本文是一篇市場營銷論文，本研究中，WS供電公司營銷稽查管理的各類解決措施為企業(yè)的其他工作管理提供了很好的借鑒思路，在同類企業(yè)中也具備高度的適用性。尤其是通過研究方法得出的本質原因以及對應的四類改進措施，都是有很強的同行業(yè)的針對性，沿用改進策略和措施，可以讓同類企業(yè)少走彎路。
第1章緒論
1.1研究背景和意義
1.1.1研究背景
2021年到2025年是供電公司開啟新征程的重要五年，也是關鍵五年。供電公司若想轉型發(fā)展，尤其想要長遠發(fā)展，就要降成本增效益。尤其是2021年，大規(guī)模大型商業(yè)企業(yè)用電管理已經從計劃用電到了市場用電管理，從供電企業(yè)標準電價售電到了多維度具備資質的企業(yè)均可進行售賣電。電力營銷不只是傳統(tǒng)意義上大家理解的買電、賣電，而是屬于一個以服務方式銷售的企業(yè)運營行為。也就是說，在電力買賣過程中，服務要素體現的尤其重要。首先，服務國家，必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和能源法律法規(guī)；其次，服務消費者，要將電力能源合理化、標準化的進行分配、管理、銷售、使用、維護。電力營銷最終的目標就是要保證電力能源的管理措施完全符合國家長期發(fā)展的大局要求[1]。 國家電網的整體管理是一個全面的、串聯的管理方式，每一個環(huán)節(jié)都至關重要不容有失。就如供電公司管理環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)承載了整個環(huán)節(jié)點中的收入環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)產生的各類綜合收入，都會給上下游其他環(huán)節(jié)進行分配，從而讓國家電網的全鏈路高效發(fā)展，最終實現進一步的壯大，從而產生良性循環(huán)。而產生的良性循環(huán)，就可以將更高的投入放置到尖端的技術研究和分析中，達到真正的智能電網。智能電網就和智慧城市的發(fā)展一樣，都是通過互聯網、大數據、云計算、物聯網等高新技術，對整個電力鏈路進行管理，從數據采集、清洗、加工、分析，最終為管理提供決策依據，從而讓電力能源的分配、管理、銷售、使用、維護進入一個高效的內循環(huán)。它最終實現了：對國家降低了能源的損耗，對國家電網保證了電網安全，對企業(yè)保證了用電安全，對用戶保證了計費準確，從而實現多方贏利，也讓全面的數據分析代替了人工的不精致。盡管科技的發(fā)展和智能電網的普及很廣，我們仍然可以看到，還是存在大量的違法用電的行為。這些行為無論是從運輸中偷電，還是終端的竊電，都是在鋌而走險，破壞市場規(guī)則，甚至可能危害國家安全穩(wěn)定運行。
1.2國內外研究現狀
1.2.1國外研究現狀
電力營銷稽查作為國網電力公司中營銷體系職能中的最基礎的一種工作方式，也就是監(jiān)督營銷部門的工作，類似內部審計[3]。國內外的環(huán)境和體制不同，對于營銷稽查的方面?zhèn)戎夭煌瑖舛裕饕窃诼殭喾矫妗⒛Ｊ椒矫孢M行重點研究，更多的集中在因社會意識形態(tài)導致的工作方式不同。下面對歐美國家的情況進行簡單的梳理。
在歐洲方面，英國的電力營銷工作都是受到英國電力工業(yè)的監(jiān)督機構進行統(tǒng)一管理，該機構不歸屬政府管理組織，由資本統(tǒng)一管理[4]，從而具有很高的管理權限，針對所有的營銷過程都需要到該機構進行報備，從而能看到，該機構在市場化的運作下，一方面能讓英國整體環(huán)境服務提升，又配備的監(jiān)督體系保證電網安全運行，但是從另一方面也體現出了高于政權的獨斷專行的可能性，對過程監(jiān)督管理的落實存在的資本化的不公平性。
在美國方面，營銷項目監(jiān)管不由國家統(tǒng)一進行[5]。美國的各州具備自己的獨立權限，由于社會體制的限制，獨立的管理基本上導致的結果就是不統(tǒng)一調控。在市場化深度的情況下，各州具備獨立的管控條件，加上市場的多變性，行政的獨立立法，都讓整體的統(tǒng)籌成為最大的阻礙。
在北歐方面，電力市場具有統(tǒng)一的監(jiān)督管理權限，這讓電力的綜合管理優(yōu)化更加容易，讓所有的市場化人員、政府、企業(yè)、工作人員等各方，都可以進入到優(yōu)化配置中，共同的目標可以讓電力監(jiān)管更加高效[6]。
第2章相關理論基礎
2.1概念界定
2.1.1營銷稽查
