本文是一篇企業管理論文，本研究通過文獻研究法、問卷調查法和訪談法，結合工作要求－資源模型、分心沖突理論、資源保存理論、工作家庭邊界理論，根據問卷回收數據和整理的訪談資料，分析不同時長下的企業社交媒體使用行為對審計人員工作投入、工作滿意度、員工幸福感以及感知風險這四個方面有何不同的影響。
第一章 緒論
1.1 選題背景
中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布了第51次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告顯示，截至2022年12月，我國網民規模達67億，較2021年12月增長3549萬。互聯網普及率達75.6%，較2021年同期提升2.6個百分點。我國線上辦公用戶規模達5.40億，較2021年12月增長7078萬，占網民整體的50.6%。同年，Hootsuite和We Are Social 攜手發布 《2022年網絡概覽報告》。報告指出，全球社交媒體總人數為46.2億。截止2022年2月，同比增長幅度超過10%，用戶量新增4.24 億。社交媒體使用總人數在世界人口占比的 58% 以上，其中社交型使用作為占比達55.2%。由此可見，互聯網不僅深度融入人們的日常生活，也同樣深度滲透到了企業員工的日常工作活動中。
企業社交媒體(Enterprise Social Media，ESM)是指能夠幫助企業鼓勵員工參與日常工作的內部社交媒體平臺，允許員工：（1）一對一地進行交流或者向組織中的每個人廣播信息；（2）列出相關有聯系的同事的聯系列表；（3）發布、編輯、歸類自己與他人的文本或文件；（4）查看組織中其他人在傳達、發布、編輯的信息、聯系列表、文本和文件[1  。如今，利用企業社交媒體（ESM）助力外部溝通和內部協作的企業越來越多，ESM逐漸成為不可或缺的企業級應用系統之一。信息技術的出現也促使了社交媒體的廣泛應用，更為企業提供了線上披露財務信息的途徑。為了規范和管理互聯網上各企業的財務信息披露行為，降低違規披露和虛假披露的風險，美國證券交易委員會（SEC）于2013 年正式宣布將社交媒體作為官方財務信息披露的途徑之一。同年6月，我國證監會也頒布了關于上市公司利用社交媒體披露信息的相關意見[2 。

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1.2 研究問題及研究意義
當前關于企業社交媒體使用行為的研究大多泛指所有職場人士，并未針對不同行業和不同工作性質進行細致劃分。顯而易見的是，不同的職業所從事的工作內容存在差異，其工作強度、專注度、靈活性、創新性以及工作時長等特征也截然不同。例如，財務工作具有一定特殊性，它既有簡單勞動的屬性，又有復雜勞動的特征，需要將腦力和體力勞動結合在一起，部分程序繁雜、枯燥，但是絕不能疏忽大意。財務工作中的出納，審核，記賬，匯總，每一步都要求財務人員保持高度的思想集中，細致審慎。同時，隨著企業數字化轉型成為一種大趨勢，財務工作也更多的開始借助人工智能、大數據、云計算這些新興的信息技術展開工作，企業想要順應時代的發展就必然要選擇財務數字化的轉型升級 [7 。因此，在ESM廣泛使用的背景下，作為財務工作者之一的審計工作人員，其工作也更趨向于實時化、電子化、集中化、網絡化。這為審計人員提供了更加靈活便捷的工作環境和條件，很大程度上提高了審計人員的工作效率。然而，審計人員在數據處理和編制底稿時需要投入大量的、連續的時間和精力。審計的跟本目的是幫助客戶了解被審企業的經營現狀，排查企業隱藏的的財務風險。這不僅需要審計人員在工作時保持數字敏感度和準確度，確保正確編制審計底稿，還需要審計人員有足夠的精力來處理大量的數據工作。因此，在編制審計底稿時，審計人員只需要和客戶確認數據的準確性以及與項目組成員溝通工作進度，與項目組之外的客戶和同事并沒有太多的交流要求。這便更加體現出了審計工作的繁雜性、細致性、程序性特征，也要求審計人員工作時保持更高的專注度。所以，審計人員在工作時使用ESM對其工作投入、工作滿意度以及幸福感的影響可能更顯著。同樣，ESM的頻繁、過載使用對審計人員的工作干擾和打斷可能更明顯，其負面影響也可能更嚴重。
