本文是一篇項目管理論文，筆者認為增強業主方的參與度是本類工程的重點，從需求意見到過程監督，再到檢查驗收，業主方都應全程參與。密切的關注、及時的溝通能更大程度減低不必要的成本支出，業主的參與度的提升能使工程結果更趨向于業主需求。從改進效果的調查數據得知，本文改進措施的提出是具有一定積極意義的。
第一章 緒論
1.1 本課題研究背景
隨著國家現代化、城市化進程的進一步推進，近年來，人才資源成為各城市關注的熱點，各地搶人大戰愈演愈烈，引進、使用、留住人才成為了各城市發展的重要工作。然而日益增長的房價提高了人才的生活壓力，削減了人才的城市歸屬感，成為了留住人才最大的絆腳石。各級政府意識到人才住房問題，相繼出臺各類建議、意見、措施。
例如2017年《贛州市關于推進人才住房建設的若干意見》中的第九點則提出“鼓勵工業園區、事業單位自建人才住房。各縣(市、區)工業園區及重點事業單位，在符合城市規劃前提下，經規劃、國土、建設部門審批，可利用自有用地集中建設人才住房，安排本地、本單位符合條件的人才居住。” 同年成都市城鄉房產管理局也鼓勵用人單位，在符合城市規劃以及土地出讓管理有關規定的前提下，投入資源自主建設人才公寓或倒班房。2018年荊州市人民政府允許園區企業，在符合規劃要求的前提下合理利用存量土地，建設保障性住房。同年山東省人民政府支持重點中小企業，在政府出臺的指導意見下合理利用其自有產權的待建土地，通過科學規劃、建設集體宿舍、公寓或成套住宅等，用以解決職工和職工家庭等居住需求。越來越多的地方政府意識到人才居住問題，并相繼在符合地方情況的條件下給予力量支持。各地大型企業依循倡議，在自有土地為企業員工創造居住條件誠然成為一類趨勢。
Y企業響應政策，在地方政策的指導下，于企業園區內規劃建設職工生活福利板塊，既是為了吸納人才、更是為了留住人才。職工生活福利板塊的建設項目有別于一般的企業人才福利項目，它的主體是一項嚴謹的建筑工程。建筑工程項目周期長，建設過程涉及面廣，影響項目成果質量的因素眾多，因素間彼此交集、相互影響，所以建設工程的質量保證工作十分艱巨。而項目成果質量對企業整體影響深遠，因為它不僅僅是Y企業的企業形象、企業實力的體現，更是成百上千職工及職工家屬的生命安全的載體。
1.2 研究的目的和意義
1.2.1 研究目的
國家城市化建設在不斷向前邁進，其對建筑工程的需求也在持續擴大，從國家統計數據得知，建筑業總產值在2015年是180757.47億元，而短短幾年時間在2019年已達48443.27億元，增長速度驚人。建筑行業工程類別繁多，但國內關于企業自建員工住宅類相關研究體量并不大。企業園區自建員工生活板塊項目在居住樓宇項目中具有一定特殊性。企業是項目投資開發方，也是項目結果的終端承受方，其須參與到整個項目的所有環節當中。項目不以盈利為目的，在人、力、財的投入后不產生實質性的經濟回報。所以在合理、可控的成本投入情況下將項目工程質量最優化，是本項目追求的利益最大化的方向。故本文選材與研究較多的商業住宅存在一定差別。
本文研究對象企業需要在政策意見指導下科學規劃建設用地、控制資金成本的投入、且須盡量減低項目建設過程對園區正常作業運作的影響，而最重要的是要監管好建設的質量情況及嚴格驗收最終成果，工程方方面面都離不開企業本體參與。本文所選對象職工生活樓項目是Y企業職工生活福利板塊系列工程的首個項目，筆者從其質量管理現狀入手，結合相關質量管理理論，立足國內外目前研究質量管理體系的現狀，分析Y企業職工生活樓項目建設中質量管理存在的問題，并提出相關對策，提高工程后續質量管理工作質量，且所得結果可以作后續項目的規劃基礎。本文具體分成兩步走，首先根據Y企業職工生活樓項目的實際質量管理情況，分析其中的不足。然后以質量管理體系理論為理據，針對Y企業職工生活樓項目工程出現的質量管理不足進行討論，提出改進的對策方案。項目質量是工程項目的重要標桿，通過不斷反思不足，總結前者經驗，獲得對后續系列工程或類似工程項目具有參考價值的結論，是本文研究的主要目的。
