1緒論

 

1.1研究的目的和意義

ZL公司作為大型的國(guó)有快銷(xiāo)產(chǎn)品鏈銷(xiāo)售公司，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著不可替代的作用，也是國(guó)有企業(yè)中的中堅(jiān)力量，在十二五轉(zhuǎn)型時(shí)期，ZL公司的良好發(fā)展影響著整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，承擔(dān)整個(gè)社會(huì)的快銷(xiāo)品行業(yè)的責(zé)任，所以說(shuō)ZL公司的良性發(fā)展不僅僅影響著ZL公司自身，更多的是影響著整個(gè)國(guó)內(nèi)的快銷(xiāo)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

ZL公司如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，正是ZL公司改革的方向，對(duì)于ZL公司如此大型的企業(yè)而言，食品銷(xiāo)售市場(chǎng)的開(kāi)拓與經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)積累到較高程度，對(duì)于提高核心競(jìng)爭(zhēng)力則需要從內(nèi)部管理著手，營(yíng)造良好的公司環(huán)境，保持公司發(fā)展活力。內(nèi)部溝通管理是目前ZL公司管理層要解決的當(dāng)務(wù)之急，實(shí)現(xiàn)有效的上下行溝通機(jī)制，提高員工之間的溝通能力，從根本上提高公司的管理水平和辦事效率，才能真正意義上的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的ZL現(xiàn)代企業(yè)。

通過(guò)建立良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，不僅能提高公司的辦事效率，還能加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的決策力度，使領(lǐng)導(dǎo)深入到基層，了解到基層員工的真正困難和需要，正確的做出對(duì)員工對(duì)公司有利的決策，同時(shí)員工也能得到最實(shí)在的福利，增強(qiáng)工作信心。

不斷的溝通交流，將會(huì)提高員工的積極性與主動(dòng)性，自然而然員工素質(zhì)會(huì)在交流中得到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相互學(xué)習(xí)。長(zhǎng)期的良好溝通機(jī)制將會(huì)使個(gè)人能力得到提高，從而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的高效運(yùn)作。

?因此，建立ZL公司內(nèi)部溝通機(jī)制是從根本上改善和優(yōu)化ZL公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從事物內(nèi)因上改變自身本質(zhì)，強(qiáng)化公司管理，是ZL永謀生機(jī)的唯一選擇。對(duì)于ZL公司的內(nèi)部溝通管理機(jī)制建立研究，將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

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1.2研究的內(nèi)容和方法

本論文通過(guò)分析ZL公司建立內(nèi)部溝通機(jī)制的必要性，之后在闡明管理溝通機(jī)制的相關(guān)理論基礎(chǔ)上，分析出影響內(nèi)部溝通的因素，并對(duì)ZL公司現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析，找出ZL公司建立良好內(nèi)部溝通機(jī)制存在的問(wèn)題，針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出針對(duì)性意見(jiàn)，構(gòu)建出一個(gè)ZL公司進(jìn)行良好溝通的機(jī)制體系，并提出相應(yīng)的保障措施以保證溝通機(jī)制體系的順利實(shí)施。本文在研究的過(guò)程中，主要釆用以下幾種研究方法：

文獻(xiàn)研究法：通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外有關(guān)內(nèi)部溝通管理的文獻(xiàn)資料，總結(jié)出內(nèi)部溝通管理的理論依據(jù)及作用、形式，分析出影響溝通管理的相關(guān)因素。并收集ZL公司的內(nèi)部管理資料，分析ZL公司的實(shí)際情況，之后通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)踐，針對(duì)ZL公司實(shí)際問(wèn)題提出相應(yīng)的解決措施。

訪談法：通過(guò)與ZL公司基層員工和領(lǐng)導(dǎo)的深度訪談交流，了解到公司的實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)真正存在的問(wèn)題，最后提出確實(shí)有效的可行意見(jiàn)和方案。

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2相關(guān)概念和理論概述

 

2.1管理溝通的含義與過(guò)程

溝通無(wú)處不在，在現(xiàn)實(shí)生活中，人不能脫離溝通而存在。在組織中，人與人之間同樣也需要溝通，只有通過(guò)溝通，組織中的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才能順利進(jìn)行。管理溝通指的是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)良好溝通機(jī)制而進(jìn)行的各種溝通活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司管理上的提高。

2.1.1管理溝通的含義?

