出新的挑戰和要求；加之我國社會主要矛盾不斷轉化、服務管理對象范圍更加寬泛、新問題新情況層出不窮，原有干部人事制度已不能滿足管理當前社會事務的需要，其行政能力與現實要求尚有差距，因此國家亟需建立科學合理、公開公正的公務員選拔制度，進一步完善公務員管理制度體系，打造專業素養高、治理能力強的公務員團隊，為國家治理體系和治理能力的穩步發展提供強有力支撐。1993 年 8月，國務院首次簽署并發表《國家公務員暫行條例》，條例中明確要求在全國建立具有中國特色的公務員制度。2005 年 4 月，全國人大常委會第十五次會議審議通過并頒布《公務員法》，規定了“統一考試，公開競爭，擇優錄用”的選拔標準，制度機制進一步健全完備。歷經三十多年的修改和完善，我國已經建立起較完善的公務員考錄流程，現行的公務員考試主要分為兩個等級：一是中央機關統一作為主辦方組織的國家級公務員考試，另一個是由各行政省或直轄市政府機構組織實施的地方性公務員考試。
公務員具有工作穩定性高、社會地位高、福利待遇高、社會認可度高的“四高”特性，同時公務員考試也是我國公平公正性最高的考試，為畢業生和社會人員提供一個公開平等的競爭平臺，已成為越來越多人的就業道路的首位選擇。一方面，公務員職業具備“工作穩定、旱澇保收”的特性，其薪酬工資和醫療、養老待遇保障能夠滿足多數人就業的心里預期，晉升渠道的持續拓寬和選拔晉升制度的不斷完善，也為其人生規劃提供了一個更清晰的發展目標。另一方面，“學而優則仕”這一觀念引導下，加之公務員職業被公眾所貼上的“體制內”、“鐵飯碗”的標簽也是人們趨之若鶩的重要原因，獲得公職身份意味著擁有較高的社會地位，能夠得到更多的社會資源，被周圍的親戚朋友所認可。 ...........................

1.2  研究意義
1.2.1  理論意義
公考培訓機構是民辦教育培訓機構，其行業正處于由成長期向成熟期轉變的重要階段，隨著我國對教育培訓行業發展重視程度的持續加深，公考培訓行業仍具有較大的上升空間。然而，公考培訓市場的份額巨大，吸引大量企業涌入，為搶占市場份額，新進入企業更加注重營銷手段應用和服務水平的提升。本文的研究以公考培訓機構為具體對象，在收集并整理了國內外有關教育培訓行業服務營銷策略的優秀研究成果的基礎上，并對 7Ps 營銷理論、SWOT 分析等相關理論進行解析，有助于推動理論研究的進一步發展；本文的論述以相關營銷理論為依據，深入分析了現階段公考培訓機構的營銷管理狀況，嘗試構建可供參考的營銷架構體系，提出在新發展形勢下適合公考培訓機構的具體營銷策略，進一步豐富關于公考培訓行業營銷策略的分析案例和理論研究成果，另一方面，其對于國內教育培訓行業細分領域的營銷策略理論研究也是一種有益補充。
1.2.2  現實意義
本文對于G公司公務員考試培訓業務服務營銷在現階段所出現的問題進行了深入分析，并結合 7PS 理論和 SWOT 理論為 G 公司公務員考試培訓業務推廣提出了符合其自身發展特點的營銷方案，幫助其對現有的營銷體系進行改進和優化，提升企業服務質量和水平，優化企業服務流程，著力提升顧客滿意度水平，吸引客戶群體，在激烈的市場競爭占取更多的市場份額。從另一個角度來說，隨著每年高校畢業生數量的增多，現今應屆畢業生們面臨著越來越大的就業壓力，而公務員作為飽受社會青睞和推崇的職業，自然成為了大多數高校學生的第一選擇。然而由于市場上的公考培訓機構魚龍混雜，市場信息不對稱程度過大，廣大考生的利益極容易在不經意間受到侵害，影響公考教育培訓行業的風評。本文對 G 公司服務營銷策略提出優化建議，進一步提升公司服務營銷策略實效，有助于推動課程服務向多元化、個性化發展，更好的滿足客戶需求，為同類型培訓企業服務營銷策略制定提供參考和借鑒。
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2.理論基礎