第二章 質量管理相關理論與文獻綜述
2.1 質量管理的概念
本章對與本文研究相關的質量管理理論及文獻進行系統梳理。首先對本文研究使用到的相關質量管理理論進行概述，奠定文章研究的理論核心。然后順著國內外項目質量管理體系發展的脈絡，對相關工程項目質量管理研究情況的綜述，堅定本文研究的理論意義。以上為研究打下理論基礎。
人們對質量的認識是一個持續變更、不斷發展的動態的過程。在我國標準《質量管理體系基礎和術語》GB/T19000-2008中對質量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。這要求具有變動性、發展性及相對性，它是明顯、暗含的或務必解決的需求及期許。質量所關注的特性原來就存在于事物當中，是一組固有的不是被賦予的特性。質量除了指產品本身的質量情況，也指某一項活動或活動過程的工作的質量情況，以及質量管理活動體系運行情況的質量。現代質量管理高度重視產品、過程及服務質量，但更強調體系或系統的質量、人的質量，并以其質量來保證產品或服務的質量情況。 質量管理是一項協調活動，是組織對質量進行管理和控制的行為。 2.2 項目質量管理
2.2.1 項目質量管理的定義
單一項目可以是一個更大項目架構下的一員，也可以作為獨立個體本身。在我國標準《質量管理體系基礎和術語》GB/T19000-2008關于項目的定義是：“由一組有起止日期的、項目協調的受控活動組成的獨特過程，該過程要達到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內的規定要求的目標。”
項目質量既指項目成果（即最終產品或作出的服務）質量，也指項目管理推進的質量。從成果的角度，項目質量則是它的性能、價值上的體現；從一次管理活動的角度來看，項目質量則是它架構下所有子項目、項目工作單元、階段的工作質量。良好的項目質量管理過程可確保獲得高質量的項目結果，因為任何項目管理過程的質量情況都決定了項目結果的質量。
2.2.2 工程建設項目質量管理的內容
工程建設項目質量管理廣義上還包含施工階段業主方、設計單位、建立單位及質量管理監督機構等等的質量控制工作，也包含建筑工程項目施工單位的質量控制情況。有別于其它行業，建筑工程的產品具有其特殊屬性。首先，建筑產品差異是一切產品之最，即它具有單一性；其次，建筑產品是固定不動的，稱為建筑物，即它具有固定性；第三，沒有一種工業產品可與建筑產品比體量，即它具有龐大性[1]。這些種種的特殊屬性決定了其質量控制的難度。工程質量既要有所用途，要滿足用戶需求，同時還需要遵循國家相關法律法規、滿足行業標準、達到技術規范、符合設計規劃及完成合同要求。然而影響質量的因素眾多，且相互交織，相互影響。而工程質量管理是需要既定時間范圍內，依照相關規范標準完成既定工程內容且工程結果達到規定目標，任務沉重。我國質量管理理論化起步較晚，在高速的國家發展進程下，工程建設項目的質量問題不絕于耳，不少項目的質量管理只能在既定的時間范圍內完成規定產品，而弱化了產品的達標情況及合規情況，造成了很多無法挽回的悲劇。因此國內的學者不斷探索，努力積累工程項目質量管理相關理論成果，不斷完善工程項目質量管理理論。
第三章 Y企業職工生活樓項目概況 ............................. 15
3.1 Y企業職工生活樓項目簡介 ................. 15
3.1.1項目背景 ................................ 15
3.1.2項目總體設想 ........................... 15
