本文是一篇管理溝通論文，本文研究的期望是通過(guò)案例分析學(xué)習(xí)，推動(dòng)提高企業(yè)各部門(mén)間協(xié)作能力和管理成效，但與其同時(shí)，本文也有諸多不足之處，有些觀點(diǎn)可能過(guò)于主觀武斷，受眾面僅是企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)員工，需要向同行業(yè)類(lèi)似企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒管理方式和運(yùn)營(yíng)模式，如能形成同行企業(yè)外部間的互動(dòng)和研究，那么溝通管理研究會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階。

1  緒論

1.1  選題背景與意義
溝通，英語(yǔ)為“communication”，在中華詞典里解釋為“交流，交際，通信，傳播，溝通”，即純粹的信息交流。關(guān)于“溝通”的含義，十幾年前美國(guó)威斯康星大學(xué)教授F.丹斯就統(tǒng)計(jì)過(guò)：人們關(guān)于“溝通”的定義，已多達(dá) 126 種；美國(guó)學(xué)者貝克認(rèn)為溝通是一個(gè)涉及思想，信息，情感，態(tài)度或印象的互動(dòng)過(guò)程，溝通是組織的生命線，傳遞組織的發(fā)展方向，期望，過(guò)程，產(chǎn)物，和態(tài)度[1]。
亨利法約爾認(rèn)為管理有五項(xiàng)職能：計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)和控制，溝通則是實(shí)現(xiàn)組織管理職能的主要方式方法，手段和途徑，而這五項(xiàng)職能都需要通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)[1]。
著名管理學(xué)家馬克斯韋伯認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越趨向于網(wǎng)狀金字塔結(jié)構(gòu)，在這種社會(huì)結(jié)構(gòu)中，每一個(gè)階層，社會(huì)組織和個(gè)人都處于管理和被管理之中，管理是現(xiàn)代社會(huì)永恒的話題[2]。而信息溝通和傳遞又是管理中尤為重要的管理行為，是其他諸多管理活動(dòng)的基石。在企業(yè)里，存在自上而下指揮式溝通，自下而上匯報(bào)式溝通，跨部門(mén)間協(xié)作溝通。溝通無(wú)處不在，縱橫交錯(cuò)，所以說(shuō)企業(yè)管理離不開(kāi)溝通，尤其離不開(kāi)跨部門(mén)間的橫向溝通，即部門(mén)與部門(mén)間的協(xié)作，協(xié)調(diào)，合作，互贏。
進(jìn)入 21 世紀(jì)，即完全進(jìn)入一個(gè)信息化時(shí)代，各種聊天工具日益普及，工作中生活中，人與人之間的交流大部分是通過(guò)郵件，微信，QQ 等通訊工具實(shí)現(xiàn)。如何應(yīng)對(duì)管理組織虛擬化，組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理手段網(wǎng)絡(luò)化，如何管理文化和溝通習(xí)慣，如何在工作中提高溝通技能，成為一個(gè)有待深入研究的課題。
可以毫不夸張的說(shuō)未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)即企業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)，即溝通有效性的競(jìng)爭(zhēng)，但越來(lái)越多的員工漸漸忽視了溝通的重要性，日益淡忘了溝通管理相關(guān)的規(guī)章制度和企業(yè)文化，甚至部門(mén)與部門(mén)間信息傳遞脫節(jié)，溝通不暢，導(dǎo)致部門(mén)與部門(mén)間的協(xié)作每況日下，嚴(yán)重影響企業(yè)各大業(yè)務(wù)進(jìn)展。

1.2  研究?jī)?nèi)容和思路框架
本文基于民營(yíng)企業(yè) A 公司這個(gè)大背景，以切身經(jīng)歷的三大實(shí)踐案例為基，揭露企業(yè)溝通管理現(xiàn)狀，剖析存在的幾大問(wèn)題：部門(mén)間相互推諉，信息溝通不暢，重大決策得不到跨部門(mén)積極支持，結(jié)合溝通管理相關(guān)理論：溝通的定義，影響溝通的要素，有效溝通原則，溝通管理策略，組織激勵(lì)，沖突管理等，逐一分析成因，并提出相應(yīng)解決方案，及相關(guān)保障措施。
本文的主要結(jié)構(gòu)，行業(yè)簡(jiǎn)介：介紹大環(huán)境和整體行業(yè)趨勢(shì)；企業(yè)概況：A 公司成立時(shí)間，企業(yè)規(guī)模，盈利內(nèi)容，發(fā)展史及發(fā)展趨勢(shì)；案例描述：結(jié)合三個(gè)工作實(shí)際案例，分別體現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中跨部門(mén)溝通存在的瓶頸；問(wèn)題分析：結(jié)合案例及問(wèn)卷數(shù)據(jù)和相關(guān)理論有效分析；提出針對(duì)性的解決方案和保障措施。結(jié)論：總結(jié)全文，提出不足以及展望。如圖 1.1。
2  案例正文

