本文是一篇項目管理論文，本研究以歐洲某國 A 運營商的無線家寬業務運營支撐平臺為主要研究對象，  圍繞該運營商在無線家寬業務運營過程中遇到的營銷階段無法有效識別高需求用戶、放號階段無法快速評估網絡能力、新發放用戶影響存量用戶體驗等嚴重制約無線家寬業務進一步發放的問題，利用大數據建立了無線家寬業務放號能力評估模型、高價值營銷區域識別模型，設計并實現了無線家寬業務運營支撐平臺。
第一章 緒論
1.1論文研究背景
4G 時代，無線家寬業務在歐洲、日韓等區域迎來了迅速的規模發展，18 年全球（除中國）無線家寬新增用戶數超過光纖新增用戶數，非洲無線家寬存量用戶數超固定家寬用戶數。相較于固定家寬業務，無線家寬業務采用 4G/5G 無線接入方式替代了固定家寬光纖、同軸電纜、銅線等有線接入方式，具有可獲得性強、安裝便捷、開通周期短、單線成本低、支持按需擴容的精準投資、簡化網絡提升運維效率等諸多優勢。
運營商選擇在 4G 時代發展無線家寬業務的主要原因包括：移動通信市場趨于飽和，傳統移動運營商收入增長壓力大，需要找到新的收入增長點。家寬市場仍有巨大的增長空間，目前寬帶新興市場普遍有超過 60%以上的家庭無寬帶連接，寬帶成熟市場銅線 xDSL 占比超過 60%，用戶速率體驗不佳；4G 網絡建成后網絡負載低，空余的網絡資源無法變現；純移動運營商在與固移融合運營商的市場競爭中處于劣勢，由于無法提供固移融合的綜合套餐，爭搶消費者的競爭力不足，單移動業務套餐用戶忠誠度不足、離網率高；固移融合運營商現有銅線 xDSL 網絡運維 OPEX 高、由于用戶體驗不佳離網率高。運營商利用無線家寬業務遷轉低速銅線用戶，在部分區域關閉銅線網絡以節省 OPEX；部分固移融合運營商通過租用固網提供商的網絡發放固定寬帶業務，租賃 OPEX 通常占到固定寬帶業務收入的 50%以上，導致固網業務盈利差；現有的固定接入網絡覆蓋范圍有限，新增部署與網絡升級成本高，施工周期長、難度大。無線家寬業務可以作為網絡部署和體驗升級的過渡和補充。
1.2論文研究的意義
歐洲某國 A 運營商于 2019 年 10 月啟動無線家寬業務的試運營，在試運營期間 A 運營商遇到了營銷階段無法有效識別高需求用戶、放號階段無法快速評估網絡能力、新發放用戶影響存量用戶體驗等嚴重制約無線家寬業務進一步發放的問題。
本文設計并實現了無線家寬業務運營支撐平臺，利用大數據建立了無線家寬業務放號能力評估模型、高價值營銷區域識別模型，解決了 A 運營商在無線家寬業務運營過程中用戶營銷、放號管理、體驗管理等環節遇到的問題。無線家寬業務運營支撐平臺縱向實現了多維數據的貫通，包括網絡數據、市場數據、競爭數據；橫向實現了運營商各個部門的貫通，包括市場營銷部門、銷售部門、網絡規劃部門、客服部門，平臺基于統一的數據源和算法，針對不同角色用戶設計了交互界面，支撐運營商科學、高效地做好無線家寬業務運營、實現無線家寬業務的持續發展。 第二章 理論基礎與研究綜述
2.1家庭寬帶業務運營理論與經驗
2.1.1 市場營銷與營銷管理
市場經濟下商業經濟活動開展過程中產生了市場營銷。市場營銷指的是圍繞產品所進行的一系列生產、信息傳達、經濟交換、價值轉移等整個過程。市場營銷的要素包括產品、產品賣方、產品受眾等。隨著市場營銷的發展，市場營銷的概念越來越具體。對于企業而言，市場營銷主要指企業所生產的產品在針對要進入的市場進行選擇和考察、根據某種規律，如產品受眾、市場分布等劃分市場，而后對索要進入的市場進行企業、產品定位或是針對市場進行定位的整個過程。其中目標市場是指企業要進入的市場，在選定了具體的市場后，根據市場的特征，即企業產品或是企業品牌銷售的受眾共同特性、消費習慣進一步劃分具體的子市場，根據子市場的特征推出針對性的產品或是服務套餐，將子市場作為所銷售產品的主要市場。最后針對已經細分完畢的市場制定相應的營銷策略，確定主推產品或是主要營銷手段，確定企業或是企業產品在某一市場的定位。
