本文是一篇企業管理論文，本文理論和實踐意義在于通過對晉江自來水公司智慧水務管理系統優化為研究實例，分析晉江自來水公司智慧水務管理系統在應用過程中存在的問題，歸納問題所在，通過重組、優化、提升公司智慧水務管理系統的功能應用以達到高效管理的目的，同時為水務管理的智慧化提供一個較好的實例佐證。
第1章 緒論
1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
2008年11月，IBM提出“智慧地球”（Smart Planet）概念，并建議奧巴馬政府建設新型智慧型城市計劃。此后，奧巴馬政府選擇在一部分具有代表性的城市啟動智慧城市建設計劃，該計劃包括智慧照明系統、智慧家居系統、智慧能源系統和智慧交通系統等多個領域。2009年，IBM與迪比克市合作，完成美國第一個智慧型城市管理系統，該系統利用互聯網技術，把一個擁有6萬多居民城市的水、電、氣、醫療和交通等各類基礎設施、社會服務功能集成在一個管理系統中，通過集中管理，對運行數據實時監測、分析、整理、決策，實時感知服務對象的狀態，并做出研判，提出改進措施和執行手段，在便利性和實用性上提供支持和服務。
近年來，全球多地均確立了各自智慧城市的發展方向。2009年7月，日本提出“智慧日本戰略”，該戰略旨在把互聯網技術和信息數字技術融入到日常城市管理的各個方面，實現居民教育、醫療、政務等社會公共事務管理的智慧化。2012年7月，歐盟提出“智慧城市和歐洲新伙伴關系”計劃，該計劃旨在把城市交通、醫療、市政等資源和互聯網技術相結合，優化提升城市管理水平，提升城市管理服務效率，提高居民對公共服務的滿意度。2017年10月，英國布里斯托超越倫敦成為英國最具智慧的城市，這得益于“開放的布里斯托”計劃，該計劃依托本國高校和行業合作伙伴，利用計算機和互聯網技術，建立與城市居民生活息息相關的各類信息高速服務網絡，該計劃包含城市基礎設施管理服務，能源供給管理服務和城市交通路網管理服務等。作為亞洲智慧城市管理的排頭兵，新加坡已經建立起了一個以市民或企業為服務對象，集能源供給、醫療教育、交通服務等主要服務內容的立體化智慧城市服務平臺，使企業或居民足不出戶即可參與到政府的各項事務決策中去。
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1.2 理論基礎和文獻綜述
在水務行業管理進程中，智慧水務管理系統的初期研究方向是如何使表計管理或是管網管理、客戶管理由人工操作實現為自動化，目的是針對某一項或者某一個部門的工作建立起一套系統以替代人工，以提升水務企業的運行效率。隨著信息技術的不斷發展，智慧水務管理系統研究方向已逐漸轉向系統化和整體化，最終實現水務企業在管理流程和管理行為，以及客戶服務上更加科學、更加高效、更加便捷化。
1.2.1 國外智慧水務管理系統理論基礎
根據國外相關文獻研究，西方國家在水務管理信息化上的研究始于上世紀70年代，其主要目的為替代人工操作提出解決辦法。進入21世紀，水務管理智慧化逐漸進入人們視野，從單一系統到多系統集成、從單一數據運算到多維數據集合運算是這一時期的主要特征，按照研究內容，可分為微觀智慧水務管理系統的研究和宏觀智慧水務管理系統的研究。
（一）微觀智慧水務管理系統研究
國外早期智慧水務管理系統研究方向主要集中在單一系統研究方向，也就是微觀水務情景管理研究，即計算機輔助的研究和業務技術支持的研究，目的多為解決人工操作效率低下問題。近年來，部分學者研究已逐漸由計算機輔助和業務技術支持走向系統化、多元化研究，水務管理系統智慧化雛形也逐漸形成，但微觀水務情景管理研究痕跡仍然明顯。
Saleh, et al.（2009）提出基于云計算的智能水務管理模式，他們認為要提升水務企業管理效率，需要建立基于云端的智能水務管理系統，智能供水管網是其主要內容，包括水安全、GIS集成、實時數據管理等。他們以歐盟資助的項目WatERP為分析對象進行了研究，WatERP項目創建了一個開放的水務系統管理平臺，該平臺功能主要由數據收集、數據分析、管理決策三個級別構成，為水量漏損、運營支持、供水規劃、資源管理提供決策依據[2]。
Allen, & Michael. (2012) 以新加坡智能水網的建設為案例進行了研究，他們認為要使水務公司更有效的管理漏失率，以及減少管網的維修和維護時間、次數，要以WaterWiSe軟件為依托，利用智能傳感器來實時管控水網，可以有效提高新加坡市中心供水系統的運行效率[3]。
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第2章 相關概念和理論
2.1相關概念
2.1.1 智慧水務管理系統
智慧水務管理系統（Intelligent Water Management System）概念的提出是從智慧城市基礎上延伸而來，時間較短，屬于智慧水務發展的初期階段。智慧水務管理系統是利用計算機技術、移動互聯技術，以及大數據、云計算等信息手段為支撐，精準挖掘和集成水務企業日常運營管理的各類信息資源，通過系統對數據信息的采集、傳輸、存儲、分析、決策和共享，實現水務企業運營管理的數字化、協同化、智慧化和決策的科學化，提升水務企業運營管理的效率和效益。宏觀的智慧水務管理系統涵蓋水務發展規劃、標準，以及水利、水文、水資源、給排水、防洪應急等各個方面，連接智慧城市管理系統，可為城市智慧化管理服務提供有效支撐。
2.1.2 管網地理信息系統
晉江水司管網地理信息系統是在地理信息系統（Geographic Information System，簡稱GIS）基礎之上，以移動通信和數據庫技術為依托，以城市基礎地形圖和企業供水管網為中心，注重供水管網信息的集成化、數據化和共享化，實現供水管網在空間和數據屬性動態管理的管網地理信息系統。該系統為晉江水司供水管網的規劃、設計、建設、運行、管理、評估提供可靠的依據和服務，提高供水管網管理和業務流轉的效率，實現供水管網管理的數字化、可視化、服務化和智慧化。
