知識經濟時代，通過信息系統手段提高企業績效是否過時，是否應當推出一種全新的績效管理方式這是一個爭議的課題。特別是在信息技術高速發展的今天來說，信息技術改變了人們的生活，特別是社交媒體讓人們的溝通生活發生了重大轉變，對于企業而言，企業一方面擔心員工頻繁的使用社交媒體導致員工工作效率的下降，而一方面，企業又希望員工在社交媒體中進行自身人脈、知識的拓寬，從而推動自身工作能力的提升；以此為背景，不少學者提出了以社交媒體為核心的企業員工績效管理方式構建，但社交媒體是否能夠作為企業績效管理的方式還是值得考究的一個課題，同時社交媒體對于企業績效考核有著怎樣的作用關系？與傳統信息系統對比之下，有這樣的差異點以及優勢，這些問題都有待驗證。

從理論價值來說，在對于文獻搜集的過程中，筆者發現國內對于社交媒體對企業管理績效的影響研究者較少，同時對社交媒體與傳統信息系統對企業管理績效的差異化影響分析則更少見；從理論層面來講，社交媒體現階段的發展已經成為了人們生活工作不可或缺的一部分，就國外學者研究表明社交媒體對企業管理績效有著深刻的影響與作用關系，然而國內對此的研究理論比較少見，本文期望通過深入的研究進一步彌補當前我國社交媒體與企業管理績效相關理論體系的不足，同時筆者還期望通過本文研究起到拋磚引玉的作用，引發更多研究者，進一步完善我國社交媒體與企業管理績效的理論體系。

從實踐價值來說，目前國內對于社交媒體的企業管理績效影響研究者較少，同時相對理論也較缺乏，實際企業的管理績效開展過程中，更是很少將社交媒體作為一種平臺方式進行管理績效工作的開展；目前我國現階段企業內的管理績效工作開展還多是通過傳統信息系統進行，通過本文的研究，可以有效的進一步對社交媒體與傳統信息系統對企業的管理績效差異化研究分析，進一步驗證兩者在企業管理績效上的具體效能體現，同時為企業提供更好的管理績效實踐參考，推動企業管理績效認識及水準的提升。

國內外研究現狀：

1信息系統與企業管理績效相關研究

企業管理績效是企業經營者和管理者為了提高員工和組織績效，達到企業所期望的利益和產出，對員工和企業進行的有效的溝通和規范化的管理過程。企業管理績效作為一種管理活動，首先要對企業的發展戰略進行分析和預測，將各目標進行分解，并結合企業日常的管理運作，對各階段的工作進行業績評價，然后根據評價的結果評定員工工作績效狀況和水平，從而對員工進行激勵和溝通，從而實現組織戰略以及目標。

關于信息技術或信息系統與企業運營績效關系的理論均認為，信息技術或信息系統能提高企業的運營績效[1]; 在實證研究方面，國外早期和近期的研究結論，相當一致[2]。Hitt、Wu 和 Zhou于 2002 年對使用SAP R/3 系統的幾千家美國公司開展的實證研究發現，ERP 投資顯著提高了公司的勞動生產率、庫存周轉率［3］。Brynjolfsson 和 Hitt 對美國 300 多家公司 5 年期的財務數據開展的實證研究同樣發現，IT 投資顯著提高了上市公司的生產率[4]。目前國內已有的關于信息系統與企業運營績效關系的實證文獻，得出的研究結論也比較一致。這些文獻大多以國內上市公司數據做配對統計分析，都發現了信息系統和 IT 投資顯著提高了公司的運營績效 ( 以流動資產周轉率、應收賬款周轉率、庫存周轉率等運營績效指標來衡量) [5]。

2社交媒體研究現狀

社交媒體是一系列互聯網應用的總稱，這些應用建立在Web2.0技術和邏輯功能之上，用戶可以通過這些應用自主創造和交流內容[6]，與傳統媒體不同[7, 8]，社交媒體更加動態、平等、互聯，是不受任何組織控制的互動的有機體[9]。許多在線資源都對社交媒體領域進行了分類。2011年，社交媒體統計網站——Fred Cavazza.net將社交媒體分為十類，即發布（例如，Wikia），分享（例如，You Tube），討論（例如，Pphpbb，Skype），社會網絡（例如，Facebook，Linked In），微博（例如，Twitter），生活日志（例如，Friendfeed），Livecast（例如，Justin.tv），虛擬世界（例如，Second Life，HABBO），社會游戲（例如，Pogo，Doof），大型多人在線游戲（例如，World of Warcraft，Happy Farm）。Kaplan和Haenlein（2010）根據用戶自我展示/自我表露和社會臨場感/媒介豐富度兩個維度將社交媒體分為六類[10]，例如，博客是低社會臨場感/媒介豐富度，高自我展示/自我表露的社交媒體。據市場營銷顧問公司Kepios創始人西蒙·肯普發布的全球數字化年度研究報告，2015年一年，全球社交媒體用戶增長率達到10%，算是比較健康的，不過令人驚訝的是，移動社交媒體注冊用戶年增長率增幅很大，為17%。在全球社交媒體網站使用排名中，Facebook依然占據了統治地位。不過，騰訊公司幾乎壟斷了中國本土市場，而且他們也將自己的業務范圍拓展到了亞洲。因為聊天應用發展速度十分強勁，2015年移動社交媒體使用的成績斐然，特別是移動即時通訊應用的加速增長，也讓我們相信，如果想要提升受眾用戶的參與度，企業必須要重新思考如何利用社交媒體工具作為自己的營銷手段[6]。社交媒體的研究已經越來越受到學者的重視，在已有的文獻中有不少是社交媒體概念性文章，除此之外的文章可以分為兩類：