電力營銷是提供滿足消費需要的電力產品和相應的服務[33]。電力營銷稽查是電力營銷環(huán)節(jié)內控約束機制的主要組成部分，是電力營銷風險管理的重要內容和有效途徑。通過有效開展電力稽查工作，可以達到規(guī)范營銷行為，堵塞漏洞，挖潛增效，提高營銷政策執(zhí)行力，減少營銷事故的目的。
電力營銷稽查是從制度和流程方面規(guī)避經營管理風險，同時更好的降低營銷活動中的價值損耗，降低犯錯的風險，從而將電力營銷管理水平整體的提升[34]。電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結構性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。
電力企業(yè)內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變，最突出的表現是電力營銷和客戶服務還是少數職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機構的共同任務，計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現象[35]。這些現象更加凸顯出稽查管理的重要性和必要性。
通過稽查管理，實現公司管理科學化、規(guī)范化的目標，提高公司的整體執(zhí)行力和自我糾偏能力，有利于防范審計風險，提高公司效率、降低運營成本，對增加企業(yè)效益和反腐倡廉、維護公司秩序具有重要作用。
2.2理論基礎
2.2.1電力營銷稽查理論
電力營銷的基本業(yè)務內容[40]為：業(yè)擴報裝、采集、計量、電費核收、營銷稽查管理以及供用電合同管理。
電力營銷稽查是查處電力營銷工作中的責任事故、差錯、違章用電、竊電，監(jiān)督國家供用電政策執(zhí)行，是電力營銷環(huán)節(jié)內控約束機制的主要組成部分，其定位是內稽外查。其中查違章、反竊電是當前電力營銷稽查的重點。
2.2.2 5M因素分析法
“5M因素”包括人、機、料、法、環(huán)等5個方面。
“人（Man）”是指哪些問題是由人為因素造成的；“機（Machinery）”指軟、硬件條件對于業(yè)務經營及管理的影響；如營業(yè)網點的硬件設施，計算機處理業(yè)務的普及程度以及各類業(yè)務軟件的先進程度等；“料（Material）”指新產品的研制與開發(fā)、產品種類、性能及客戶對產品的認知度等；“法（Method）”是指業(yè)務經營的方式、方法是否正確有效等；“環(huán)（Milieu）”是指影響業(yè)務經營的內部和外部環(huán)境等。
2.2.3魚骨圖分析法
(1)魚骨圖分析法理論介紹
問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現象看本質的分析方法。
(2)魚骨圖制作步驟
1)分析問題原因/結構
針對問題點，選擇層別方法（如：人、機、料、法、環(huán)等），按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素），將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關系，分析選取重要因素，檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確，
2)分析要點
確定大要因（大骨）時，現場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定。大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）。腦力激蕩時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內容。
對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。中要因和特性值、小要因和重要因間有直接的原因－問題關系，小要因應分析至可以直接下對策。如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為準（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。）選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最末端原因。
第3章WS供電公司營銷稽查與竊電現狀.............................13
3.1 WS供電公司營銷現狀分析.........................................13