2.1  相關概念界定
2.1.1  公考培訓
國內外關于公考培訓的相關研究較為匱乏，目前尚未形成清晰明確、普通認同的概念界定。本文認為公務員考試培訓，是指具有專業知識的培訓機構，將適用于公務員考試的全部知識和能力，通過自身設計的課程產品悉數教授給參訓的學員。在目前這種市場環境下，被培訓人員可以根據自己的基本知識、培訓目的動態挑選適合自己的培訓機構。目前國內的大多數公考培訓機構，均將公務員考試培訓作為核心業務來開展。而針對不同的培訓企業，其所專精的或拓展的額外業務范圍可能會有所差異。
2.1.2  服務營銷
隨著生產技術的快速迭代和消費者收入水平的大幅提升，消費者的消費需求層次持續提高，消費者更加注重產品的服務體驗，另一方面，產品的服務含量比重不斷攀升，服務產品化趨勢不斷強化，服務逐步發展成為一種新的營銷組合要素。服務營銷是企業以目標客群為服務對象，以顧客需求為牽引，通過提供服務來實現價值交換的營銷手段。
服務營銷策略指的是企業依據企業發展的內外部環境，為實現企業長期發展而制定的發展戰略。現有的服務營銷策略體系可以分為三個不同方面。第一，發展戰略；第二，競爭戰略；第三，營銷方法規劃。本文研究的側重點在營銷方法規劃上，例如研究服務營銷組合戰略等。對于公考教育培訓企業來說，實施服務營銷組合戰略是指企業管理者以獲得更大市場份額，增加企業利潤為目的，而采用的實施方法，其主要的市場目標就是參加公職考試的考生。
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2.2  理論研究基礎
2.2.1 SWOT 分析
SWOT 是一種戰略分析方法，也被稱作態勢分析法，主要從內部與外部兩個層面進行分析，通過對自身內部發展環境的調查，分析內部優劣勢條件；通過對外部發展環境的分析，得出企業發展面臨的新機遇和新挑戰，并以矩陣的形式進行排列組合，將所有相匹配的因素匯總后進行系統性、整體性分析，得出最終結論。這一分析方法著眼于企業未來戰略發展，對研究目標的處境進行系統化、精準化、全面化分析，從而制定出符合當前研究結果的發展對策。
SWOT 是企業用于戰略分析的主要工具，具有以下實用意義：第一，S 代表的strengths，意為優勢，是以企業的內部優勢為切入點，探討企業目標的實現所擁有的堅實基礎；第二， W 代表的 weaknesses，意為劣勢，分析企業當前存在的缺陷，從劣勢中找出漏洞并加以改進利用，補齊企業發展短板；第三，O 代表的 opportunities，意為企業在發展過程中遇到的各種機會，企業應搶抓發展機遇，實現跨越式發展；第四，T 代表的 threats，意為企業競爭對手帶來的威脅。這一分析方法可以借助態勢分析將研究目標多角度的優劣、機遇與挑戰進行列舉分析。
2.2.2 7Ps 理論
Product（產品）、Price（定價）、Place（渠道）和 Promotion（促銷）是由菲利普·科特勒提出的營銷經典理論——4P 理論中的四個要素。由研究人員在企業營銷理論中添加了 People（人員）、Physical evidence（有形展示）和 Process（過程），形成 7P 理論[26]。各要素中包含的策略要點組成了整體營銷思路。
服務型產品一般都包括服務的核心、服務的附加內容以及其他輔助因素三種要素。其中，服務的核心是最關鍵的部分，其與消費者權益具有緊密的關聯。企業的核心競爭力取決于其所處行業，如公考培訓機構的核心服務是公考的知識點與應試技巧，其水平直接影響到消費者是否可以成功被錄取成為公職人員。附加服務是幫助核心服務更好地達到服務成果的附加內容。輔助服務是為達到更好的服務成效所提供的的額外服務，輔助服務占比較小，對競爭格局的影響較弱，主要體現在外圍、細節等方面的調整，屬于“錦上添花”的優化。如公考培訓機構是否提供職位保護，是否提供培訓期間的食宿等。 .........................

