本文是一篇戰(zhàn)略管理論文，本文在相關(guān)管理理論的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)眾信旅游集團(tuán)面臨的外部機(jī)遇、威脅環(huán)境因素，以及內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)環(huán)境因素進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，運(yùn)用 SWOT、QSPM等相關(guān)矩陣模型綜合分析，對(duì)眾信旅游集團(tuán)進(jìn)行全面研究，從定性與定量?jī)蓚€(gè)維度，分析出適合公司旅游業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類(lèi)型。

第一章 緒論

1.1 研究背景與研究意義
1.1.1 研究背景
旅游是人類(lèi)行為活動(dòng)中不可或缺的構(gòu)成，涵蓋“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等方方面面，時(shí)代的前進(jìn)、社會(huì)的進(jìn)步等因素，推動(dòng)著旅游業(yè)成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)行業(yè)之一。2019 年旅游業(yè)對(duì)我國(guó) GDP 的綜合貢獻(xiàn)量為 10.94 萬(wàn)億元，占 GDP 總量的 11.05%，增速持續(xù)呈現(xiàn)出高于 GDP 增速的較快變動(dòng)，旅游業(yè)已儼然成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)不可或缺的重要部分和主要支撐。
雖然旅游業(yè)無(wú)可爭(zhēng)議的被譽(yù)為是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但也是個(gè)極敏感、極脆弱的行業(yè)，政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、社會(huì)事件等各類(lèi)因素，都能對(duì)其能造成直接或間接的影響。首先，近年來(lái)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)趨緩，GDP 增速由 2010 年的 10.64%下降為 2019 年的 6.1%，旅游業(yè)也隨之由快速井噴式爆發(fā)階段，步入中高速平穩(wěn)增長(zhǎng)期；其次，全球化的發(fā)展和科技的進(jìn)步，讓消費(fèi)者更容易直接快捷地獲取旅游目的地資源信息，旅游服務(wù)運(yùn)營(yíng)商作為旅游消費(fèi)者和旅游資源的橋梁優(yōu)勢(shì)逐漸減弱；同時(shí)受諸如新冠肺炎、中美貿(mào)易摩擦等事件影響，旅游目的地事件因素突顯，目的地事件的發(fā)生會(huì)給旅游業(yè)及其相關(guān)行業(yè)帶來(lái)不可避免的影響。
眾信旅游集團(tuán)有限公司于 2005 年正式成立，是全國(guó) A 股市場(chǎng)上，首家上市的民營(yíng)公司，主要經(jīng)營(yíng)以出境游批發(fā)和出境游零售為核心的旅游業(yè)務(wù)，其旅游目的地覆蓋全球各大洲，擁有全國(guó)市場(chǎng)上絕大多數(shù)的旅游線(xiàn)路。近年來(lái)，在旅游業(yè)快速發(fā)展的大背景下，面對(duì)紛繁復(fù)雜的國(guó)際局勢(shì)、突發(fā)狀況頻發(fā)的出境游市場(chǎng)，眾信旅游的發(fā)展也面臨著挑戰(zhàn)。作為全國(guó)旅游服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的龍頭企業(yè)，經(jīng)過(guò)近三十年的積累，眾信旅游始終堅(jiān)持發(fā)展旅游業(yè)務(wù)領(lǐng)域，特別是出境游批發(fā)已成為公司核心優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。公司旅游業(yè)務(wù)一直占據(jù)公司超過(guò) 95%的營(yíng)業(yè)收入，而出境游批發(fā)及零售產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)收入始終維持在 90%占比。但截止 2017 年底，眾信旅游作為行業(yè)龍頭之一的企業(yè)，市占率僅為 3%，營(yíng)業(yè)收入增速由 2015 年98%逐年下降為 2019 年 3.7%。

