本文是一篇管理溝通論文，H 公司主營業務為科普展覽、主題性科技文化展覽。公司的產品體系有硅橡膠塑化標本、透明生物斷層標本、管道鑄型標本及塑化試劑和塑化設備。H 公司最終不到十個人，可是發展至今已經 120 名員工，隨著公司業務的不斷增多，員工綜合素質和能力已經無法滿足市場的要求。

1 緒論

1.1 研究背景
隨著現代社會信息的飛速發展及生物科技在全球范圍內的逐漸普及，生物塑化（把組織保存的像活體一樣的特殊生物技術）這個在國際上頗具爭議的行業也漸漸進入中國，為中國的臨床教學、醫療發展、生命奧秘科普做出重大的貢獻。生物塑化開始成為人們不斷重視的行業，尤其近 20 年，中國經濟開始引領全世界飛速發展，已經走在了世界前列，這也為科技行業的發展奠定了一定的基礎，因此，也隨之加快了生物塑化行業的發展速度。但是，因為生物塑化技術的特殊性，如果要想在行業內立于不敗之地，還需要面對很多企業外部及內部的不斷挑戰。
生物塑化技術，由德國醫學博士哈恩斯教授于 1978 年發明的，該技術的發明解決了困擾了自解刨學問世以來的重大難題。生物塑化技術應用于人體標本、動物、植物等組織，為現代解剖學、生物力學、病理學、臨床影像學等領域提供了重要支持。但與此同時把逝去的生命尤其是人類做成標本（活體組織保留非福爾馬林），在社會倫理中產生了極大的爭議，但不可否認，該項技術給人類生物科技的發展尤其醫療臨床領域的發展做出了巨大的貢獻。
本文研究的大連 H 生物科技有限公司（以下簡稱為 H 公司），2004 年 1 月成立于大連。以生物塑化技術研發為主的生物科技項目開發（應用教學、醫療實踐等），科普展覽、主題性科技文化展覽為其主營業務。公司已經成立 16 年之久，隨著全球生物塑化行業技術的普及，H 公司在研發技術方面做出了自己的創新，并快速和全過多家醫院、學校合作，并在全過建立多家生命展覽展示中心，為中國百姓解答生命的奧秘。由于前期擁有核心技術，公司快速搶占了國內生物塑化市場的 50%的市場份額，但同時，卻忽略了內、外部管理方面的漏洞，很多項目雖然有機會獲得，但是最終卻因為溝通問題導致了滯后或者夭折。

1.2 研究意義
生物塑化行業的發展非常迅猛，而且將來會有廣闊的發展機會，H 公司當前雖然在中上等的水平，而且有非常多的合作伙伴的鼓勵和支持，但是，H 公司想要在全球形勢下生物塑化行業中保持優勢并且保持屹立不倒，就一定要從公司人員的綜合素養和公司本身的能力實力出發，因此，公司管理溝通工作就顯得尤為重要，因為只有管理者管理溝通水平獲得不斷完善和提升，員工的積極性才會更高，才能保障公司的終極目標完美完成。而管理溝通工作做得好，就會鼓勵公司人員的主人翁精神和忠誠度。個人能力對于公司來說非常重要，從某一角度上來講，也是幫助員工成長，讓員工適時的知無不言言無不盡，只有如此，人員的穩定才能增強，員工的主人翁精神還有忠誠度才能得到鼓勵和提升；管理溝通做得好，也會提升員工的綜合素養和工作積極性。管理溝通的重要任務就是提升員工的綜合素養，讓員工本身能力得到一定的提升，因此，必要的管理溝通是能夠讓 H 公司員工的個人實力得到提升的，那么，公司整體的實力也會隨之提升，公司在業內也就更具備競爭力；管理溝通做得好，更會提升企業盈利的能力。通過管理溝通，能夠增長員工的個人能力，H 公司的整體工作效率和實力也會跟著提升，這樣，員工的積極性提高，就會提高生產力，就會增長生產量，H 公司經濟利潤也會隨著個人能力的提高而穩步的水漲船高。以上，就會提升企業的核心競爭力和盈利利潤，因此，管理溝通對于企業來說，是極為重要的。
目前企業管理人員和員工因為多半為 10 年以上的老員工，而公司所處比較偏遠的地方，企業疏于對管理溝通能力的培養，導致公司管理溝通的水平亟待提高，由于行業技術特點，以及中國傳統思維的導向，很多應聘者了解公司的主營業務后都紛紛放棄，新鮮血液補充不足，內部員工年齡老化，養尊處優，現有組織架構不能滿足現階段溝通網絡，管理溝通渠道零散，正式與非正式的溝通方式并存等管理溝通能力的不足已經嚴重制約了 H 公司的發展，導致了公司招聘困難，產品質量下降，公司成本飛速上升，員工情緒低落，各部門之間無法配合，出現問題推諉扯皮等現象從而導致企業市場占有率丟失并由于訂單不能按時完成造成企業利潤損失。因此，此文將從 H 公司管理溝通真實的難點做為基點，對出現的典型問題進行深度解剖，從而實現最終的目的---解決 H 公司現有的管理溝通難題。