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第二章 文獻綜述
2.1 企業社交媒體（ESM）
社交媒體(Social Media)指基于Web2.0思想和技術基礎之上的支持用戶內容生成和交換的一組互聯網應用，允許人們進行撰寫、分享、評價、討論和相互溝通[9 。企業社交媒體( Enterprise Social Media，ESM ) 和普通社交媒體的不同，企業社交媒體專用于企業內部員工，為員工的在線協同辦公和信息共享提供支持。在ESM上，員工可以與特定同事交流，也可以選取組織中的任何人進行信息傳遞。通常情況下，ESM具有共享溝通列表；發布、編輯、排序、同步共享文本和文件的功能[1 。ESM擁有許多不同的術語，比如企業社會化軟件、企業社交網絡、企業社交網站等[10  。企業社交媒體與眾多社交媒體一樣擁有可見性、可編輯性、可持續性和關聯性[11 。其中，ESM的可編輯性和可持續性更多的體現在可以編輯和持續保存工作信息和數據，可供組織內其他成員隨時隨地討論與學習；可見性和關聯性則體現在溝通內容和溝通網絡的透明化，員工可以借助ESM搭建、維護自己的社交圈，提高合作協同辦公的效率和溝通的便捷性[12 。Nivedhitha和Manzoor（2020）將可供性定義為系統屬性的組合，其中用戶與系統的交互，感知行動的可能性以及系統向其用戶提供的價值都包含在屬性之內。Nivedhitha 和 Manzoor進一步將ESM使用區分為自我表達、副語言數字可供性認同以及系統提供的網絡外部性三種[13 。其中個體希望與其他人共享特定信息的機制歸屬于自我表達；副語言數字可供性認同是指部分非語言溝通線索，例如喜歡、積極反饋和點贊等。雖然沒有詳細對話，也不屬于正式情境，但是同事間依然可以公開地即時評論和點贊；網絡外部性是指用戶對現有和未來用戶數量的感知和這些可視化的用戶信息能夠帶來的有益結果[14 。孫元等(2019)依據企業社交媒體平臺起初是為辦公設計還是為社交設計， 把它劃分為了以下兩類：第一大類是企業辦公系統加社交元素，具體來說就是在企業辦公系統中添加社交元素，常見的有：釘釘、明道等；第二大類是社交平臺加辦公場景，具體來說就是將社交平臺充分應用于辦公場景中去，如：微信、微博、QQ、Facebook等[15 。
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2.2 企業社交媒體使用維度劃分
ESM使用可以從使用動機角度劃分為任務導向型和社交導向型[16 ，或者基于工作和基于社交兩個方面[17 。基于工作方面可以理解為員工通過社交媒體交換信息和共享知識，從而產生資源，促進團隊協作和核心工作信息的交換 [18 。而基于社交的社交媒體使用有利于員工建立和維持人際關系、開展社交互動，加快社會和個人信息的交流，在社會和情感方面為員工提供支持[19 。基于工作目的的社交媒體可以幫助員工收集工作信息、進行知識分享、推動資源產生和組織內部協作，從而提供工作價值；基于社交目的的社交媒體可以幫助員工建立社交網絡和維護人際關系，增加情感聯結與提供社會支持，提供社交價值[20 。
ESM在使用范圍層面可分為外部導向型和內部導向型[21 。當前的ESM軟件主要分為兩種類型：企業外部公用社會化媒體（Enterprise External Public Social Media，EEPSM）和企業內部專用社會化媒體（Enterprise Internal Private Social Media，EIPSM）。EEPSM 是將應用系統建立在公共社會化媒體上，其充分發揮了社會媒體的特征。它具有支持用戶生成內容，方便靈活快速互動等優質特點，為組織進行市場營銷、客戶服務、客戶關系提供信息支持，激發組織和員工的創新思維。EIPSM除了企業內部人員專用的特點外，則在外觀、功能和用戶體驗方面模仿主流的社會化媒體平臺，增加或優化社交標簽、任務管理和文檔共享的功能[22 。