1.2 研究思路與研究方法
1.2.1 研究思路
本文運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論及其相關(guān)知識(shí)，分析總結(jié)我國(guó)現(xiàn)階段旅游業(yè)發(fā)展的狀況和未來(lái)走向，以及眾信旅游公司發(fā)展中，出現(xiàn)的不利于公司壯大的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)眾信旅游公司內(nèi)外部環(huán)境的綜合判斷、定量評(píng)估，對(duì)企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的判斷，以及與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的比較，結(jié)合實(shí)際，提出并選擇與公司旅游業(yè)務(wù)相匹配的戰(zhàn)略模式，闡述戰(zhàn)略的目的和計(jì)劃，給出確保戰(zhàn)略實(shí)施的相關(guān)保障、措施及評(píng)價(jià)指標(biāo)。通過(guò)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯浚瑧?zhàn)略模型的提出，幫助公司鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)健康發(fā)展、實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。
（1）提出問(wèn)題。本文在充分了解眾信旅游公司發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出本次論文的研究主題：公司在旅游業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究。在旅游業(yè)趨于成熟穩(wěn)定時(shí)期，旅游業(yè)務(wù)難以依靠單純的傳統(tǒng)的旅行社及其相關(guān)服務(wù)，在外部環(huán)境多變、自助游等旅游方式多樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下做強(qiáng)做大。眾信旅游經(jīng)過(guò)近三十年在旅游業(yè)的深耕，已發(fā)展為全國(guó)大型的旅游運(yùn)營(yíng)商，更是出境游旅游服務(wù)的龍頭企業(yè)。但近年來(lái)，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)趨于平緩，業(yè)務(wù)類(lèi)型單一導(dǎo)致較易受到外部環(huán)境變動(dòng)所引起的沖擊，旅游鏈上下游各類(lèi)資源沒(méi)有得到充分利用，企業(yè)雖于 2016 年提出“旅游+”，開(kāi)始發(fā)展旅游業(yè)務(wù)生態(tài)圈模式，但效果不明顯。在這樣的內(nèi)外部環(huán)境因素下，如何增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的能力，如何做才能提高企業(yè)市占率，如何選擇提升旅游業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略，迫在眉睫。
（2）分析問(wèn)題。在提出研究主題的基礎(chǔ)上，本文結(jié)合戰(zhàn)略管理理論、管理工具與方法、參考文獻(xiàn)、圖表數(shù)據(jù)等方式，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入研究。運(yùn)用 PEST和五力模型，分析眾信旅游公司面臨的外部宏觀環(huán)境和旅游業(yè)的行業(yè)環(huán)境，運(yùn)用 EFE 模型，為公司篩選出的關(guān)鍵外部因素，進(jìn)行權(quán)重衡量及打分評(píng)價(jià)；同時(shí)，從公司目前自身所擁有的資源和能力兩方面，對(duì)內(nèi)部環(huán)境和主要競(jìng)爭(zhēng)力因素進(jìn)行闡述和權(quán)衡。運(yùn)用 VIRO、CPM 模型，分別評(píng)價(jià)公司自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值，以及比較公司旅游業(yè)務(wù)業(yè)內(nèi)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用 IFE 模型，為公司篩選出的各內(nèi)部關(guān)鍵因素進(jìn)行打分和權(quán)重評(píng)判；在對(duì)公司外部宏觀環(huán)境和內(nèi)部自身環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，提出與公司發(fā)展相匹配的備選戰(zhàn)略方案，運(yùn)用 SWOT 模型對(duì)不同備選方案進(jìn)行比較分析；最后用 QSPM 矩陣模型定量得出當(dāng)前最適合眾信旅游公司旅游業(yè)務(wù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類(lèi)型。

第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)

