本文是一篇市場營銷論文，本文從秦皇島銀行昌黎支行實際情況出發，希望探尋出一套有助于優化昌黎支行零售業務營銷的策略。
第1章緒論
1.1研究背景及意義
1.1.1研究背景
2023年國家金融市場迎來新的危機與挑戰，受長期疫情及全球經濟衰退的影響，眾多行業包括銀行業在內都受到嚴重沖擊。當前階段處于全球后金融危機時期，我國城市商業銀行更是面臨著前所未有的巨大挑戰。“二十大”報告中提出銀行業作為我國金融體系的主體，在經營服務中積極響應金融供給側結構性改革，增進實體經濟質效。此外，金融市場的經營條件大規模放寬，銀行產品普遍存在同質性，銀行之間的競爭更加激烈，客戶成為銀行業發展的核心資源，提升客戶滿意度和忠誠度的緊迫性與重要性是大勢所趨。城市商業銀行因為其多是改制而成，當地政府為大股東之一，在當地的認可度高，享有廣泛的聲譽，如何獲得更多客戶的滿意，銀行的營銷策略具有重要支撐作用。
發展至今，作為我國金融行業的重要組成之一，城市商業銀行已經成為我國各地區數量最多、城市分布最廣的商業銀行。截至2021年末，我國已有137家城市商業銀行，根據中國銀行業協會發布的《城市商業銀行發展報告2022》數據顯示，截至2021年底，城商行總資產規模同比增長9.7%，已有45.1萬億元，占銀行業金融機構的13.1%。城商行經營業績指標在2021年得到明顯改善，營業收入9 425億元，同比增長6.4%，同時凈利潤在保證撥備計提力度的前提下依然有2 394.3億元，同比增長11.6%；城商行不斷強化風險管控能力，不良貸款率為1.90%，并嚴格把控資產質量，實現撥備覆蓋率188.71%。截止2021年底，城商行流動性高于商業銀行平均水平13.2%，達到73.5%；城商行不斷加強資本管理，已有13.08%的資本充足率和10.80%的一級資本充足率，較上年底分別增加0.09%和0.23%。報告指出，2021年城商行經營發展穩中有進，各項監管指標保持穩定，總體發展向好。
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1.2國內外研究現狀
1.2.1國外研究現狀
目前市場營銷理論已經滲透到全世界各個行業，同時也擴展到了銀行業。西方發達國家最早進行研究，并提出大量研究成果，全面的分析研究了市場營銷各領域，有效指導了銀行業的營銷工作。
1.2.1.1營銷相關的研究成果
(1)關于營銷的理論研究。20世紀50年代，市場營銷組合術語首次出現，美國營銷學家杰羅姆•麥卡錫(Jerry McCarthy)根據經驗總結提出了著名的4Ps理論。80年代初根據外部的營銷環境變化，Booms和Bitner(2007)提出了面向服務業的營銷組合拓展理論-7P營銷組合理論，在麥卡錫原有的4P（產品、價格、促銷、渠道）營銷組合的基礎上，增加了3P，分別是人員、有形展示和過程管理[1]。Vashishth Abhisheketal.(2021)通過運用組織理論等觀點對服務質量進行了文獻研究，多維度探索對于營銷可研究的潛在方向，從權變理論、信號理論、交易成本經濟學等8個角度對服務質量進行了系統論述[2]，進一步完善了營銷理論。
(2)關于營銷影響因素的相關研究。Moradi(2017)認為在企業的生存發展中市場營銷具有非常關鍵的地位，市場決策者需要隨時根據市場環境收集信息并依據相關政策信息做出合理決策[3]。Hetet(2017)通過對企業創新行為的實證分析，揭示了企業創新行為對企業營銷的影響，認知新穎性是一個重要的中間變量，而功能性、快樂性和社交性三個因素又是一個重要的因素[4]。Fotiadis(2020)消費者的公民行為是決定消費者行為的重要因素，對客戶滿意度的程度起到培養作用，影響著消費者對企業營銷活動的信任與態度[5]。Robin R(2021)指出影響約旦互聯網營銷服務的分析可以從技術質量、品牌信譽、客戶滿意度等角度調查客戶的關注因素[6]。Koob Clemens(2021)認為明確性、可兌現性、符合目標人群需要的產品以及優良的品質等都是影響高效率的因素[7]。
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第2章核心概念與相關理論概述
2.1營銷核心概念界定
2.1.1關系營銷
關系營銷可以培養、吸引和發展與客戶的關系，滿足消費者和企業雙方的利益。根據傳統營銷理論，關系營銷使吸引、發展和維護與客戶的關系成為可能。關系營銷的目的是拉近消費者與企業之間的距離，并通過采用適當的方法發展和維護這種關系[47]。開發新客戶和維護老客戶是關系營銷的核心。
開發新客戶是企業擴張和發展的必要手段，而保持與現有客戶的長期合作則是提高效益和增加企業價值的關鍵。隨著研究的深入以及科技的發展，關系營銷的研究成果日益豐富，尤其互聯網、移動支付等科技手段的興起，為商業銀行提供了新思路，帶動了產品創新，打開了新發展方向，這也使打造更有效的關系營銷成為可能[48]。關系營銷有效的加強了客戶與企業之間持久的聯系，因為企業豐厚的收益與長期的合作伙伴密切相關，為了實現企業相關利益方的利益最大化，需要與合作伙伴建立雙贏的發展戰略。人際溝通和合作是關系營銷的基本特征，它為雙方提供了廣泛的選擇范圍，這些特點是企業在實施關系營銷時必須考慮的重要因素。
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2.2營銷相關理論闡述
2.2.1 STP理論
1956年史密斯首次提出市場細分的概念。STP市場定位理論起源于美國，包括三部分組成，分別是市場細分、市場選擇和市場定位，是一種戰略目標營銷理論，S、T和P分別代表市場細分，目標市場和市場定位。通過尋找目標市場、利用市場細分、挖掘公司內部資源以及根據目標市場的需求創造專業化產品，可以有效地實現營銷目標[51]。
STP理論的基本思想是根據客戶的需求、收入、年齡、地理位置等對客戶群體進行細分，具有相似特征的客戶群體形成特定的細分市場。企業根據自身的資源和能力制定營銷趨勢和要求，并結合細分市場的特點選擇目標市場。根據差異化優勢優化品牌并傳遞產品個性，進行產品定位，最終將其產品或服務定位在目標市場的特定部分，一旦市場定位正確，就需要根據市場需求完善營銷結構，并采取切實可行的措施促進品牌建設和產品塑造[52]。