溝通出現(xiàn)于行為學(xué)派的研究中，最早于19世紀(jì)被管理學(xué)家們重視起來(lái)，管理學(xué)家認(rèn)為溝通是居于人性化管理的基礎(chǔ)上，提出管理者要依據(jù)被管理人不同的行為模式及行為主體需要進(jìn)行針對(duì)性管理，提出有差別的管理模式，其基本思想一直在管理學(xué)中占主導(dǎo)地位。伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與行為學(xué)研究的深入，馬斯洛對(duì)溝通需求理論進(jìn)行了的深入的研究，提出了通過(guò)溝通分析出不同個(gè)體的需求后，針對(duì)性人性化的提出激勵(lì)措施，這就對(duì)管理者提出分析個(gè)體需要的要求，實(shí)現(xiàn)這一要求則是溝通管理的主要研究對(duì)象。?

?在現(xiàn)代化的管理組織中，小到組織內(nèi)部的細(xì)節(jié)問(wèn)題，大到組織外部的交流合作，都是在溝通交流的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，據(jù)相關(guān)資料顯示，一個(gè)組織一個(gè)機(jī)構(gòu)越大，級(jí)別越高，其在溝通管理上下的功夫就越大，對(duì)于完成基層任務(wù)的主管來(lái)說(shuō),一般工作時(shí)間的15%-40%用于語(yǔ)言溝通,對(duì)于中層和高層的管理人員,我們發(fā)現(xiàn)主管時(shí)間的65%-87%用于語(yǔ)言面對(duì)面或電話溝通。目前現(xiàn)代化管理不斷細(xì)化各種相關(guān)管理：例如：目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、換位管理、供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃管理、組織結(jié)構(gòu)扁平化、人力資源幵發(fā)規(guī)劃、知識(shí)性員工的管理等,從根本上看，這些管理都是圍繞內(nèi)部溝通管理而提出的，并通過(guò)協(xié)調(diào)好各部門(mén)的溝通機(jī)制實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效率提高。可以不夸張的說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行的一些機(jī)制創(chuàng)新都是圍繞著加強(qiáng)內(nèi)部管理溝通機(jī)制實(shí)現(xiàn)的，21世紀(jì),在這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代,正如美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家奈斯比特所描述的一樣“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是基于管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)總是在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間與外部組織的卓有成效溝通上。’’

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2.2內(nèi)部管理溝通的作用

在很多知名企業(yè)中，正是由于領(lǐng)導(dǎo)者善于運(yùn)用溝通機(jī)制，將溝通作用發(fā)揮到?最大化，才不斷實(shí)現(xiàn)了管理上的神話，也早就了新一代的管理大師，例如通用公司的前CEO韋爾奇，他以卓越的溝通能力著稱(chēng)，將公司內(nèi)部溝通機(jī)制發(fā)揮到極致，不斷喚起員工工作的最大熱情，創(chuàng)造出通用公司卓越的業(yè)績(jī)。通用飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部的負(fù)責(zé)人W.詹姆斯.麥克納尼曾一度高度評(píng)級(jí)韋爾奇說(shuō)，“他始終充滿了溝通的熱情，把他內(nèi)心深處的激情進(jìn)行傳播，驅(qū)使大家不斷的前進(jìn)”。包括韋爾奇自身也說(shuō)過(guò)，“我并不比任何人聰明，但是我通過(guò)溝通讓手下270000個(gè)人認(rèn)為我比他們中大多數(shù)人聰明”氣在通過(guò)溝通中，他不斷傳遞自身的熱情與激情，不吝嗇的夸贊自己的員工，正是他的溝通傳遞出的贊美詞匯打造的通用公司輝煌的業(yè)績(jī)。通用電氣公司規(guī)模之大、員工之多是難以想象的，作為CEO的韋爾奇經(jīng)常奔波于北京、巴黎、克利夫蘭、以及其他各分公司,不厭其煩去和隊(duì)伍中的人員互相溝通和學(xué)習(xí)。當(dāng)時(shí)的通用公司正在面臨發(fā)展的改革瓶頸，如此之大的公司要想繼續(xù)突破記錄，得到商業(yè)巨頭的頭銜面臨著巨大的挑戰(zhàn)，韋爾奇實(shí)現(xiàn)了這個(gè)神話，正式通過(guò)良好內(nèi)部溝通實(shí)現(xiàn)的。

?一個(gè)組織中人與人的交流離不幵溝通，然而良好的溝通管理能夠構(gòu)建和諧有效的氣氛，使工作效率最大化，各部門(mén)、各成員之間通過(guò)密切配合與協(xié)調(diào)，提高辦事效率。當(dāng)然要實(shí)現(xiàn)良好的溝通機(jī)制需要組織內(nèi)部中的各部門(mén)各成員形成一致的認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)的支持各項(xiàng)溝通，密切協(xié)作，從而使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)。