第四章 Y企業職工生活樓項目質量管理存在的問題及原因分析 ............... 25
4.1 Y企業職工生活樓項目質量管理存在問題 ......................... 25
4.1.1人員問題 .................................... 26
4.1.2材料問題 ............................ 26
第五章 Y企業職工生活樓項目質量管理改進措施及效果分析 .................. 39
5.1 Y企業職工生活樓項目質量管理改進思路 ........................... 39
5.1.1堅持項目質量持續改進的原則 ....................... 39
5.1.2項目質量管理體系構建思路 ..................... 39
第五章 Y企業職工生活樓項目質量管理改進措施及效果分析
5.1 Y企業職工生活樓項目質量管理改進思路
5.1.1 堅持項目質量持續改進的原則
通過上文的分析，我們不難發現，Y企業職工生活樓工程項目核心部門需要重視質量管理體系的構建，落實PDCA管理方法，加強管理獎懲力度。本文強調質量管理全過程運用全面質量管理的方法， 按照PDCA循環階段，重點對影響質量五要素進行預控管理，使工程項目質量管理標準規范、程序科學、制度合理。確保Y企業職工生活樓工程項目質量管理各項工作的開展規劃合理、預防為主、有標準可依、嚴查嚴檢、及時分析、不斷改進。
改進工作是一項持續性工作，從多方面長時間嚴格按方案推進，目的為整體項目提供強有力的幫助。首先，質量改進是為了使Y企業職工生活樓工程項目順利進行，達到目標質量。而環境、人、材料、器械、方法都存在變數，對項目工作的開展都存在影響，所以我們應實時監控項目質量影響因素，積極發現問題反思問題，投入改進工作，保證改進方案的可持續性。然后，需要將Y企業職工生活樓工程項目質量改進劃分步驟，實行改進、鞏固、進一步改進、進一步鞏固的流程進行工作落實，繼而得到從子項目到整體質量的保證。 結論
Y企業響應政策號召，在園區可用地建設職工生活樓宇以緩解職工住房壓力、提升其幸福感。該項目為企業自身所有，其建設不會產生任何實際經濟回報，所以在可控合理的較低成本投入下工程項目質量最優化是本項目的最優成效。優秀的施工工作質量能減低不必要的額外成本支出，完善的質量管理體系是工程項目推進、經濟成本投入最優化的保證。所以當項目出現質量問題或質量管理缺失，無論是投資者Y企業本身及項目工程建設方都應及時作出糾偏及預防改進。在近幾年國內各地緩解人才住房壓力政策建議陸續出臺的大環境下，企業自建職工住房具有一定的時代趨向性，然而現有類似工程研究較少，所以本文結合具體工程項目質量管理實踐情況并對其提出改進建議，對今后同類型工程項目具有一定參考意義。
本文通過文獻研究法對項目管理及相關質量管理理論研究進行梳理、分析、對比歸納，為后續研究做好理論準備。然后通過案例分析法，把已整理的理論與本文研究對象Y企業職工生活樓項目的質量管理實際數據進行結合分析，將理論與實踐相結合，用理論指導實踐的執行、反思、完善，用實踐檢驗理論的合理性、科學性。接下來筆者使用4M1E法切入該項目質量管理現況，從五大要素著手分析該項目現有質量管理體系及項目推進過程出現的問題，并通過原因分析表對已有問題做出主要原因歸納，得出其問題較大原因來自人員因素。所以筆者使用問卷對項目參與人員進行隨機調查，進一步了解當中的深層問題。問卷數據反映該項目質量管理理念及方法的滲透度不足，制度的落實度需提高等。所以筆者運用全面質量管理的持續改進模型PDCA循環，緊抓全面質量管理重要組成要素，針對該項目質量管理問題，按階段逐一對其提出改進策劃并實施。
參考文獻（略）