當前較為經典的市場營銷策略 4Ps 策略。4Ps 指的是產品、價格、渠道、促銷。產品營銷是考慮產品的信息、功能、質量等因素對產品進行設計和定位，重點宣傳產品的某種性能、質量、實用度，達到大眾認可進而促進購買的目的；價格營銷是指在了解產品受眾購買力的基礎上，選擇產品價格水平，保證產品價格既能體現產品價值又能保證大部分受眾可負擔該價格，使產品具備高性價比；渠道營銷是指增加產品或服務的銷售渠道，提高產品或服務的受眾面；促銷營銷是指開展降價、打折、產品套餐、捆綁銷售等有限制條件的經濟性活動，達到提高品牌認知度或吸引更多消費者的目的。隨著市場經濟的發展，企業的商業活動越來越復雜，為了適應市場營銷環境的變化，20 世紀 90 年代 Lauterborn 提出了 4Cs 理論，注重從消費者的角度開展相應的營銷活動，但是 4Cs 沒有充分考慮企業本身的營銷能力和可用于營銷活動的資源，為此 DonE.Schulz 在 1994 年提出了 4Rs 理論，該理論考慮到了企業對客戶的管理以及市場競爭的因素。4Cs 理論有效結合了市場發展、企業能力、消費者三個部分，是當前大部分企業制定市場營銷策略、開展市場營銷活動的理論依據。
2.2項目進度管理概述
項目進度管理是項目管理的重要各環節，與項目質量管理、項目成本管理并稱為項目管理“鐵三角”。項目進度管理利用系統的項目管理理論知識和科學的工具方法對項目實施過程中各任務的進度進行有效的監督、控制和管理。以保證每個項目任務可以在對應時間節點如期完成，以達到嚴格控制項目時間節點、節約項目時間、提升項目交付效率的目的。項目管理者需要綜合考慮項目的工作內容、時間安排、任務順序邏輯、項目可用資源等因素制定可實現的項目進度計劃，根據項目進度計劃實施項目進度管理和監控，實施過程中不斷進行控制和修正。根據《項目管理知識體系指南》[7]中的定義，項目進度管理一般包含以下幾個過程：
（1）規劃進度管理
規劃進度管理指的是通過制定項目進度管理政策，規定如何制定計劃、明確項目進度管理中包含的具體活動、項目進度管理工具、進度報告的機制、進度監控的單位與臨界值等。
（2）定義活動
定義活動主要是根據項目需求進行工作分解，識別為了達成項目目標而必須進行的具體活動，作為后續估算、計劃、控制等過程的輸入。
（3）排列活動順序
識別定義的各項活動之間的邏輯關系，通過節點法、箭線法等方法標識各項活動的順序。
（4）估算活動持續時間
考慮項目資源、活動難度等因素估算每個活動所需的時間。
（5）制定項目進度計劃
考慮活動內容、順序、持續時間以及其他制約因素制定項目進度計劃，作為項目執行和監控的依據。在項目執行過程中，需要結合實際情況對項目進度計劃持續完善、修改。
（6）控制進度
執行過程中通過收集、反饋機制對項目活動的具體實施進行監督和管控，基于項目活動實際進展與項目進度計劃的比較，及時識別進度風險并采取相應措施以修正偏差，確保項目按照項目進度計劃開展。
第三章  A 運營商無線家寬業務現狀與需求分析 ..................................... 10
3.1A 運營商發展無線家寬業務的有利條件 .............................. 10
3.1.1  運營商市場格局分析 ............................... 10
3.1.2  基于 PEST 模型的有利條件分析 ..................................... 10 
第四章  A 運營商無線家寬業務運營支撐平臺設計與研發管理 ....................... 15