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3ZL公司內(nèi)部管理溝通現(xiàn)狀和問(wèn)題分析..................14

3.1公司概況................14

3.2ZL公司內(nèi)部管理溝通現(xiàn)狀及分析...............16

4ZL公司內(nèi)部管理溝通對(duì)策分析與實(shí)施保障條件................25

4.1建立公司內(nèi)部相關(guān)規(guī)范..................25

4.2高度重視內(nèi)部溝通監(jiān)督機(jī)制.................30

5結(jié)語(yǔ)...............36

 

?4ZL公司內(nèi)部管理溝通對(duì)策分析與實(shí)施保障條件

 

4.1建立公司內(nèi)部相關(guān)規(guī)范

4.1.1構(gòu)建利于企業(yè)管理溝通的企業(yè)文化

企業(yè)都有自身的特點(diǎn)，各自的狀況不同，具備不同的企業(yè)文化，或稱(chēng)組織文化，所謂的企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其獨(dú)有的文化形象。構(gòu)建規(guī)范的，被員工認(rèn)可的企業(yè)文化對(duì)于組織內(nèi)部溝通起到重要的作用。

(1)形成有效的管理溝通制度

企業(yè)管理中如沒(méi)有有效的制度約束，溝通便會(huì)陷入混亂而變得低效。為保證企業(yè)內(nèi)部管理溝通的順暢有序開(kāi)展，必須建立完善的管理溝通制度，才能確保企業(yè)內(nèi)部管理溝通機(jī)制有效發(fā)揮作用。完備的內(nèi)部管理溝通制度應(yīng)包含以下三方面：規(guī)范的形式、全員適用、獎(jiǎng)懲措施。?

?(2)建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

ZL公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置共有四個(gè)層級(jí)，且同一層級(jí)間甚少溝通，這種模式不僅耗時(shí)，且極易產(chǎn)生信息失真。為了提升溝通效率，減少溝通成本，管理者需要據(jù)企業(yè)的實(shí)際對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，壓縮層級(jí)，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。為了是溝通更有效，溝通成本更低，企業(yè)的決策層要對(duì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，減少層級(jí)，建立更易于溝通的合理的企業(yè)結(jié)構(gòu)。“扁平化管理”就是為最大程度的減少溝通過(guò)程的誤差而設(shè)計(jì)出的一種較為合理的組織結(jié)構(gòu)模式，并逐漸成為企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。?

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5結(jié)語(yǔ)

?溝通機(jī)制的完善，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理的科學(xué)化與人性化，企業(yè)具有有良好的管理溝通機(jī)制的企業(yè)必定是一個(gè)和諧有序、充滿活力、幸福美滿的大家庭。在企業(yè)中由于職位和權(quán)利不同，要做到有效溝通，需要注意的是，管理者與下屬員工所處的職位不一，溝通時(shí)，主導(dǎo)溝通者應(yīng)該十分清楚自己在溝通過(guò)程中為實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)所扮演的主導(dǎo)角色與職能，同時(shí)進(jìn)行換位思考，將心比心，使自己所運(yùn)用的各種溝通要素能夠?yàn)閷?duì)方愉快接受，減少溝通的壓力。要擅長(zhǎng)相互理解，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格和對(duì)部門(mén)交往對(duì)象的感知，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣，才能保證部門(mén)間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性。同時(shí)溝通是一個(gè)管理的過(guò)程，需要長(zhǎng)時(shí)規(guī)劃與短期規(guī)劃組合，也就是保持統(tǒng)一思想的溝通。一方面，溝通應(yīng)該是不間斷的。如果管理層致力于保持信息溝通的持續(xù)性與同一性，讓每一個(gè)員工了解經(jīng)濟(jì)改革，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及組織內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)等信息，那么組織中的成員就會(huì)體諒偶然出現(xiàn)的失誤或缺陷。另一方面，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。管理者要在員工最想知道某一信息的時(shí)候告訴他這一信息。?

?本文在研究過(guò)程中主要立足于ZL公司的內(nèi)部溝通管理現(xiàn)狀，提出存在的問(wèn)題接著分析了影響因素，但由于各個(gè)公司的性質(zhì)、環(huán)境及影響因素的改變，研究的結(jié)論難免出現(xiàn)偏差。繼續(xù)學(xué)習(xí)和掌握影響企業(yè)內(nèi)部管理溝通的因素將是我下一步的計(jì)劃。

參考文獻(xiàn)（略）?