2.1  行業(yè)簡(jiǎn)介和企業(yè)概況
“汽車(chē)”，這個(gè)詞我們每個(gè)成年人都不陌生，汽車(chē)一個(gè)諾大的身軀其實(shí)是由若干個(gè)子零件整合而成，比如發(fā)動(dòng)機(jī)，傳感器，方向盤(pán)，開(kāi)關(guān)按鈕，業(yè)內(nèi)知名汽車(chē)零部件公司有 Bosch；BCS；Valeo；Nexteer；Hilite；BorgWarner，等等，給大眾，奧迪，沃爾沃，吉利等品牌汽車(chē)供貨。那么這些企業(yè)的零部件從何處整合而來(lái)，這就引申到非標(biāo)自動(dòng)化領(lǐng)域：機(jī)器設(shè)備，生產(chǎn)流水線。操作工將這些零件放置到產(chǎn)線上指定位置，環(huán)環(huán)緊扣組裝好的成品經(jīng)測(cè)試站各項(xiàng)功能檢測(cè)合格，即流入市場(chǎng)，進(jìn)行整車(chē)組裝。非標(biāo)自動(dòng)化，顧名思義，就是自動(dòng)做什么事，但不是以標(biāo)準(zhǔn)固定模式，而是根據(jù)客戶(hù)的不同需求，根據(jù)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，根據(jù)客戶(hù)意向和預(yù)算情況，綜合各方面因素，量身定制一套設(shè)備或多臺(tái)設(shè)備拼成的生產(chǎn)線。整體大環(huán)境前幾年很不錯(cuò)，自今年年初汽車(chē)銷(xiāo)量開(kāi)始走下坡路，不少品牌店迫于無(wú)奈打折促銷(xiāo)。
A 公司是一家典型的民營(yíng)企業(yè)，為汽車(chē)零部件企業(yè)提供定制化設(shè)備或復(fù)雜的生產(chǎn)線。公司成立于 2005 年，坐落于美麗的蘇州吳中區(qū)。該公司老板一人白手起家，從 2005年不到 10 個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在 200 多號(hào)人，從原來(lái)的小作坊模式演變成 5 層廠房，并在鄰市購(gòu)買(mǎi)地皮建設(shè)分廠，已于去年竣工，并在德國(guó)成立辦事處，負(fù)責(zé)海外市場(chǎng)的推廣工作和及時(shí)的售后技術(shù)支持。業(yè)務(wù)從蘇南一帶發(fā)展到長(zhǎng)三角周邊乃至華北地區(qū)，近幾年陸續(xù)發(fā)展至歐洲，東南亞等區(qū)域，即使在大環(huán)境不太好的上半年，也陸續(xù)交付了數(shù)十條生產(chǎn)線。公司年?duì)I業(yè)額從幾十萬(wàn)猛增到 10 多個(gè)億，從同行領(lǐng)域挖來(lái)數(shù)名商業(yè)精英和技術(shù)骨干，一同管理公司運(yùn)營(yíng)。目前在業(yè)內(nèi)小有名氣，項(xiàng)目訂單往往來(lái)自老客戶(hù)產(chǎn)能增加和老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹。 
企業(yè)由于人員規(guī)模日益壯大，業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，企業(yè)所承受的人員管理，現(xiàn)金流管理，等各方面管理壓力越來(lái)越大。公司由工程部，采購(gòu)部，生產(chǎn)部，裝配部，行政部，銷(xiāo)售部，項(xiàng)目管理部組成，核心部門(mén)是工程部。詳見(jiàn)圖 2.1。公司每接到一個(gè)正式訂單，銷(xiāo)售部通知項(xiàng)目部立項(xiàng)啟動(dòng)，如此一來(lái)，技術(shù)經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目交付緊急度，設(shè)備難易程度，分配一名項(xiàng)目經(jīng)理全程跟單，并正式通知機(jī)械主管，電氣主管，軟件主管，協(xié)助該項(xiàng)目經(jīng)理分配資源。分配好相關(guān)人員后，這些人員就短期駐扎定點(diǎn)在這個(gè)項(xiàng)目，由項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)，通知這些人員以及其他部門(mén)核心人物召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，正式通知該項(xiàng)目立項(xiàng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶(hù)需求和內(nèi)部資源協(xié)調(diào)人力物力。