2 案例正文

2.1 公司及行業背景簡介
2.1.1 H 公司與人力資源概況
大連 H 生物塑化科技有限公司成立于 2004 年初，注冊的資金是 9104.5 萬元，主營業務為生物標本制作、科普展館、主題性科技文化展覽。公司具有高度科技研發能力，可以提供非常專業的系統生物塑化技術。因為該項生物塑化技術，公司研發了一系列生物塑化產品。
公司位于大連旅順開發區，占地 2 萬平米花園式廠區。公司現有在職人員近 200 余人。旗下現有大連 XX 博物館、周莊 XX 博物館、成都 XX 博物館等展館。使用該技術制成的動物和人體標本，無毒、無味、干燥，摒棄傳統福爾馬林破壞尸體內外部組織特性，具有活體組織特性，不需要特殊的維護和保養等優點。生物塑化技術已達世界領先水平。
2004 年，大連 H 生物科技有限公司正式成立，同時推出核心服務和產品——生物塑化標本、生物塑化技術的研發、生物塑化技術的培訓等；2005 年，大連 H 生物塑化有限公司由國有企業轉制為民營股份制公司；2006 年，大連 H 生物科技有限公司引進外資，由自然人出資的有限責任公司變更為中外合作經營企業；2007 年，國際塑化學會主席Miracea Constrain SORA 博士到大連 H 生物塑化有限公司參觀訪問。 起源計劃誕生；2008 年，大連 H 生物塑化有限公司新工廠基建項目順利竣工！該項目的竣工標志著世界上規模最大的生物塑化技術研發基地誕生并投入運營；2009 年，大連 H 生物塑化有限公司 “生命奧秘展”正式對外開放，二次購置土地；2010 年，大連 H 生物塑化有限公司簽約澳洲展。4 月 6 日“大連市科普基地”掛牌；2011 年，大連 H 生物塑化有限公司通過資本運作，成功控股山東某國際大蒜交易市場。2015 年，聞名一時的抹香鯨運往大連H 生物塑化有限公司，準備標本制作；2016 年，大連 H 生物塑化有限公司成功研發新一項塑化技術；2017 年，大連 H 生物塑化有限公司投資的山東蒜都的業務全面升級。

2.2 管理案例描述
2.2.1 問題出在哪
H 生物塑化科技有限公司正式成立在 2014 年初，那時公司只有 8 名員工，大家為了公司爭取更大的利益，有活一起干，有苦一起吃，大家兢兢業業，干勁十足，在董事長及創業團隊的帶領下都十分富有責任心。因此，剛成立的幾年，每個員工都發揮著自己最大的力量，來為公司負責，同樣公司也支付了相應豐厚的報酬，使得公司能夠順利運轉。而正是這個原因，各個崗位的員工不需要布置更多的崗位職責，都清楚自己的工作內容是什么。但是，隨著公司不斷的發展，規模越來越大，公司需要招聘人員的數量逐漸增多，項目的規模不斷擴大，需要的生產技術人員也日益增多。但是，由于行業的特殊性且地理位置偏僻以及中國傳統觀念的影響，人力資源部在招聘的時候遇到了很大的問題，雖然業務量增多，但是技術人員卻出現了人手不足。由于薪酬比較具備競爭力，人力資源部采取的辦法就是招聘很多非專業且學歷低的員工，做為了老師傅的學徒。這樣既可以降低用工成本也可以解決關鍵崗位人員不足的問題。但是，解決了員工數量的問題卻帶來了新的麻煩，員工的質量在下降。技術不過關，愛傳瞎話，他們對公司研發的產品和服務又缺少了解，就導致了工作效率不高、產品質量和服務跟不上的情況。生產部長警覺的發現了問題，并向人力資源副總進行匯報，人力資源副總聽取了生產部長的匯報后決定先和副董事長及董事長溝通一下，但是正趕上年初各部門制定全年的工作計劃，就給耽擱了，由于溝通的不及時，麻煩很快就發生了。
在 2018 年春節假期剛剛結束，H 生物塑化有限公司董事長張董就急忙打電話把副董事長王董、生產部長韓部長叫到董事長辦公室。這一切都源于年前的一個項目——XX醫院預定的標本，在規定的時間內沒有完成交貨數量，而且已經交付的標本還發現了有流膠流油的質量問題。因為塑化技術在制作過程中需要使用膠劑，而膠劑需要勾兌和機器熬到一定溫度和時間，而流膠流油是最基礎的質量問題。正常來說，是不應該出現這種現象的，從公司成立以來，在業界從來都是以保證工期，嚴格把控質量出名的，一下子出了這兩個重大問題，董事長十分的生氣，并問責韓部長為什么會造成這種原因？韓部長說道“由于人力資源部招聘了大量的學徒技術人員，老師傅帶的水平都參差不齊，再加上工期較緊，質量控制方面只抓了關鍵工序，沒想到在最基本的工藝上出現了問題。導致了項目產品質量出現嚴重漏洞。但工期未完成，工人已經加班加點，但由于公司部分生產輔料沒有按期給到生產部，產前準備不充分導致了工期未完成，生產部早就和產前準備部門溝通了，但遲遲沒有響應，與生產部沒有關系。”
3 案例分析.................................................15
3.1 理論依據...............................15
3.1.1 溝通與管理溝通..............................15
3.1.2 管理溝通的發展趨勢..................... 15
4 對策和建議...........................................24
4.1 建立統一的管理溝通意識...............................24
4.2 制定健全的溝通機制.......................................25
結論...............34