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第三章 問卷設計與預調研 .................... 13
3.1調查問卷設計 ................................. 13
3.2 測量工具 .................... 13
第四章 審計人員企業社交媒體使用現狀問卷調查 ....................... 18
4.1 問卷發放和回收 ............................... 18
4.2 描述性統計分析 ............................ 18
第五章 審計人員企業社交媒體使用感受訪談分析 ............................ 27
5.1 資料收集 ...................................... 27
5.1.1 訪談提綱設計 ........................... 27
5.1.2 受訪者 .................................. 27
第五章 審計人員企業社交媒體使用感受訪談分析
5.1 資料收集
5.1.1 訪談提綱設計
本人通過閱讀多篇企業社交媒體使用影響研究的相關文獻，在深刻理解文章的基礎上，結合本文的研究目的，設置訪談提綱并且與導師、同學進行多次探討，形成最終的訪談提綱（見附錄）。
5.1.2 受訪者
本次訪談選擇了來自三個不同會計師事務所的12名審計人員，其中女性8人，男性4人。三家事務所的規模分為大中小三種，這是因為事務所的規模與其承接的項目量成正比，從而員工的工作時長和工作壓力也隨之有所不同。這8人的年齡范圍在23-55之間，已婚3人，未婚5人，學歷在大專和研究生之間，其中3名為管理者，其他為普通員工。受訪者資料參見表5-1。

企業管理論文參考

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第六章 結論與建議
6.1 研究發現
企業社交媒體的出現帶來了工作模式、工作時間以及社交習慣的改變。從數據分析的結果來看，審計人員的工作投入、工作滿意度和幸福感程度與企業社交媒體的使用時長有著明顯的相關性，總體呈現出拋物線趨勢。本章結合過往社交媒體使用影響的相關文獻研究，從工作要求-資源模型、分心沖突理論、資源損耗理論以及工作-家庭邊界理論出發，分別討論審計人員使用企業社交媒體所帶來的積極和消極影響，并最終從公司層面、個人層面提供建議。
6.1.1 審計人員使用企業社交媒體對工作投入的影響
工作要求－資源模型指出，工作資源可以為員工的工作過程，工作體驗，個人心理上等方面帶來正向的影響，資源越充足，影響越強烈。ESM作為一種系統或者一個軟件，可以提供溝通渠道、信息收集、資料存儲、知識共享、關系維護以及數據分析等多重功能，這大大豐富了員工的工作資源。同時，社交媒體的可及性、可供性以及部分存在的娛樂性，給予了員工在信息傳播上更多的主動權，讓員工有機會在互動中汲取自己想要的能量，獲得心理資源。
當然，任何事情都有兩面性，ESM的廣泛使用也會帶來干擾因素。分心沖突理論認為，當干擾出現時，個體會面臨從事當前工作還是干擾的注意力沖突[25 。受訪者在訪談中大致將干擾分為兩類，分別是來自組織內和來自組織外。組織內的干擾主要指工作時間內來自于同事、公司系統等方面的無效信息或無關事件。組織外的干擾主要是指來自非工作環境的，需要在工作時間內耗費注意力或者精力的信息或事件，這些信息和事件需要員工消耗掉部分資源去應對。因此，當ESM使用時間過長時，隨著干擾的增多，員工付出的資源就隨之增加。當剩余的資源與工作要求不相符時，就會引起情緒耗竭，從而產生工作倦怠甚至厭煩和排斥心理，從而大大降低工作投入程度。
參考文獻（略）