本文是一篇企業(yè)管理論文，本文考慮了用戶在不同時(shí)期的用戶保持率以及用戶為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，選取平安健康作為評(píng)估案例，從理論和實(shí)證兩個(gè)方面對(duì)于改進(jìn)的CLV模型評(píng)估該類企業(yè)的適用性進(jìn)行了驗(yàn)證。
第1章緒論
1.1研究背景及意義
1.1.1研究背景
從行業(yè)和政策層面分析，2020年新冠疫情的全球大流行，顯著加速了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”行業(yè)的快速發(fā)展。在這一背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和遠(yuǎn)程診斷治療服務(wù)迅速獲得了患者的廣泛關(guān)注，并且在線醫(yī)療服務(wù)功能得到了大規(guī)模推廣，有效滿足了公眾對(duì)于迅速、高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的迫切需求。從國(guó)家層面明確提出了推進(jìn)健康中國(guó)戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)將人民健康作為優(yōu)先發(fā)展方向。鑒于中國(guó)龐大的潛在消費(fèi)者群體，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的付費(fèi)用戶市場(chǎng)正經(jīng)歷著從數(shù)量擴(kuò)張到質(zhì)量提升的轉(zhuǎn)變，大健康產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展前景十分明朗。
從技術(shù)和服務(wù)的視角來(lái)看，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等前沿技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，醫(yī)療行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革。在這樣的技術(shù)背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)抓住了發(fā)展的機(jī)遇，通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式的多樣化，努力擴(kuò)大其市場(chǎng)影響力。通過(guò)提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，這些企業(yè)吸引了眾多用戶，從而增強(qiáng)了自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)價(jià)值。這不僅提升了醫(yī)療服務(wù)的普及率和質(zhì)量，還在一定程度上緩解了醫(yī)療資源的緊張狀況，為患者帶來(lái)了更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療體驗(yàn)。
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1.2國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究
1.2.1企業(yè)價(jià)值評(píng)估研究
1906年，費(fèi)雪出版了《資本與收入的本質(zhì)》一書(shū)，首次詳細(xì)論述了“資本價(jià)值理論”，并將其與公司資產(chǎn)價(jià)值和人們期望獲得的收入聯(lián)系起來(lái)，費(fèi)雪的研究為后續(xù)公司價(jià)值的理論發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[1]。Modigliani和Miller（1958）主張?jiān)跓o(wú)視企業(yè)所得稅的情況下，企業(yè)價(jià)值只受資產(chǎn)組合和企業(yè)資產(chǎn)收益性的影響，創(chuàng)立了現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值評(píng)估理論[2]。隨后，兩人于1961年發(fā)表了《股利政策、發(fā)展與股票估值》一文，探討了公司股利政策與公司股價(jià)的關(guān)系，并提出公司價(jià)值評(píng)估的具體方法[3]。Sharpe和Lintner(1965)建立了經(jīng)典的資本資產(chǎn)價(jià)格模型(capital asset pricemodel,CAPM)，主要研究在市場(chǎng)價(jià)格出清的前提下，風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)收益與投資風(fēng)險(xiǎn)之間的定量相關(guān)性，是現(xiàn)代金融市場(chǎng)價(jià)值理論的重要基礎(chǔ)，廣泛應(yīng)用于個(gè)人投資和企業(yè)財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域[4]。Myers(1977)首次提出了基于實(shí)物期權(quán)的企業(yè)價(jià)值評(píng)估方法，他認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值可以分為現(xiàn)在的價(jià)值和將來(lái)的追加價(jià)值兩種，通過(guò)實(shí)物期權(quán)可以獲得企業(yè)的追加價(jià)值[5]。Alferd Rappaport（1983）用自由現(xiàn)金流替代了股利，由此產(chǎn)生了自由現(xiàn)金流折現(xiàn)模型[6]。Caridi（2014）全面總結(jié)了貼現(xiàn)現(xiàn)金流量模型、期權(quán)定價(jià)模型等估值模型，分析了企業(yè)在不同生命周期的價(jià)值特征和估值難點(diǎn)，豐富了企業(yè)估值的理論體系[7]。McCarthyD M和Fader P S（2018）通過(guò)實(shí)證分析，驗(yàn)證了客戶群體價(jià)值對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響，并進(jìn)一步提出了基于客戶價(jià)值的企業(yè)估值模型[8]。
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第2章互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)概況和價(jià)值核心內(nèi)容分析
2.1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)定義及行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
2.1.1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的定義