2.1 戰(zhàn)略管理及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論
2.1.1 戰(zhàn)略管理理論
戰(zhàn)略管理是制定、實(shí)施以及評(píng)價(jià)多功能決策的一門(mén)科學(xué)和藝術(shù)，這些決策可以保證一個(gè)組織通過(guò)整合管理營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、生產(chǎn)與運(yùn)作、研究與開(kāi)發(fā)等各領(lǐng)域，對(duì)組織的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行謀劃，從而實(shí)現(xiàn)組織某種目標(biāo)以取得成功[1]。時(shí)代的發(fā)展要求處于其中的企業(yè)不斷完善自身管理，以長(zhǎng)期發(fā)展的眼光實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的持久競(jìng)爭(zhēng)力，為此就需要運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展。
（1）戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展歷程
在現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐活動(dòng)中，戰(zhàn)略是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的指引，其隨著一些歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而走上舞臺(tái)，由一些學(xué)者們從企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)踐活動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)歸納得出的相關(guān)理論研究[2]，戰(zhàn)略管理理論萌芽于 20 世紀(jì) 30 年代，始于 50 年代中期，經(jīng)歷了繁榮、衰落、重振等曲折發(fā)展 [3]。 2.2 旅游業(yè)與旅游上市公司及旅游業(yè)務(wù)
2.2.1 旅游業(yè)
長(zhǎng)期以來(lái)，旅游業(yè)的概念一直未達(dá)成共識(shí)，旅游業(yè)如何界定沒(méi)有明確結(jié)論。隨著旅游及其相關(guān)領(lǐng)域與游客需求產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)越多，旅游業(yè)一詞越來(lái)越多的見(jiàn)諸于學(xué)術(shù)期刊、政府工作報(bào)告、國(guó)民經(jīng)濟(jì)規(guī)劃中。但對(duì)于行業(yè)界定，始終存有較大爭(zhēng)議，基本分為廣義和狹義兩類(lèi)。根據(jù) 2017 年我國(guó)發(fā)布的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)》中，劃分的行業(yè)類(lèi)別分類(lèi)可得，狹義的旅游業(yè)界定是，直接或主要為游客提供服務(wù)，主要包括旅游客運(yùn)、旅游飯店、旅游會(huì)展服務(wù)、旅行社及相關(guān)服務(wù)業(yè) [6]。而廣義的旅游業(yè)不僅僅作為獨(dú)立行業(yè)，更是指一個(gè)綜合性的產(chǎn)業(yè)集合，涵蓋“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等不同方面的服務(wù)，涉及交通運(yùn)輸、住宿餐飲、商業(yè)服務(wù)等多個(gè)行業(yè)。國(guó)家旅游局發(fā)布的《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中，將旅游業(yè)定位為：憑借旅游資源和設(shè)施專(zhuān)門(mén)從事招徠、接待游客，為其提供交通、游覽、住宿、購(gòu)物等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)[7]。
本文以此為基礎(chǔ)，結(jié)合旅游業(yè)作為新興現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，綜合認(rèn)為，將旅游業(yè)界定為廣義的概念較為符合實(shí)際的旅游產(chǎn)業(yè)的概念。因?yàn)槁糜螛I(yè)已不再是單純觀光休閑的閑暇活動(dòng)，而是發(fā)展為一個(gè)涉及購(gòu)物娛樂(lè)、節(jié)慶活動(dòng)、商務(wù)會(huì)展等多種行為集一體的全面綜合性服務(wù)產(chǎn)業(yè)。隨著旅游消費(fèi)者個(gè)性化需求增多，產(chǎn)品種類(lèi)也呈現(xiàn)出多樣性，涉及社會(huì)生活各個(gè)方面，通過(guò)旅游業(yè)，能極大促使其他各產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)進(jìn)步。

第三章 眾信旅游集團(tuán)外部環(huán)境分析..............................11
3.1 宏觀環(huán)境分析........................................11
3.1.1 政治環(huán)境.................................11
3.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境..........................12
第四章 眾信旅游集團(tuán)內(nèi)部環(huán)境分析..................................28
4.1 公司資源分析...............................................28
4.1.1 公司組織機(jī)構(gòu)及股權(quán)結(jié)構(gòu)........................................28
4.1.2 人員狀況....................................28
第五章 眾信旅游集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定.....................................37
5.1 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略備選方案............................37
5.1.1 戰(zhàn)略信息匹配..........................37
5.1.2 備選戰(zhàn)略制定...........................39

第六章 眾信旅游集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)施

6.1 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)施保障
6.1.1 組織保障
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施，離不開(kāi)一個(gè)嚴(yán)密高效的組織管理體系。隨著眾信旅游集團(tuán)的上市，公司規(guī)模的擴(kuò)大，機(jī)構(gòu)逐漸增多，當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大到一定階段，通過(guò)整合資源、培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)，選擇目標(biāo)聚集作為戰(zhàn)略模式時(shí)，企業(yè)管理的深度和難度增加，就需要對(duì)現(xiàn)有的管理構(gòu)成進(jìn)行適應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整的變動(dòng)。
（1）完善結(jié)構(gòu)
眾信旅游集團(tuán)公司目前主營(yíng)業(yè)務(wù)為旅游服務(wù)，其組織結(jié)構(gòu)不論是前臺(tái)還是后臺(tái)，各職能部門(mén)都圍繞旅游服務(wù)進(jìn)行。公司近年來(lái)堅(jiān)持從旅游到旅行的發(fā)展，由單一旅游業(yè)務(wù)拓展至涵蓋旅游全產(chǎn)業(yè)鏈各要素的“旅游+”業(yè)務(wù)，在核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，向留學(xué)游學(xué)、移民置業(yè)、貨幣兌換等一系列綜合服務(wù)延伸拓展的相關(guān)行業(yè)發(fā)展。但是投資發(fā)展其他行業(yè)并不能“分散投資”，如果缺乏明確發(fā)展主線(xiàn)、缺乏具備核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)種類(lèi)，各種相關(guān)業(yè)務(wù)并重發(fā)展、分支機(jī)構(gòu)迅速增加，反而會(huì)造成企業(yè)業(yè)務(wù)“攤大餅”的嫌疑。旅游行業(yè)所依賴(lài)的各種旅游資源，具有不同程度的獨(dú)占性或替代性，這就決定著旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)并不能夠簡(jiǎn)單通過(guò)規(guī)模效應(yīng)橫向或縱向發(fā)展，而是要根據(jù)旅游資源的特殊性，因地制宜的進(jìn)行管理模式調(diào)整。公司目前的職能部門(mén)中，根據(jù)業(yè)務(wù)組成，包含出境旅游中心、商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)中心、大客戶(hù)推廣中心等，其中核心業(yè)務(wù)出境游中心又細(xì)分為同業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中心、直客營(yíng)銷(xiāo)中心、產(chǎn)品研發(fā)與操作中心、收益中心等四個(gè)子部門(mén)。
第七章 結(jié)論與展望

