本文是一篇人力資源管理論文，本文通過回收和分析調查問卷的信息，了解了更多員工對于該公司現行績效考核的看法和意見，分析了實際經營活動中遇到的問題，并且結合相關理論，分析了造成這些問題的原因，針對這些問題，提出了對該公司績效考核改進的具體方案和建議措施，此外，還探究了想要更好地實施這些改進方案需要注意的部分，提出了一些幫助改進方案落實的具體措施，最后還提出了在落實這些措施的過程中可能存在的風險和相應的對策。
第一章  緒論
1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
自從改革開放以來，我國引入了市場經濟體制為原本僅僅依靠計劃經濟發展的經濟發展模式注入了新的活力與生機。其中，一個非常顯著并引人注目的變化就是房地產行業的興起。人們依靠工作單位依據工齡的順序分配住房的時代已經一去不復返了，房屋從分配制走向商品化，盡管我國仍然實行土地公有制，消費者只能擁有房屋的使用權而非所有權，但是我國的房地產行業還是隨著這一住房商品化的趨勢飛速地發展，成為改革開放以來，我國經濟增長最快的產業之一。在發展的初期，對于房地產開發商來說，最重要的一環就是取得土地，因為一旦取得土地的開發權，在這片土地上修建樓房并售賣就是一個高利潤低風險的穩賺不賠的投資行為。20 世紀 90 年代以來，我國的房地產行業進入到一個快速發展的時期。在之后的很長一段時間內，房地產行業都是使用簡單粗放的管理模式，注重投資所帶來的效益與利潤，而不注重人才的培養與管理。然而隨著市場經濟體制改革的深化，市場的活力越來越強，同行業的企業之間競爭也越來越激烈，房地產行業的高利潤也引來了更多競爭者的加入。與此同時，飛速上升的房價給社會帶來了沉重的負擔，造成了消極的社會影響，政府開始出臺一系列相關政策來規范房地產行業的發展、控制房價。我國經濟的快速增長與蓬勃發展，人民的生活水平快速提升，人們對商品的需求不再是滿足基本使用功能即可，而是轉向更高層次的差別化的需求。因此，我國很多產業都面臨著供給側改革的問題，需要給消費者提供更優質的商品和服務，才能從同行業的競爭者之中脫穎而出。房地產這一行業也是如此，從以前簡單提供住房即可，到如今，消費者已經有了更多的要求與考慮，比如，住房附近是否有優質的教育資源，是否有配套的醫療設施，是否交通便利，小區的管理服務的水平是否令人滿意，小區的綠化、道路、停車以及樓的間距與布局等是否科學合理等一系列的條件都變成消費者選擇樓盤時考慮的重要因素。綜合以上因素可知，房地產行業也面臨著巨大的壓力，迫切地需要改革與轉型，從而提升自己的競爭力。 1.2 研究對象和方法
1.2.1 研究對象
本文的研究對象是正榮集團 ABC 公司，正榮集團是一個房地產民營企業，而 ABC公司是該集團下一個地域性的分公司，本文主要研究該分公司的績效考核現狀，分析其出現的問題，并且給出針對這些問題的改進方案。
正榮集團的創立始于 1998 年，總部在上海，目前已發展成為全國性綜合投資控股集團，位列中國民營企業 50 強。該集團的主要業務為房地產開發、物業租賃及商業物業管理，旗下有正榮地產、正榮產業和正榮資本三大業務板塊。2021 年《財富》中國 500強排行榜中，正榮集團排名 293。集團的經營理念為“正品立世，厚德長榮”，集團秉承“正直構筑繁榮”的核心價值觀，奉行“客戶思維、匠心品質、精英團隊、幸福企業”的企業文化，追求“打造百年正榮，助力社會繁榮”的發展愿景。ABC 公司屬于該集團下第二級的區域公司，公司員工數為 200 人左右，注冊資本 5000 萬元。
1.2.2 研究方法
本文使用了多種研究方法，具體如下：
（1）文獻研究法。搜集整理與閱讀分析國內外與本研究相關的文獻資料，了解其他學者已經取得的研究成果和最近該領域的研究趨勢，為本文研究奠定理論基礎，并且為本文研究提供了思考的方向。
（2）調查研究法。收集 ABC 公司的相關信息，設計并組織填寫調查問卷，進行員工訪談，然后整理、歸納與分析所獲得的信息，分析正榮集團 ABC 公司現有的績效考核存在的問題。
（3）個案研究法。將正榮集團 ABC 公司作為研究對象，以該公司作為整個房地產行業同類型公司的代表，通過分析這一個案，推論出可能在該行業普遍適用的研究結論。
第二章  績效管理相關理論概述
2.1  績效管理的相關概念
2.1.1  績效的概念