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)主要指那些運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)提供各類醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)。這些企業(yè)通過(guò)在線平臺(tái)，為用戶帶來(lái)如健康咨詢、數(shù)字化健康檔案管理、網(wǎng)絡(luò)診斷與治療、遠(yuǎn)程監(jiān)控及治療、以及藥品電子商務(wù)等一系列服務(wù)。它們的宗旨在于運(yùn)用信息技術(shù)手段，優(yōu)化醫(yī)療資源的分配，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的普及率和效率，以迎合公眾對(duì)方便快捷醫(yī)療服務(wù)的日益增長(zhǎng)的需求。得益于技術(shù)的不斷進(jìn)步和政策的積極扶持，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)在持續(xù)提供傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，也在積極創(chuàng)新商業(yè)模式和服務(wù)方式，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的快速變化。值得指出的是，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療活動(dòng)通常涉及患者、醫(yī)生和醫(yī)院三個(gè)主體，因此有研究者根據(jù)這三種不同的服務(wù)對(duì)象對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)進(jìn)行分類。在本研究中，所關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)特指那些以患者為服務(wù)對(duì)象的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)。
2.1.2互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀分析
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)在近年來(lái)經(jīng)歷了顯著的發(fā)展，特別是在2020年新冠疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的需求激增，推動(dòng)了行業(yè)的快速增長(zhǎng)。以下是對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的主要分析：
（一）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大
根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”行業(yè)，僅在2015年至2021年短短7年間，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模翻了近14倍，從157億元擴(kuò)張達(dá)到2230億元，2021年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2230億元人民幣，同比增長(zhǎng)43.87%，2022年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3099億元，預(yù)計(jì)2023年將達(dá)到3647億元。

企業(yè)管理論文怎么寫(xiě)

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2.2互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)類型及盈利模式
2.2.1互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)類
型目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)垂直領(lǐng)域的企業(yè)數(shù)量不斷增加，中游企業(yè)集中在互聯(lián)網(wǎng)巨頭、保險(xiǎn)資本、第三方創(chuàng)業(yè)者和部分醫(yī)藥企業(yè)。2023年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)前三名分別是專科服務(wù)、在線醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療電商，占比分別為29.9%、29.7%和15.7%。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)在行業(yè)中的地位和影響力是其市場(chǎng)認(rèn)可度、政策支持、資本吸引力和社會(huì)影響力等多重因素的綜合體現(xiàn)，直接影響企業(yè)價(jià)值。在中國(guó)，阿里健康、平安健康和京東健康等綜合平臺(tái)占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，而其他專業(yè)平臺(tái)如健康管理、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美等普及率較低，市場(chǎng)認(rèn)知有待提升。早期進(jìn)入市場(chǎng)并具有較高社會(huì)影響力的企業(yè)更易獲得用戶和資源，快速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，從而加速價(jià)值增長(zhǎng)。因此，提升行業(yè)地位和擴(kuò)大影響力對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和價(jià)值最大化至關(guān)重要。
用戶粘性和活躍度對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)至關(guān)重要，它們?cè)鰪?qiáng)企業(yè)收入穩(wěn)定性、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提升品牌忠誠(chéng)度，并豐富數(shù)據(jù)積累。企業(yè)需不斷創(chuàng)新服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，以保持用戶粘性。關(guān)注點(diǎn)在于個(gè)人消費(fèi)者和商業(yè)客戶，但最終集中于用戶本身。用戶參與度關(guān)鍵，直接影響購(gòu)買(mǎi)行為，活躍用戶是企業(yè)價(jià)值提升的重要來(lái)源，有助于改進(jìn)服務(wù)、開(kāi)發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品，降低營(yíng)銷成本。活躍用戶數(shù)量及其參與度是衡量企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)重大。
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第3章 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)估值方法分析與改進(jìn) ...................... 23
3.1 傳統(tǒng)價(jià)值評(píng)估方法及評(píng)價(jià) .............................. 23
3.1.1 成本法 .................................. 23
3.1.2 市場(chǎng)法 ................................ 23
第4章 平安健康企業(yè)案例研究 ....................... 33
4.1 平安健康案例選擇原因............................ 33
