1緒論

 

1.1國內外研究現狀

二十世紀八十年代以來，國內外關于管理溝通的研宄成果十分豐富，各學者使用心理學、管理學、社會學等學科的知識對管理溝通進行了研究。管理溝通理論的產生和發展，大致經歷了萌芽、發展和飛躍三個階段。目前，管理溝通處于第三個階段，即飛躍階段。隨著研究的不斷深化，一些學者幵始對一些十分具體的管理問題進行了研究，通過理論與實踐結合來解決企業內部溝通的具體問題。其中與本研究相關的主要是對管理和溝通間關系的研究。這類研究的關注的重點是如何通過有效的溝通來實現企業的人性化管理，包括管理風格研究、管理溝通與雇員工作滿意度、溝通滿意度、溝通與組織績效的關系，以及如何更好地運用管理溝通對員工進行激勵等。

此外，國外關于管理溝通的研究主要可以歸納為以下四個方面：一是工作場所的溝通技巧研究；二是跨文化溝通研究；三是團隊溝通研究；四是溝通與沖突管理等。

柬埔寨作為一個發展中國家，經濟、社會、教育等方面的發展還比較滯后，在許多國家都開設了管理溝通課程的情況下，柬埔寨還未開設相關的課程。通過本人調查發現，雖然管理溝通未得到企業的足夠重視，但目前因為國家的要求，管理溝通課程在柬埔寨國內越來越受到歡迎。今后幾年，管理溝通課程除了在政府部門得到采用以外，還會在企業受到廣泛的歡迎。因為在柬埔寨發生內部沖突的企業主要集中在像M跨國公司這樣的大企業，所以為了解決內部沖突問題，需要改善企業內部溝通。

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1.2研究內容和方法

1.2.1研究內容

本文共分為5個章節。其屮，第一章是緒論部分；第二章為相關概念及理論綜述；第三章為畢馬威公司內部溝通現狀分析；第四章為畢馬威公司的管理溝通改進措施；第五章是結論與展望。

具體來說，論文主要研究內容如下：

第一章緒論。本章主要對選題背景，研究意義進行了闡述。在對國內外文獻分析的基本上，明確了論文研究的目的、理論基礎、研宄方法和論文結構。

第二章相關概念及理論綜述。本章對溝通、管理溝通的定義進行了闡釋，分析了溝通過程、內部溝通渠道，以及溝通與管理關系進行了分析。

第三章M公司內部溝通現狀分析。M公司的業務涉及稅務服務、詢問服務和審計服務，由于其業務范圍廣，為了提高研究的針對性，本文只針對M公司內部審計部門進行研宄。

在論文中，本人首先對M公司的組織構架和經營服務項目進行了梳理，然后對公司內部溝通現狀進行了調查，重點分析公司審計部門的管理溝通問題，并對產生溝通問題的原因進行了深入分析。

第四章M公司的內部溝通管理改進措施。通過第三章的研究發現，造成M內部溝通問題的主要原因與管理者的溝通水平，以及上級和下級缺少溝通有關。因此，針對這些問題，本人結合管理溝通理論和實踐來解決M公司內部沖突。第五章結論與展望。

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2相關概念及理論綜述

 

2.1管理溝通的定義

二十世紀七十年代，歐美國家的管理者認為即使采用先進的管理理論來管理公司還是會經常發生矛盾。所以，一些學者開始了更深入的研究，他們結合組織行為學和社會學的知識，對管理溝通理論進行了創新。

國外工商管理教學實踐為中國開設管理溝通這門課提供了很好的借鑒，哈佛商學院己經將管理溝通作為MBA培養的9門基本課程之一。由于受到國外的影響，到20世紀90年代，中國把管理溝通最為MBA學生的主修課程。

管理溝通的理論主要分為兩個部分，第一部分為組織內部溝通；第二部分為組織外部溝通。組織內部溝通強調組織成員間的溝通；組織外部溝通主要是組織與組織間、組織與社會間的溝通。本研究主要是強調組織內部的溝通，即強調管理者與被管理者之間的溝通。

因此，管理溝通不同于一般意義上的溝通，它是在企業內部的各種管理活動和商務活動中，溝通主體基于一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體（溝通對象）的基礎上，將特定的信息或思想、理念、價值觀、要求、態度等傳遞給客體，以期獲得預期反應和效果的全過程。

2.2.1組織內部溝通渠道

溝通渠道是指信息源（信息發送者）選擇的傳送信息的媒介物，即信息傳播者傳遞信息的途徑。簡單的說，溝通渠道可以是人也可以工具，它主要是幫助信息發出者將信息準確的傳遞給信息接受者。因此，不管在企業，還是日常的生活中，選擇溝通渠道非常重要。正式溝通和非正式溝通渠道在企業中運用的情況如6?下表。?