4.1無線家寬業務運營支撐平臺架構設計 ...................................... 15
4.2放號管理模塊詳細設計與實現 ....................................... 15
第五章  A 運營商無線家寬業務運營支撐平臺開發進度管理 ................................ 37
5.1項目組織架構與分工 .......................... 37
5.1.1  項目組織架構 ..................................... 37
5.1.2  組織分工與職責 ......................... 37
第六章 A 運營商無線家寬業務運營支撐平臺實施效果評估
6.1平臺開發進度管理效果評估
A 運營商無線家寬業務運營支撐平臺項目基于關鍵鏈技術改進后的預估工期為 86.6 天，項目實際用時 82.5 天，相較于最初計劃的 132 天，減少了 49.5 天。改進后計劃用時（不考慮緩沖區用時）、實際用時、原計劃用時對比如圖 6.1 所示： 該項目共涉及 17 個項目活動，其中有 7 個項目的活動實際用時與改進后計劃用時一致，說明剔除安全時間后得到的改進后計劃用時比原計劃用時更加合理，更符合實際的項目執行情況；3 個項目活動的實際用時與原計劃用時一致，分別是功能概要設計、數據集成與平臺部署、驗收交付，這 3 個活動在緩沖區計算時采用的任務影響因子分別是 0.5,0.25,0.25，說明基于專家經驗的任務影響因子估計還存在一定偏差，在后續其他類似項目的緩沖區計算時，可以是適當增加這些項目活動的任務影響因子；7 個項目活動的實際用時在改進后計劃用時與原計劃用時之間，體現出在剔除安全時間的同時設置緩沖區的必要性。
第七章 總結與展望
本研究以歐洲某國 A 運營商的無線家寬業務運營支撐平臺為主要研究對象，  圍繞該運營商在無線家寬業務運營過程中遇到的營銷階段無法有效識別高需求用戶、放號階段無法快速評估網絡能力、新發放用戶影響存量用戶體驗等嚴重制約無線家寬業務進一步發放的問題，利用大數據建立了無線家寬業務放號能力評估模型、高價值營銷區域識別模型，設計并實現了無線家寬業務運營支撐平臺。在無線家寬業務運營支撐平臺開發過程中，利用關鍵鏈方法制定項目進度計劃，并持續進行緩沖區監控與整體進度管理，在關鍵鏈方法估算的項目時長內高質量的完成了平臺開發與測試驗收。相較于最初基于關鍵路徑法得到的預期項目工期，顯著縮短了項目實際工期。無線家寬業務運營支撐平臺在 A 運營商網絡中部署后，縱向實現了多維數據的貫通，包括網絡數據、市場數據、競爭數據；橫向實現了運營商各個部門的貫通，包括市場營銷部門、銷售部門、網絡規劃部門、客服部門。該平臺基于統一的數據源和算法，針對不同角色用戶設計了交互界面，面向無線家寬業務運營各環節參與者實現數據對齊、算法邏輯對齊。部署后有效提升了 A 運營商無線家寬業務營銷轉換率、無線家寬業務上門開通成功率、降低了無線家寬業務運營成本，幫助 A 運營商更為科學、高效地做好無線家寬業務運營，實現無線家寬業務的持續發展。
大數據下的無線家寬業務運營是一個內容廣泛的課題，由于筆者知識、時間、精力等方面的因素，本研究可能還存在諸多不足之處，在實際應用推廣時還有一定的局限性。如放號管理模塊對 5G 網絡下的覆蓋與速率評估能力還不完善；營銷支撐模塊有待結合實際營銷結果，利用隨機森林模型等工具進一步增加打分因子、調優因子權重，提升高價值區域識別的準確度；針對不同類型區域的營銷策略有待進一步總結、完善。在以后的學習和工作中我會不斷完善這些方面，并結合項目實踐驗證其有效性和可操作性，進一步深化研究成果。
參考文獻（略）