4 對策和建議

4.1 建立統一的管理溝通意識
H 生物塑化科技有限公司管理層溝通態度的模糊源于領導者沒有明確的戰略規劃和戰略目標，使管理者無法得到統一的管理溝通的戰略目標，更何況要和下級傳達并且有效的溝通。H 公司成立了 16 年之久，但是因為最初的員工不多，因此，導致了溝通意識的不強烈，不統一。而且公司多數是技術人員，靠手養活自己，所以，底層員工感覺領導不重視自己就不愿意進行溝通。而管理層人員則認為，員工們不說話就是知道自己要做什么，也根本不需要溝通，因此，就導致了大家溝通意愿和意識的不強烈，從而溝通目標不明確。
建立統一的溝通意識，首相要建立共同的價值觀，根據組織管理的 7-S 模型，組織的共同價值觀的確立是組織文化的核心，因此，只有建立了組織的價值觀，使其達到統一，才能夠達成溝通意識的統一的作用。
通過對案例中出現問題的成因分析，首先需要建立統一的管理溝通意識。為了更好的統一公司對于管理溝通的重要性以及管理溝通的作用，H 公司組建管理溝通專項小組，董事長為組長，公司各高管為組員，人力資源部負責協助專項小組推行和監督公司管理溝通的執行情況，直接向董事長匯報，并制定管理溝通項目流程圖：

5 結論

生物塑化技術是一種高科技的塑化技術。隨著行業的不斷發展，企業要想在行業內取得一定發展，具有相對競爭力就要提高企業自身的能力，而企業提高自身能力的基石是管理者的綜合素質，那么，企業中的管理溝通就成了眾多企業管理者關注的重點。管理溝通從過去點對點的單一環節發展至今，已貫穿整個企業生命管理系統當中，他就像人體當中的神經元，是神經系統中最基本的組成單元，同時科學界早已證實神經元數量的多少和人的智力沒有關系，但是有用的神經元越多，人的智力水平越高。同理，如何使更多有用、有效的溝通貫穿企業的管理當中，提高企業的管理水平，從而使企業在行業中的競爭力得以提升就變得十分重要。
H 公司主營業務為科普展覽、主題性科技文化展覽。公司的產品體系有硅橡膠塑化標本、透明生物斷層標本、管道鑄型標本及塑化試劑和塑化設備。H 公司最終不到十個人，可是發展至今已經 120 名員工，隨著公司業務的不斷增多，員工綜合素質和能力已經無法滿足市場的要求，因此，在工作效率急劇下降，生產產品質量的不斷停滯不前，就使得 H 公司的管理溝通問題就被提上了日程，本文就是以生物塑化為背景進行，以 H公司員工管理溝通問題做為研究的對象，使用多種管理理論，從而獲知了，主要以下四個原因導致了 H 公司管理溝通效果欠佳；缺少有效溝通方式、缺少落地的溝通結果、缺少完善的溝通渠道、缺少專業的溝通技巧。
通過以上研究分析，最終為 H 公司員工溝通工作制定以下切實可行的方案：
（1） 編制科學的員工管理溝通設計方案的計劃，這個是貫穿這個員工管理溝通體系的前提，可以說是指引方向；
（2） 構建合理的員工管理溝通的實戰體系，這個是員工管理溝通的關鍵之處，只有搭建了完整科學的體系，才能使得員工有所提升，公司的目標才能更有效的完成；
（3） 搭建有效的員工管理溝通策略，從公司戰略角度出發，運用有效的溝通策略彌補公司溝通管理方面的缺失，重點主抓策略實施情況，公司針對管理人員需求進行管理溝通培訓，再次完善我們的計劃和體系，更有效的掌握員工管理溝通的訴求和應對的方法；
（4） 凝聚高效專業的管理溝通的人員團隊，專業的溝通人員是 H 公司員工管理溝通工作的重中之重，只有有了專業并且優秀的管理溝通團隊，才能使得整個人員管理溝通方案進行有效的實施，并取得理想的效果。
（5） 方案持續改進，不斷完善，針對公司階段性的發展，制定相匹配的管理溝通策略。
參考文獻（略）