績效的概念，是理解績效考核概念的基礎。績效是一種管理學的概念，指成績與成效的綜合，是一定時期內的工作行為、方式、結果及其產生的客觀影響。績效是指組織、團隊或個人，在一定的資源、條件和環境下，完成任務的出色程度，是對目標實現程度及達成效率的衡量與反饋。
績效這一詞語可以理解為“績”和“效”兩部分，“績”指“成績、業績”，表示經濟活動產生的產出，體現企業的經營目標和計劃；“效”指“效率、效果”，表示在達成這一產出實現這一經營目標和計劃的過程中的表現行為，例如，企業的規章制度的實施表現和對員工的個人品行與能力的評價表現，“效”能夠體現企業的管理水平。
績效的主要特征有多因性、多維性和動態性三個方面。多因性是指績效的優劣是由多方面因素形成的，包括員工的個人因素和客觀的多種因素；多維性是指衡量績效的標準尺度是多維度的，不只是某一項工作結果；動態性是指績效是實時變化的。
2.1.2  績效考核與管理的概念
績效考核是績效管理中的一個核心環節，是指考核主體對照工作目標和績效標準，采用科學的考核方式，評定員工的工作任務完成情況、員工的工作職責履行程度和員工的發展情況，并且將評定結果反饋給員工的過程。常見績效考核方法包括 BSC、KPI 及360 度考核等。績效考核是一項系統工程，是績效管理過程中的一種手段。而績效管理是企業明確其經營目標并且將其分解為許多的可行的小目標，并且通過多種手段激勵員工，最終達到其目標的管理過程。這個過程是雙向的，績效的考核者與被考核者需要溝通和協作，最終共同完成經營目標。并且，在績效管理的過程中，以人為本是一個最基礎的管理理念，是否能使員工擔當起自身崗位上的責任，出色地完成好分內的工作是績效管理中重要的考核部分。
2.2  績效考核的常用方法
績效考核有很多種高效科學的方法，不同的方法側重點不一樣，適用的范圍也不一樣，企業要根據自身情況，結合實際，使用最適合的考核方法，并且要根據實際情況自我調整，靈活地運用多種方法。
2.2.1  目標管理法
目標管理法，又稱目標考核法，是一種基礎直接的績效考核的常見方法。目標管理法，顧名思義，就是指制定目標并且根據目標的完成情況進行考核檢查的績效考核方法。這種方法最初由管理學家德魯克提出，這種方法要求管理人員與被管理者一起制定工作目標并且定期對其完成情況進行檢查和反饋，不斷調整修正計劃的實施。使用目標管理法的績效考核通常由四個階段組成，分別是目標的制定、目標的執行、目標的考評和目標的反饋。使用這一方法要求上級與被管理者要能進行充分的溝通和討論，共同制定一個符合被管理者的自身實際情況與意愿和公司或部門目前發展階段可以達到的目標，而不能是上級領導憑借自己的經驗與意愿，不考慮下屬，制定難以實現的目標。目標管理法中，目標的制定至關重要，既不能制定太過于容易達到的目標，也不能制定太難以達到的目標，目標要明確并且具體，每個被管理者都有明確的工作職責，且管理者與被管理者之間的有效溝通是重要的影響因素。目標制定后，管理者要嚴格按照相關考核或量化評價標準來評判員工完成目標的優劣，并將考核結果運用于多方面的獎懲和反饋中。這種方法中，衡量績效的依據是工作目標完成的程度和質量。
2.2.2 360 度績效考評法
360 度績效考評法最初由因特爾公司提出并實施，是一種主張多方面、多角度、多元化地對被考核人進行考評的方法。這種方法不同于傳統的上級考核下級的方法，上級、平級、下級、客戶都可以對被考核人做出評價，從每個人不同的角度出發，考評被考核人的業務能力、工作態度、管理能力、發展潛力等。這種績效考核的方法，可以比較全面地收集到不同方面的信息，豐富評價指標，避免評價指標過于單一，有助于提高評價的公平性和全面性，也可以避免過于依賴主觀判斷和個人偏好的評價的發生。此外，這種考核方法比較注重被考核者的綜合素質，增強了考核結果的可靠性，也有助于讓被考核者們信服考核的結果和獎勵的分配結果，有利于促進被考核者們的良性競爭，而不是投領導所愛。
第三章  正榮集團 ABC 公司績效考核現狀及存在問題 ......................... 14
3.1  正榮集團概況 .................................... 14 
3.2  正榮集團 ABC 公司管理概況 .......................... 14