一類是社交媒體接受或采納的影響因素，這類文章又可分為兩類：（1）個人層面的影響因素。例如，Parra-López等（2011）從個體層面上研究了社交媒體接受或采納的影響因素，得出以下結論，社交媒體使用的主要影響因素是使用所帶來的益處，如功能、社交、享樂[10]。此外，一些條件變量成為社交媒體使用的激勵因素，例如個人傾向，技術可獲得性、信任、環境，但使用成本對社交媒體使用無顯著影響。（2）組織層面的影響因素。例如，Wamba等（2014）研究了哪些因素影響中小企業對于社交媒體（Facebook）的采納，認為公司創新性、規模、管理者年齡和行業顯著影響組織使用社交媒體[11]。

 另一類是研究社交媒體對組織或企業的影響，而我們的研究更關注這類文章。社交媒體組織層面的研究已經引起了諸多學者的重視，但仍處于理論探索階段，很多關鍵問題仍未解決。這類文章中，有不少還只是概念性和理論性的探討。

3社交媒體與企業績效的相關研究

社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，使用社交媒體已經成為人們重要的娛樂方式，并在人們的工作、學習等方面扮演著重要的角色[12]。

在對于社交媒體對員工的影響作用描述上，國內外專家學者從不同的角度進行了論述：Sawy(1998)認為，外部知識的引入，勢必會在接受者的頭腦中進行再創造，衍生出新的概念和意義。這種知識的轉移方式，相比較傳統的會議、交流等模式，更加容易將員工的隱性知識傳遞給組織內的其他個人。企業微信平臺使用對企業影響的相關研究很少，需要借鑒信息技術使用的商業價值的理論。因此，本文總結了信息技術對企業商業價值影響的相關文章，發現大部分研究集中測量信息技術使用與商業價值產出的關系，有些文章研究的是行業或經濟層面，有些研究的是組織層面[13]。同時本文總結了一系列文章證明信息技術與公司價值關系[14,15]。信息技術作為簡單的硬件和軟件工具，單獨不能創造價值，但是一定與其他信息系統和組織因素以系統化的方式創造企業價值[16]。 以前的大部分研究都是從一個獨立公司的角度研究信息技術價值，認為信息技術在某個公司投入使用只會給該公司創造價值[17]。現在，隨著經濟一體化，許多公司從松散的外包到無縫集成都與其他公司建立戰略合作伙伴關系，以獲得信息與產品的高效快速流通。近年來，許多公司正在運用開放式架構通過信息技術投資來改進資源共享和價值共創問題。一個基于信息技術的商業流程價值共創的案例是信息技術工具（協同規劃，預測與補貨）的應用，以摩托羅拉手機制造商與全國移動服務零售商的商業合作為案例進行研究[18]。