3.2 WS供電公司營銷稽查現狀分析..............................15
3.3 WS供電公司竊電現狀分析.............................20
第4章WS供電公司竊電問題的營銷稽查原因分析..........................23
4.1基于5M因素法的營銷稽查原因分析.....................................23
4.2基于魚骨圖分析法的營銷稽查原因分析...............................26
4.3基于層次分析法的營銷稽查原因分析...............................28
第5章WS供電公司營銷稽查改進策略及措施...............................33
5.1 WS供電公司營銷稽查管理概述...............................33
5.1.1基本原則..................................33
5.1.2基本思路....................................33
第5章WS供電公司營銷稽查改進策略及措施
5.1WS供電公司營銷稽查管理概述
5.1.1基本原則
黨的十九屆五中全會提出經濟社會發(fā)展“六個新”目標和12個方面重點任務，民主法治、經濟發(fā)展、鄉(xiāng)村振興、生態(tài)環(huán)境、科技創(chuàng)新與公司發(fā)展息息相關，是貫徹新發(fā)展理念、構建新發(fā)展格局的行動指南。
因此，本文針對電力營銷稽查策略存在的問題進行統(tǒng)一匯總和梳理，結合公司最新文件精神，概括以下原則，用于后續(xù)改進措施的基本準則。
第一，堅持統(tǒng)一標準。在改善措施進行落地的環(huán)節(jié)中，要高度重視國家、省、市國網公司的規(guī)章制度，針對事項、人員、職責分配方面按照統(tǒng)一的標準進行開展。
第二，堅持資源復用。充分發(fā)揮“互聯網+”信息化的優(yōu)勢，將WS供電公司的信息化系統(tǒng)和微信群等新媒體渠道優(yōu)勢發(fā)揮，通過傳統(tǒng)+新穎的雙重渠道，讓資源復用，并且將人力資源復用，不要存在一人僅做一事的事情。
第三，堅持覆蓋全部。針對WS供電公司管轄的所有區(qū)域，同時開展，不要一處輕一處重，也不要上級重視，下級不重視。
第四，堅持閉環(huán)考核。針對出現的問題，利用工單、流程和信息化技術系統(tǒng)，及時進行整改和處罰，并對結果進行二次核驗，充分發(fā)揮領導作用。 第6章結論與展望
6.1結論
營銷稽查作為營銷項目管理中的一部分，對于更好地提高公司效益、規(guī)范電力市場有著極為重要的意義。在營銷稽查策略研究中，如何形成一套完善科學又兼具可持續(xù)性的稽查管理體系，對于供電企業(yè)在改制發(fā)展中形成健康良性循環(huán)有著正面積極的價值。本文在進行系統(tǒng)性理論研究的基礎上，按照管理要求，對營銷項目管理中營銷稽查策略的分析過程改善辦法進行了系統(tǒng)性的研究，得出結論如下：
通過對WS供電公司營銷稽查策略研究可以看出，管理者決定了營銷管理的水平，加強管理者思想認識對于營銷工作順利開展尤為重要。此外，通過召開專題會議、制定績效管理制度、加強業(yè)務管理水平、提高用戶法制意識的手段相結合，最終實現提升公司組織管理能力的目的。通過合理化調配設備、提升技術、聘用第三方專業(yè)工作來解決設備管理過程遇到的問題。明確技術中的缺陷、高頻開展日常稽查工作來解決因技術模糊導致的稽查錯誤。最后就是高度重視提升環(huán)境條件，完善立法、精準打擊竊電違法，真正實現每個人都重視法律、敬畏法律，從而全面的推進營銷稽查管理工作的開展。
本研究中，WS供電公司營銷稽查管理的各類解決措施為企業(yè)的其他工作管理提供了很好的借鑒思路，在同類企業(yè)中也具備高度的適用性。尤其是通過研究方法得出的本質原因以及對應的四類改進措施，都是有很強的同行業(yè)的針對性，沿用改進策略和措施，可以讓同類企業(yè)少走彎路。同類企業(yè)在本次研究的基礎上，結合企業(yè)現狀因地制宜的開展流程梳理、制度制定、人員培養(yǎng)、技術升級等，可以最高效率地在發(fā)展中實現降低成本、提高效能的效果。
在本次調研中，仍然存在很多不足，無論是調研的人員不足，還是現有技術的不足，都無法讓竊電問題更好的避免，讓營銷稽查很好地去落實。這導致在本次分析中，仍然存在漏項，未來希望可以更好地解決竊電問題，彌補營銷稽查工作漏洞。
參考文獻（略）