市場營銷論文怎么寫

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第3章秦皇島銀行昌黎支行零售業務營銷策略運行現狀及問題分析.......................14
3.1秦皇島銀行昌黎支行概況.................................14
3.1.1秦皇島銀行簡介....................................14
3.1.2秦皇島銀行昌黎支行發展歷程與經營現狀..............................14
第4章秦皇島銀行昌黎支行零售業務營銷環境分析........................34
4.1秦皇島銀行昌黎支行營銷的宏觀環境分析..........................34
4.1.1人口環境分析....................................34
4.1.2政治環境分析..................................35
第5章秦皇島銀行昌黎支行零售業務營銷策略優化...........................47
5.1營銷市場STP分析..............................47
5.1.1市場細分................................................47
5.1.2目標市場選擇和定位..........................48
第6章秦皇島銀行昌黎支行零售業務營銷策略實施保障
6.1加強硬件設施的建設
6.1.1網點標準化
銀行的網點建設對于營銷工作和品牌形象至關重要。廳堂里不管是桌椅的擺放、設備設施的布局還是各種類別窗口的設置，都要在標準化的前提下讓客戶體驗昌黎支行的營銷服務，并牢記昌黎支行的品牌特點。
《2022年中國銀行業服務報告》指出，各銀行業金融機構要完善服務管理體系、加快服務渠道建設、提升服務流程質效、優化金融產品服務、深化金融服務改革。統籌協調區域重大戰略，優化城鄉網點布局，改善缺乏金融服務區域及空白領域的服務供給，將金融服務保障輻射到重點區域、新市民居住地區和縣域鄉鎮地區，對網點廳堂自助設備加強智能化改造并升級業務模塊。這就要求昌黎支行現有網點做好零售業務營銷服務工作的同時，新建網點的選址側重于空白的鄉鎮地區，力圖讓金融服務覆蓋更多區域的居民。
6.1.2智能銀行的建設
智能銀行建設主要體現在兩方面，首先是自助取款機、STM機、網銀體驗機等銀行電子設備的使用。如果客戶養成普遍使用智能電子機具辦理業務的習慣，首先客戶是在分析風險后充分自主的辦理業務，不會存在業務出錯的概率或者客戶不信任產品的現象，而且網點智能機具考核的替代率會明顯提高，對于銀行和客戶都是有利的選擇。

市場營銷論文參考

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結論
隨著金融市場的快速發展，銀行業之間的同質化嚴重，競爭愈加激烈，我國城市商業銀行更是面臨著前所未有的巨大挑戰。本文從秦皇島銀行昌黎支行實際情況出發，希望探尋出一套有助于優化昌黎支行零售業務營銷的策略，結論如下：
(1)目前昌黎支行主要營銷策略包括核心產品策略、滲透定價策略、線上線下相結合策略等，這些策略主要在產品功能欠缺、定價浮動范圍縮小、營銷渠道效率較低等方面存在問題。
(2)結合昌黎支行營銷環境得出，在宏觀環境中昌黎縣人口老齡化速度加快、經濟實力穩定等，微觀環境在現有同業、潛在進入者等方面有足夠競爭力，作為家鄉的銀行在當地政府的大力支持下應積極發揮自身的優勢，采取積極主動的營銷行為，全力開拓昌黎區域的金融市場。
(3)將昌黎支行市場細分為縣城社區客戶、農村客戶群體、附近商超和個體工商戶共三類，并從七個方面對支行現有營銷策略進行了優化升級，包括將老產品向多元化升級、根據市場細分差異化定價、維護和開發線上線下渠道、優化線下廳堂軟環境布局等。通過這些策略優化以滿足不同客戶群體的多樣化需求，提升昌黎支行的品牌影響力和市場競爭力。
(4)優化的同時更需要一套完善的保障措施，從加強網點硬件設施及市場反應速度提高客戶的滿意度，到建立過硬的技術支撐來確保后臺各業務系統的平穩運行，從營銷團隊的培養和品牌意識的維護，到支行的風險管理和員工的經費保障等為昌黎支行零售業務營銷策略優化順利實施做出保障依據。
參考文獻（略）