2.2  組織結(jié)構(gòu)
A 公司組織架構(gòu)如下圖 2.1 所示，公司由總經(jīng)理兼法人統(tǒng)一管理，直屬部門(mén) 8 個(gè)，又細(xì)分為各個(gè)小組，每個(gè)部門(mén)設(shè)有部門(mén)經(jīng)理，每個(gè)小組設(shè)有主管/組長(zhǎng)。匯報(bào)工作層級(jí)：組員向主管匯報(bào)，主管向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)理向總經(jīng)理即老板匯報(bào)。公司有 200 多號(hào)人，其中，核心部門(mén)有設(shè)計(jì)部/工程部，銷(xiāo)售部和項(xiàng)目部，設(shè)計(jì)部是轉(zhuǎn)換訂單成果，銷(xiāo)售部是和各大項(xiàng)目業(yè)務(wù)打交道努力接單，項(xiàng)目部是轉(zhuǎn)換項(xiàng)目輸出成果，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)開(kāi)源，項(xiàng)目部和設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)節(jié)流。另外，生產(chǎn)部也是不可或缺的一個(gè)部分，人數(shù)較設(shè)計(jì)部而言不相上下，所有工程師精心研發(fā)的設(shè)計(jì)圖紙需要通過(guò)生產(chǎn)部門(mén)保質(zhì)保量及時(shí)制作出來(lái)。每個(gè)部門(mén)都有各自存在的價(jià)值和意義，輔助企業(yè)正常穩(wěn)健發(fā)展。

3   案例分析 .............................................. 12
3.1   相關(guān)理論 ........................................ 12
3.1.1   溝通及溝通方式 .......................................... 12
3.1.2   溝通策略 ............................................... 13
4  有效性對(duì)策 ........................................ 21
4.1   優(yōu)化組織平臺(tái)，完善職責(zé)分工 ............................................ 21
4.2   健全培訓(xùn)體系 ................................................ 24
4.3   建立橫向溝通管理機(jī)制，溝通平臺(tái)多元化 ............................. 25
5   保障措施 ............................................... 29
5.1   建立項(xiàng)目為導(dǎo)向的考核指標(biāo)制度 .................................. 29
5.2   加強(qiáng)企業(yè)文化渲染，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 ......................................... 29

5   保障措施

5.1  建立項(xiàng)目為導(dǎo)向的考核指標(biāo)制度
A 公司相對(duì)特殊的一點(diǎn)在于，公司以接單接項(xiàng)目為主，所以建立項(xiàng)目為導(dǎo)向的考核指標(biāo)制度是很有必要的，而非常規(guī)的績(jī)效考核制度。企業(yè)的管理層為各大部門(mén)經(jīng)理，核心部門(mén)需正視開(kāi)展以項(xiàng)目為導(dǎo)向的績(jī)效考核工作的重要性，A 公司人事部門(mén)需全方位了解熟知并建檔各大項(xiàng)目對(duì)各個(gè)部門(mén)相關(guān)責(zé)任人和項(xiàng)目組成員的考核要求和目標(biāo)，需劃分具體的層次，以保證員工可以公平公正地受到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，確保考核工作順利展開(kāi)。A 公司每個(gè)項(xiàng)目發(fā)貨驗(yàn)收后及時(shí)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目成本和利潤(rùn)，各相關(guān)部門(mén)按比例清算項(xiàng)目獎(jiǎng)金，根據(jù)團(tuán)隊(duì)中不同角色，不同責(zé)任，不同獎(jiǎng)懲，懲賞分明，有理有據(jù)，以此激勵(lì)和鞭策。自此過(guò)程中，各部門(mén)相關(guān)責(zé)任人會(huì)從物質(zhì)和精神上雙重體驗(yàn)到介入感和成就感，大家更有動(dòng)力和激情去做好分內(nèi)事甚至團(tuán)結(jié)有愛(ài)地幫忙做一些份外事，使得整個(gè)項(xiàng)目整體而言得到更多獎(jiǎng)勵(lì)和殊榮，以此來(lái)提高項(xiàng)目順利度。在建立健全這樣的考核制度后，A 企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和相關(guān)職能部門(mén)橫向打交道時(shí)，相關(guān)責(zé)任人會(huì)更積極主動(dòng)去溝通，交流，討論，協(xié)作，解決問(wèn)題，而非再向案例 2.3.1 提到的那樣冷漠中立，不聞不問(wèn)。
具體方案設(shè)計(jì)，設(shè)定公司行政助理，或人事專(zhuān)員，在各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理通知發(fā)貨后的第X 個(gè)工作日，督促項(xiàng)目經(jīng)理正式核算項(xiàng)目成本和利潤(rùn)并積極發(fā)給各相關(guān)部門(mén)核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后第 X 個(gè)工作日，經(jīng)行政和人事監(jiān)督由財(cái)務(wù)部積極落實(shí)，實(shí)際與項(xiàng)目績(jī)效考核掛鉤，與個(gè)人金錢(qián)利益掛鉤，員工受到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。處罰可能來(lái)自不積極擁護(hù)新制度政策，或是不積極溝通團(tuán)隊(duì)后退，又或是犯了低級(jí)錯(cuò)誤導(dǎo)致項(xiàng)目延期或者虧損，或者是重大質(zhì)量事故。對(duì)于信息傳遞積極，溝通技能良好的員工，給予大力支持和公開(kāi)表?yè)P(yáng)，給其他員工樹(shù)立標(biāo)桿和正面榜樣；同時(shí)拖后腿，不積極擁護(hù)公司新制度，不積極有效傳遞信息，溝通意識(shí)欠佳的人，將給予相應(yīng)不同程度的懲罰以儆效尤。企業(yè)也不必?fù)?dān)心受懲罰人員會(huì)有異動(dòng)心理，留住如此脆弱不堪的職員也不是長(zhǎng)久之計(jì)，而且堅(jiān)決樹(shù)立理念犯錯(cuò)就要懲罰的理念，無(wú)關(guān)乎你有何背景，一視同仁。