第四章  正榮集團 ABC 公司績效考核存在問題的成因 .................................... 31
4.1  公司不重視對基層員工的績效考核 ................................. 31
4.2  工作內容難以細化拆分 .................................. 32
第五章  正榮集團 ABC 公司績效考核改進方案 ...................... 36
5.1  正榮集團 ABC 公司績效考核改進目標 ................................... 36
5.2  正榮集團 ABC 公司績效考核改進原則 ............................... 36
第六章  正榮集團 ABC 公司績效考核改進方案實施的保障措施
6.1  保障績效考核改進方案可以順利實施的方法
6.1.1  確定改進后績效考核的具體內容
對該公司的績效考核的改進最重要的就是確定新的改進后的績效考核的內容，這是最基礎的也是最先應該實施的步驟。根據上一章中，對于改進該績效考核的建議措施，該公司應該對人力資源部門與各部門領導進行績效考核方面的培訓，并且一起商議討論如何制定具體的考核內容與規則。將上一章節中所提到的改進措施，制定成完整的規章制度，將上一章節提出的改進方案依據前文提到的改進應該遵循的原則落實到位。公司的管理者應該召開會議，討論出最合適最符合公司發展實際情況的方案，并且與被管理者溝通，充分考慮被管理者的意見，最終制定出具體內容，并且在實踐中，在與被管理者的持續溝通中，不斷地完善績效考核的具體內容。這些內容重點主要包括績效考核指標的細分情況、績效考核指標的設計權重情況、每名員工的工作職責與工作范圍的明確劃分、績效考核規則的修訂、如何建立起雙向的溝通渠道以及申訴渠道、由哪個部門負責處理申訴事件、由誰來進行績效考核面談、績效考核的獎勵的具體內容、績效考核的獎勵的方式和金額等等。這些具體內容都需要管理者之間、管理者與被管理者之間，相互溝通、相互妥協，最終確定出最優的方案。對這些措施的具體內容進行一一落實，是實現這些措施的最基礎的同時也是最關鍵最復雜的步驟，如果落實過程中，管理人員不能做到細致到位、嚴謹科學，那么這些措施就會淪為“空中樓閣”，績效考核的改進將變成“形式主義”。 第七章  結論
7.1  研究結論
本文首先闡述了課題的研究背景和意義，明晰了研究對象和研究方法，確定了研究思路和框架。在國內房地產行業現狀的大背景下，了解了國內外績效管理方面的相關理論，研究了國內外企業常用的績效考核方法，之后從正榮集團的一個地域性分公司 ABC 公司的實際經營情況著手，收集了該公司的相關信息，其中包括公司的概況與管理現狀（特別是人力資源方面的情況）、公司現行的績效考核與制度的概況、現行績效考核狀況與表現的相關資料和數據，并且對這些資料和數據進行篩選和整合，通過分析這些數據推測公司目前的績效考核可能會出現的問題，并且編制了一份與該公司實際情況相貼合的調查問卷，對該公司的員工進行了訪談，通過回收和分析調查問卷的信息，了解了更多員工對于該公司現行績效考核的看法和意見，分析了實際經營活動中遇到的問題，并且結合相關理論，分析了造成這些問題的原因，針對這些問題，提出了對該公司績效考核改進的具體方案和建議措施，此外，還探究了想要更好地實施這些改進方案需要注意的部分，提出了一些幫助改進方案落實的具體措施，最后還提出了在落實這些措施的過程中可能存在的風險和相應的對策。 本文得出的重要研究結論如下：
第一，正榮集團 ABC 公司現行績效考核存在的主要問題是，績效考核的結果對基層員工的影響力有限；績效考核的規則和指標不夠清晰明確；績效考核結果的反饋與溝通環節存在問題；人力資源部門與各部門領導的職權劃分不明確。
第二，正榮集團 ABC 公司績效考核改進的策略是確定績效考核改進目標并且依據公平公正公開原則、制度化原則、與時俱進與穩定相結合的原則、雙向性原則對原有的績效考核進行改進。
第三，其改進的具體措施有擴大績效獎勵的范圍并且實行差異化的獎勵方式；明確績效考核指標的量化標準和考核規則；改進完善績效反饋溝通機制和后續指導工作；建立對于績效考核結果的申訴渠道。
第四，保障新績效考核可以順利實施的方法有確定改進后績效考核的具體內容；組建新的績效考核的管理團隊；對全體員工進行相關培訓。
參考文獻（略）