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2.2 相關理論
2.2.1 管理信息系統理論
1965年，管理學研究專家安東尼（Anthony）在對歐美國家生產制造型企業研究中，創立了生產制造業信息系統架構理論，即著名的安東尼模型。安東尼模型理論把企業經營管理過程中的業務活動分為戰略規劃、戰術決策和業務過程決策三個過程維度。以此為基礎，安東尼進一步提出了企業管理信息系統理論（Management Information Systems），并給出了系統的基本構成和流程，即管理信息系統通過與客戶動態交互，從中獲取交互過程的所有信息，形成數據，分別傳遞至上述三個維度，形成管理信息系統。
安東尼模型理論將管理信息系統視為一個以業務為基礎、能提供固定信息輸出、并可以為企業經營管理提供服務的信息系統。管理信息系統結構如圖2.1所示：

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第3章 晉江自來水公司智慧水務管理系統現狀與問題 .......................... 28
3.1 水務行業概述與晉江自來水公司簡介 ..................................... 28
3.2 晉江自來水公司智慧水務管理系統現狀和特點 ............................. 30
第4章 晉江自來水公司智慧水務管理系統優化 ................................ 53
4.1晉江自來水公司智慧水務管理系統優化設計目標 ........................... 53
4.1.1晉江自來水公司智慧水務管理系統優化設計總目標 ................... 53
4.1.2晉江自來水公司智慧水務管理系統優化設計子目標 ................... 53
第5章 晉江自來水公司智慧水務管理系統優化方案實施保障 .................... 73
5.1組織保障 ...................................... 73
5.1.1明確權責 ........................ 73
5.1.2組織優化 ............................... 73
第5章 晉江自來水公司智慧水務管理系統優化方案實施保障
5.1組織保障
5.1.1明確權責
晉江水司智慧水務管理系統主要依靠客戶服務部進行管理并不適合，必須上升至公司層面進行統一管理。為防止優化后的公司智慧水務管理系統在跨部門業務流程中出現推諉扯現象，有必要在智慧水務管理系統優化后進一步厘清各自部門和崗位的工作職責，建立智慧水務管理系統權責清單，厘清職責管理邊界，明確各自部門和崗位所承擔工作職責、工作目標、任務時效，確保優化后的晉江水司智慧水務管理系統運行順暢。
5.1.2組織優化
為了保證晉江水司智慧水務管理系統的優化工作地順利落地，需要籌建強有力的項目部，項目部包括項目支持組、項目設計組、項目控制組和項目測試組，各組成員從公司各部門專業技術人員中抽調組成，由項目小組組長統一管理。項目實施小組如圖5.1所示: 

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第6章 結論與展望
6.1主要結論
本文以晉江水司智慧水務管理系統為研究對象，運用相關理論知識，重新研究優化晉江水司智慧水務管理系統。從公司智慧水務發展戰略來看，構建智慧水務管理系統，實現水務管理從人工化到自動化、信息化、智慧化的轉化，幫助企業實現運營的高效化、管理的精細化和服務的個性化。經過分析研究，本文得出以下結論：
（1）智慧水務管理系統的優化提升需要結合企業自身實際情況，如人力資源、資金實力、管理水平、業務容量等，不能因為行業在快速發展而盲從。要更多地運用發展的眼光，循序漸進、逐步推進。首先，不同的水務企業所處的內外部環境千差萬別，盲目推進智慧水務管理系統的全業務流程建設不一定適應企業的管理需求，反而過多增加企業資金和人員的冗余投入，適當借鑒同行業、環境條件相似的水務企業成功經驗，循序漸進、分步推進；其次，智慧水務管理系統需要輕開發、重應用。智慧水務管理系統的應用往往要持續到系統生命周期的最后，其功能應用需要不斷的提升和完善，對于企業專業技術人員的要求較高。
（2）智慧水務管理系統的優化提升僅解決水務管理企業現階段存在的問題，仍屬于智慧水務發展的初級階段，并不是智慧水務發展的更高級階段，其核心僅是利用了現代信息技術可以有效提升水務企業運行管理水平。首先，智慧水務管理系統的優化提升需要從整體規劃出發，做好頂層設計。科學合理制定智慧水務管理系統總體實施規劃，充分考慮智慧水務管理系統對未來水務發展的影響，完善相應管理機制和配實相應專業技術人員，建設具備易擴展和易適應性的智慧水務管理系統；其次，智慧水務管理系統的優化提升需要從完備的數據管理入手。構建完備的地理數據、監測數據和業務數據是實現智慧水務管理系統優化提升的基礎，建立一套統一的數據標準和管理標準，形成規范化的數據架構和標準接口，實現數據的高效采集和利用，有利于智慧水務管理系統的長遠擴展；最后，智慧水務管理系統的初級階段需要較大的技術研發和資金投入，持續的資金投入和技術研發可以推動智慧水務管理系統在功能應用上不斷的提升和完善。
參考文獻（略）