結(jié)論

本文通過(guò)對(duì) A 公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)踐案例有效分析，呈現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)跨部門(mén)溝通現(xiàn)狀，闡述了存在的溝通管理方面的問(wèn)題，提出了適合該企業(yè)發(fā)展的相應(yīng)解決方案和保障措施。
A 公司民營(yíng)企業(yè)的特性，缺乏成文管理制度，管理企業(yè)往往來(lái)源于老板的情緒化管理，大多數(shù)情況下，高管層是敢怒不敢言，哪怕是高薪挖來(lái)的同行佼佼者，也無(wú)法動(dòng)彈根深蒂固的陳舊制度和管理模式，涉及到要害關(guān)系的只有老板一人才有發(fā)言權(quán)和拍板權(quán)。但是為了吸引和留住人才，為了公司能長(zhǎng)期，穩(wěn)定，健康，正常發(fā)展，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，有必要真正打從內(nèi)心深處意識(shí)到溝通的重要性，建立健全溝通管理機(jī)制，并營(yíng)造相應(yīng)企業(yè)文化，以老板帶動(dòng)各部門(mén)經(jīng)理，各部門(mén)經(jīng)理帶動(dòng)各小組主管，各小組主管帶動(dòng)手下員工，逐層帶動(dòng)的方式潛移默化地提高溝通意識(shí)和技能。整體而言，項(xiàng)目組在執(zhí)行各大項(xiàng)目跨部門(mén)溝通時(shí)，必不可免會(huì)遇到各種瓶頸甚至碰壁，比如溝通障礙：雙方溝通理解信息不對(duì)等，比如涉及到利益關(guān)系時(shí)，各大部門(mén)彼此推諉，推卸責(zé)任；但凡公司從企業(yè)文化和企業(yè)管理制度著手，深入管理改革，勢(shì)必會(huì)很大程度上影響并提高員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)和溝通技能。在有了這樣的意識(shí)和覺(jué)悟的前提下再針對(duì)性的開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)：團(tuán)建，培訓(xùn)，座談分享會(huì)等，鼓舞士氣，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高跨部門(mén)橫向溝通技能，這樣可以大大提高各部門(mén)工作效率，推進(jìn)項(xiàng)目有效前進(jìn)。我們的學(xué)習(xí)也好，分析也好，都是為了能夠在職場(chǎng)生涯中提高自己溝通技能，全方位提高自身修養(yǎng)，同時(shí)以?xún)?yōu)秀卓越的能力吸引和影響各部門(mén)有交集的同事，為提高企業(yè)整體溝通管理水平盡一份自己的力量。
本文研究的期望是通過(guò)案例分析學(xué)習(xí)，推動(dòng)提高企業(yè)各部門(mén)間協(xié)作能力和管理成效，但與其同時(shí)，本文也有諸多不足之處，有些觀點(diǎn)可能過(guò)于主觀武斷，受眾面僅是企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)員工，需要向同行業(yè)類(lèi)似企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒管理方式和運(yùn)營(yíng)模式，如能形成同行企業(yè)外部間的互動(dòng)和研究，那么溝通管理研究會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階。
參考文獻(xiàn)（略）