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2.2 M公司內部溝通存在的問題

2.2.1上級與下級缺乏雙向溝通

通過問卷調查和與畢馬威員工的訪談發現，畢馬威柬埔寨公司的員工認為畢馬威越南公司比柬埔寨公司好。這是因為柬埔寨的領導們對員工的身份、地位、教育和性別等非常關心。同時，在柬埔寨，除了在公司的工作關系之外，上級和下級之間就像陌生人一樣，很少在工作之外進行溝通。

?一些柬埔寨公司的員工去過越南、泰國、馬來亞、新加坡等公司實習，這些員工感受到柬埔寨與這些國家的管理環境很不一樣。這些國家的公司領導們都將自己的身份與下級平等對待，而且領導和員工的交流沒有壓力，就像朋友與朋友、親人與親人之間的談話。在工作之余，下班或休息的時候，領導會跟員工一起喝咖啡、聊天，聊天的內容從工作到員工個人家庭情況。從這個角度來看，柬埔寨畢馬威的領導缺少管理溝通的能力，與員工的溝通不足。

?上級與下級缺少雙向溝通是因為領導將整個公司視為自己的公司，所以的決定都由領導來制定，員工很少參與。另外，也跟柬捕寨的文化習慣有關。下級只能聽上級的命令和盼附，因為下級認為上級是領導，地位比自己高，能力也比自己強，而且在柬埔寨，傳統習慣是地位低的人應該尊重地位高的人，在領導面前不能隨便發言等等。

?總之，身份的高低、能力的差異、性別、環境和本國傳統習慣等方面的原因使上級與下級的雙向溝通越來越少。因此，在柬捕寨，很好、很熱鬧的公司變成了一個很安靜、很少溝通的地方。

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?3 M公司內部溝通現狀分析...............11

3.1 M公司概況..................11

3.2 M公司內部溝通存在的問題..............17

?4 M公司的內部管理溝通改進措施................28

4.1解決組織內部沖突.................28

4.2提高領導力.................30?

5結論與展望............42

 

4 M公司的內部管理溝通改進措施

 

4.1解決組織內部沖突

在第三章中，本人提出了沖突的類型和沖突的過程，可是還沒有一個理論來幫助公司緩解組織內部的沖突。在第四章中，將運用美國行為學家托馬斯的理論來解決畢馬威的內部沖突問題。

人們通常認為沖突是不好的事，可是根據在沖突的過程中，沖突不只是負面的，而且也有好的部分。

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5結論與展望

根據本人研究，通過問卷調查和數據分析發現，柬埔寨的員工了解管理溝通的課程和理論還是有限的。在調查中，對三類人員進行了調査，第一類是普通人；第二類是大學生；第三類企業員工。可是，他們的回答明確表fe,熟悉這門課的程度還淺，與中國學生的理解差很多。

主要的原因是柬埔寨的學校才剛開始有這門課，有的大學還沒有。除了學校MBA學院才有這門課。因為，讀工商管理的人很少，人少學校根本不可能開設這門課。而且如果有學校有的話，也不一定有人上這門課，很簡單的原因是畢業后，工作市場不是那么受歡迎。比如企業都需要會計學生、金融學生、計算機學生等等。因此，我們的企業在今天想尋找管理溝通的學生非常少見。

柬埔寨的學生認為懂禮貌就等于是會溝通的人。因此，學習這門課后也沒有收到新的東西和新的能力，而且這種課程在教授的時候，只教人說、如何跟其他人談話。真的沒有實際的理論、策略和證明來幫助他們提高競爭能力。

另外，雖然柬埔寨是一個落后的國家，可是柬埔寨每年都有國外公司來到柬埔寨開公司、做生意。有來自不同的國家，也有不少來自國內外的非政府組織。因此，在這種環境中，根本免不了沖突和矛盾。主要的矛盾是文化差異、不尊重、不接受其他國家的文化，更嚴重的是各個都不懂，不了解管理溝通的方法。?

參考文獻（略）