有的企業已經將企業的信息系統做成微信端小程序鼓勵員工使用，鼓勵員工分享與工作相關的文章等[19]。LEFTHERIOTIS et al．［20］將社交媒體用于工作作為一個維度并檢驗其對于工作績效的影響，研究發現社交媒體用于工作能夠提升工作績效。這一觀點被CHAＲOENSUKMON-GKOL［21］證實，他發現社交媒體用于工作的使用強度正向影響員工的滿意度和工作績效。然而從個人使用社交媒體的視角，BROOKS［22］研究發現較高頻率的個人社交媒體使用會降低工作績效。已有研究多數從單一視角探究企業內部使用社交媒體的效果，而基于不同視角的社交媒體使用的效果往往是不同的［23］。一些學者將社交媒體使用籠統地界定為基于工作的社交媒體使用，研究發現社交媒體用于工作能夠提升工作績效。ALI-HASSAN et al．［24］研究發現，對于社交媒體的社交和認知使用對員工的常規績效和創新績效有積極但間接的影響，對于社交媒體的享樂使用對員工的常規績效有直接的負面影響，對創新績效產生緩和影響。另一些學者從個人使用社交媒體的視角，研究發現員工個人社交媒體使用會降低工作績效。ZOONEN et al．［25］認為社交媒體用于工作能夠影響員工的有效溝通和契合度;CHAＲOEN-SUKMONGKOL認為社交媒體用于工作能夠影響員工的認知吸收、工作滿意度和工作績效。然而，已有研究多是探討社交媒體用于工作對于知識傳遞和員工工作績效的影響，并沒有考慮到社交媒體的社交特性。有學者發現員工使用社交媒體能夠幫助員工緩解工作壓力［26］，能夠有更多機會與朋友交流［27］，進而影響員工的工作滿意程度。MOQBEL et al．［28］認為社交媒體的使用能夠幫助員工更好地平衡工作與家庭的關系，減少工作與家庭的沖突，進而提高工作滿意度。然而，已有研究對社交媒體使用的探索主要集中在社交媒體使用強度或籠統的研究社交媒體用于工作，很少有學者綜合考慮社交媒體的工作和社交兩大特性，并探究其與員工工作滿意度的關系。

GONZALEZ et al．［29］認為基于工作的社交媒體使用和基于社交的社交媒體使用的目的、作用和效果是不同的。本研究將社交媒體使用分為基于工作的社交媒體使用和基于社交的社交媒體使用兩個維度，并探究其與員工工作滿意度的關系。當員工使用社交媒體進行工作時，往往能夠提升信息共享和知識傳遞，進而影響員工的工作滿意度。而當員工使用社交媒體進行社交時，往往能夠提升員工之間的情感，加強有效溝通，進而影響員工的工作滿意度。

論文研究的主要內容及論文基本結構設想：

本文的主要研究內容為四大方面：

第一部分是對于社交媒體的概述；員工使用社交媒體一般都是圍繞工作需求或是社交需求為基礎點，以工作需求的角度來說，社交媒體的使用可以高效實現組織管理內部的信息傳遞，以社交的角度來說，社交媒體的使用會進一步提升員工的工作滿意度，以及擴充員工自身技術、社會資本等，從而為工作的開展提供基礎保障。

第二部分內容是基于員工社交媒體的使用，對員工實際工作效率的影響進行分析，其中通過正反面影響進行論述，同時闡明在具體正反面影響作用機理之下的原因，深入把握社交媒體與員工工作效率之間的關系。

第三部分內容是對于社交媒體與傳統IS對企業管理績效的影響差異分析，其中通過3方面進行，分別是：

1社交媒體與傳統IS對員工的基礎差異影響？

2社交媒體與傳統IS對組織內部管理差異影響？

3社交媒體與傳統IS對企業管理績效的差異影響？

第四部分內容是基于員工社交媒體使用與企業管理績效的機制關系，提出企業管理績效建議。本文中主要是基于員工工作效率進行社交媒體與傳統IS的差異化影響，同時基于兩種方式對工作效率的具體影響及原因分析，進一步提出企業管理績效的優化建議。

 

本文在研究的過程中，將采用問卷調查法的方式進行企業績效管理與社交媒體、信息系統相互關系資料的搜集，同時進一步通過SPSS進行數據處理；本文設計問卷內容主要分為兩大部分，第一部分內容是對于調查者的個人基礎認識；第二部分內容是被調查者社交媒體使用、認識、及工作效率影響、公司對社交媒體規定、社交媒體對企業管理績效的影響認識等進行，通過兩大方面的問卷內容把握，為本文的研究工作提供有效的數據依據。

 

本文研究的基本理論結構如下圖所示：

 

按照組織行為學的相關理論，員工的滿意度、自身工作技能的提升、以及適當的社會資本有助于提高其工作效率；社交媒體的使用可以擴充自身的技能，同時能夠通過社交活動的開展積累自身社會資本，同時根據信息管理理論，信息系統能夠強化組織有效溝通，提高指令傳遞效率，從而提升企業管理效率。結合上述內容，社交媒體與傳統IS都能通過工作效率的影響企業管理績效，但同時其影響的具體途徑及效應有著一定差異，故而本文從這兩個角度展開社交媒體、傳統IS對企業管理績效影響的傳導路徑的研究，進而討論社交媒體與傳統IS產生影響的差異。

可行的工作計劃及可能出現的問題估計：

可行的工作計劃：

第一步，文獻搜集、整理分析，進一步確定本文的研究課題，研究思路及具體方案。

第二步，根據資料完成論文設計，提交初稿。

第三步，根據導師修改意見反饋，同時通過與導師的進一步溝通，進行論文修改，提交論文終稿。

可能出現的問題主要在于： 

由于時間及精力有限，本文采用網絡問卷發放的方式進行，從而論文問卷中的數據反饋深度與真實度有待考究。

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