7.1 結(jié)論
本文在相關(guān)管理理論的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)眾信旅游集團(tuán)面臨的外部機(jī)遇、威脅環(huán)境因素，以及內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)環(huán)境因素進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，運(yùn)用 SWOT、QSPM等相關(guān)矩陣模型綜合分析，對(duì)眾信旅游集團(tuán)進(jìn)行全面研究，從定性與定量?jī)蓚€(gè)維度，分析出適合公司旅游業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類(lèi)型，得出的主要結(jié)論如下：
（1）旅游業(yè)是一項(xiàng)關(guān)聯(lián)度高、綜合性強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的地位與日俱增。眾信旅游集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)大型旅游運(yùn)營(yíng)商中的龍頭企業(yè)，應(yīng)當(dāng)把握機(jī)會(huì)、利用優(yōu)勢(shì)，能夠把企業(yè)做強(qiáng)做大，實(shí)現(xiàn)做全國(guó)最優(yōu)秀的出境旅游運(yùn)營(yíng)商的目標(biāo)。同時(shí)此類(lèi)走在行業(yè)前列的旅游運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展壯大，在全面建成小康社會(huì)、共建“一帶一路”的大環(huán)境背景中，能夠有效擴(kuò)大旅游市場(chǎng)，推動(dòng)世界民間文化的交往，能夠促進(jìn)各國(guó)人民之間的交流，能推動(dòng)旅游市場(chǎng)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中凸顯出更重要的價(jià)值。
（2）通過(guò)對(duì)眾信旅游集團(tuán)外部機(jī)遇、威脅，以及內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)的闡述分析和總計(jì)，其中 EFE 矩陣評(píng)分為 2.96 分，IFE 矩陣評(píng)分為 2.85 分，說(shuō)明公司能夠較好的把握住國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)快速發(fā)展的良好契機(jī)，能夠利用自身資源、能力優(yōu)勢(shì)，規(guī)避一定程度上的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、在線(xiàn)旅游迅猛發(fā)展等風(fēng)險(xiǎn)，減小一定程度上企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一、在線(xiàn)平臺(tái)欠缺等劣勢(shì)帶來(lái)的影響。通過(guò) SWOT、QSPM 矩陣分析，目標(biāo)聚集的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略無(wú)疑是有利于企業(yè)發(fā)展的最佳選擇，由此提出了眾信旅游公司旅游業(yè)務(wù)適合的戰(zhàn)略類(lèi)型。
（3）眾信旅游公司要達(dá)到期望中成為中國(guó)最優(yōu)秀出境旅游運(yùn)營(yíng)商的目標(biāo)任務(wù)，需要在組織、人才、技術(shù)三方面的強(qiáng)有力的保障下，分三步逐步實(shí)現(xiàn)。首先從“新產(chǎn)品、新渠道、新技術(shù)、新管理”這四個(gè)“新”方向出發(fā)，打好基礎(chǔ)，為以后行業(yè)恢復(fù)養(yǎng)精蓄銳，奠定扎實(shí)基本；其次是實(shí)現(xiàn)從旅游到旅行的路徑，由單一旅游業(yè)務(wù)拓展至涵蓋相關(guān)產(chǎn)業(yè)的“旅游+”發(fā)展生態(tài)圈模式，在主營(yíng)業(yè)務(wù)中的三大類(lèi)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，瞄準(zhǔn)“一帶一路”“旅游外交”等利好政策，向留學(xué)游學(xué)、移民置業(yè)、購(gòu)物免稅等一系列旅游服務(wù)外延的產(chǎn)業(yè)鏈拓展。在出境游基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)升級(jí)；最后是通過(guò)控制評(píng)估體系進(jìn)行糾偏，持續(xù)升級(jí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做到良性循環(huán)、基業(yè)長(zhǎng)青。
參考文獻(xiàn)（略）