3.G 公司服務營銷環境分析 .......................................... 11
3.1 G 公司基本情況........................................... 12
3.2  宏觀環境分析.................................. 13
4.G 公司服務營銷策略現狀及存在的主要問題分析 .............................. 24
4.1 G 公司服務營銷策略現狀.............................................. 24
4.1.1 G 公司現行產品策略 ............................... 24
4.1.2 G 公司現行定價策略 ................................. 27
5.G 公司服務營銷策略優化建議 ........................................ 46
5.1  產品策略優化........................................ 46
5.1.1  產品設計差異化 ..................................... 46
5.1.2  產品內容提質化 .............................. 46

6.  保障措施

6.1  師資培訓
高素質的師資是較優水準的課程的關鍵保證，好課程是高質量市場的關鍵保證，所以，連續不斷的推出好教師是 G 公司發展的關鍵點，進行好教師的相關培訓是大勢所趨。與擁有完整的培訓體系的大機構相比，G 公司的培訓方式相對來說更具靈活性。在教師培訓方面，G 公司需要主動落實在線和線下、短期和長期、定向和非定向、教師系列和非教師系列等類型的培訓，并將它們以多種形式有機結合，下列為詳細的培訓形式：
在線培訓可采用現場直播或錄音方式，由高級教師講授，開展相關活動來使其他教師一起學習或自學；線下培訓可采用一對一方式，一名教師帶一名徒弟，一名專業教師帶一名徒弟，或一對多方式，一名教師一起帶多名徒弟，一名教師帶一名非面試教師和其他工作人員，一名教師帶多名徒弟，一名教師同時帶多名徒弟，一名非面試教師和其他工作人員帶多名徒弟，其關鍵目的是弄明白面試相關的基礎知識點，運用到學生的相關答疑內容當中。
短期培訓，重點是為了適應特定時期的需要而進行的專門訓練，如面試、高峰時段、長期訓練，都是提高教師的教學水平，囊括教師的自身提高。教學研究活動由公司組織進行，定向培訓，如公司定期舉辦的教師培訓項目，是教師培訓活動的重點，特別是專門 為某一教學方向的教師或學徒，由優秀教師來引導，與同方向的其余社會性教師進行溝通討論訓練，而非定向培訓主要是為了公司兼職教師，培訓的內容是在課程正式開展前進行本課程考勤點特征層面的培訓。教師系列培訓和專門為一線教師的培訓活動，而非教師系列培訓是專門為其他人員的，這樣他們就能更加專業地回答基本問題，并向市場人員提供咨詢，從而使他們成為教師。
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7.結論與展望

7.1  研究結論
本次論文研究選擇 G 公司作為研究對象，對其服務營銷現狀進行研究，在分析現階段公考培訓領域發展情況以后，能夠獲知現階段在公考培訓市場中，由于有關政策以及經濟的扶持，其發展前景較為良好，此外企業面臨著較為劇烈的競爭，而在競爭過程中，產品作為核心點所在，應當對產品進行創新以及研發，此外營銷策略的制定也尤為必要，應當對其進行及時有效的更新。
在 G 公司營銷策略中，存在產品差異不明顯、產品定價不合理、營銷渠道不全面、促銷手段不明顯、人才隊伍不完善、服務過程需優化、有形展示不突出等問題。雖然 G公司成立至今，歷經多年發展變換，其在客戶基礎以及管理制度等領域有一定的優勢所在。但是市場是無時無刻在變化的，傳統的營銷策略，很顯然無法應對市場的快速轉變，此外沒有辦法促使顧客需求得以滿足。
針對 G 公司服務營銷策略存在的問題，本文分別提出對應的優化建議。產品策略方面，提出產品差異化設計和產品內容提質化。定價策略方面，提出線下課程差異化定價，線上課程靈活化定價。渠道策略方面，著力推廣加盟渠道建設，推進線上線下融合發展。促銷策略方面，提出促銷手段多樣化和促銷對象精準化。人員策略方面，提出提高準入門檻，暢通晉升渠道，提升福利待遇。服務過程策略方面，提出制定預防性措施，加強學習過程管理。有形展示策略方面，提出精心打造公司的服務環境，專業化設計制作宣傳資料，運用網絡有形化展示手段，統一公司服務人員著裝。附加服務優化提升方面，提出增加報考指導、考前心理疏導、就業指導等服務。
參考文獻（略）