4.1.1 在行業(yè)中具有代表性 ......................... 33
4.1.2 用戶數(shù)據(jù)豐富,獲得信息來(lái)源較為便捷 .......................... 33
第5章 結(jié)論及建議 .................................... 43
5.1 研究結(jié)論 ....................................... 43
5.2 建議 .......................................... 44
第4章平安健康企業(yè)案例研究
4.1平安健康案例選擇原因
4.1.1在行業(yè)中具有代表性
平安健康是中國(guó)平安集團(tuán)旗下的一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康平臺(tái)，成立于2014年，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)提供醫(yī)療服務(wù)，是典型的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司。依托平安集團(tuán)，資金實(shí)力雄厚。平安健康作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的早期探索者，已經(jīng)在行業(yè)中建立了較強(qiáng)的品牌影響力和市場(chǎng)份額，在商業(yè)模式創(chuàng)新、醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。選擇平安健康作為案例研究對(duì)象，有利于深入了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、用戶行為規(guī)律以及企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制。對(duì)于研究互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的價(jià)值評(píng)估具有一定的指導(dǎo)意義。
4.1.2用戶數(shù)據(jù)豐富，獲得信息來(lái)源較為便捷
平安健康在2018年5月在香港聯(lián)合交易所主板上市（股票簡(jiǎn)稱：平安好醫(yī)生，股票代碼為1833.HK），也被稱為全球醫(yī)療科技第一股。通過(guò)官網(wǎng)可查到其近幾年財(cái)務(wù)報(bào)告以及招股說(shuō)明書(shū)，并且其財(cái)務(wù)報(bào)告中專門(mén)列示了月活躍用戶數(shù)等數(shù)據(jù)。平安健康用戶規(guī)模龐大，并且其月度活躍用戶數(shù)量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。截至2022年底，平安健康的累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)已超過(guò)4.5億，累計(jì)咨詢量15億人次，公司服務(wù)企業(yè)數(shù)累計(jì)978家，覆蓋近300萬(wàn)企業(yè)員工及用戶，累計(jì)簽約超2000位名醫(yī)專家，覆蓋全國(guó)60+座城市，300+家三甲醫(yī)院，在216座城市實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送藥，在88座城市開(kāi)通7*24小時(shí)送藥服務(wù)。獲取估值模型所需要的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及企業(yè)用戶信息來(lái)源較為便捷，十分適合作為本文的案例來(lái)進(jìn)行分析。

企業(yè)管理論文參考

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第5章結(jié)論及建議
5.1研究結(jié)論
本文結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的特點(diǎn)與企業(yè)價(jià)值核心影響因素等方面，嘗試從用戶角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)用戶行為和用戶價(jià)值的分析，引入了更多與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，考慮了用戶在不同時(shí)期的用戶保持率以及用戶為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，選取平安健康作為評(píng)估案例，從理論和實(shí)證兩個(gè)方面對(duì)于改進(jìn)的CLV模型評(píng)估該類企業(yè)的適用性進(jìn)行了驗(yàn)證，基于此得出以下結(jié)論：
（一）彌補(bǔ)了傳統(tǒng)評(píng)估方法應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)價(jià)值的不足。
相對(duì)于傳統(tǒng)評(píng)估方法而言，往往基于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，難以全面反映互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的價(jià)值，尤其是那些以用戶資源為核心的無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值。CLV模型則考慮了用戶數(shù)量、用戶規(guī)模、用戶活躍度、溢價(jià)率等因素，可以衡量用戶在一定周期內(nèi)為企業(yè)帶來(lái)的收益，尤其是對(duì)于用戶規(guī)模龐大且對(duì)企業(yè)價(jià)值核心影響因素的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。改進(jìn)的CLV模型還涉及了營(yíng)業(yè)利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)，還有活躍用戶數(shù)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)。
（二）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)價(jià)值評(píng)估應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮活躍用戶的影響。
面對(duì)復(fù)雜、充滿不確定性的的市場(chǎng)環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)缺乏歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，能夠進(jìn)行合理對(duì)比的企業(yè)較少，行業(yè)未經(jīng)歷完整生命周期，雖然存在尚未實(shí)現(xiàn)盈利的情況下獲得高市值的情況，但是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)較高，用戶價(jià)值的合理預(yù)測(cè)難度大。而活躍用戶數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的源泉。本研究對(duì)用戶保持率的改進(jìn)能直觀反映活躍用戶的粘性和參與度，對(duì)利潤(rùn)率的改進(jìn)突出活躍用戶貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)（略）