本文是一篇管理溝通論文，本文最后提出了一系列解決方案的實(shí)施保障，具體包括構(gòu)建良好的溝通環(huán)境、建立完善溝通信息化平臺、建立溝通獎(jiǎng)懲制度，分別從組織環(huán)境保障、技術(shù)保障及制度保障三方面來保障方案的實(shí)施。
1  緒論
1.1  研究背景與研究意義
1.1.1  研究背景
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，要獲得一個(gè)項(xiàng)目的成功，就必須要有良好的溝通，良好的溝通是完成項(xiàng)目管理和達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的先決條件[1]。在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中，溝通時(shí)時(shí)刻刻存在。項(xiàng)目管理的內(nèi)涵結(jié)構(gòu)豐富且復(fù)雜，涵蓋十大知識領(lǐng)域，溝通管理知識領(lǐng)域與其他知識領(lǐng)域密不可分，尤其涉及人員管理的知識領(lǐng)域，例如范圍管理、進(jìn)度管理及采購管理[2]。沒有良好和有效的溝通，對項(xiàng)目管理來說，會存在著很大的制約作用[3]。溝通管理是其他知識領(lǐng)域的基礎(chǔ)，良好的溝通能夠有效解決其他知識領(lǐng)域遇到的問題，提高項(xiàng)目管理能力。
農(nóng)貿(mào)市場，關(guān)系到每家每戶的日常生活，關(guān)乎國計(jì)民生，歷來被國家列為重點(diǎn)民生工程。國家“十四五”規(guī)劃提出，要以保障民生福祉為重點(diǎn)，傳統(tǒng)市場進(jìn)行改造和數(shù)字化升級是必然趨勢。在傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場改造及數(shù)字化升級大趨勢下，H公司結(jié)合自身豐富的農(nóng)貿(mào)市場行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，開展智慧農(nóng)貿(mào)項(xiàng)目，為傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場提供信息化和數(shù)字化賦能，提高了公司的營業(yè)額和知名度。
H公司智慧農(nóng)貿(mào)項(xiàng)目具有系統(tǒng)需求復(fù)雜、工作范圍大以及涉及成員廣泛等特點(diǎn)，項(xiàng)目涉及多個(gè)公司、部門及小組等眾多成員，不同公司、部門及成員之間的交流與溝通與項(xiàng)目最終交付成果的好壞息息相關(guān)。在信息化項(xiàng)目的開發(fā)中，由于項(xiàng)目的獨(dú)特性、背景差異及資源差異等，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會面臨各種意想不到的問題，致使成本增加及項(xiàng)目延期，甚至項(xiàng)目無法交付。高效的信息交流是一個(gè)項(xiàng)目的成功的基礎(chǔ)，只有項(xiàng)目成員充分溝通，各種業(yè)務(wù)活動(dòng)才能形成緊密的關(guān)聯(lián)。因此，在智慧農(nóng)貿(mào)項(xiàng)目中，如何進(jìn)行科學(xué)項(xiàng)目溝通管理，將項(xiàng)目的信息通過合適渠道與有關(guān)部門進(jìn)行順暢地交流與分享，就顯得非常地重要。
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1.2  案例研究設(shè)計(jì)
1.2.1  案例對象選擇
本文選擇H公司的智慧農(nóng)貿(mào)項(xiàng)目作為研究對象，關(guān)鍵在于本智慧農(nóng)貿(mào)項(xiàng)目具有信息化項(xiàng)目的普遍性與特殊性。
一方面，H公司作為一家擁有十余年資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)企業(yè)，擁有豐富的商務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擁有傳統(tǒng)企業(yè)的成熟經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí)，企業(yè)老總具有開拓和創(chuàng)新精神，勇于擁抱信息技術(shù)與數(shù)字化，開展了智慧農(nóng)貿(mào)項(xiàng)目以期轉(zhuǎn)型和升級。在當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展時(shí)代背景下，通過信息技術(shù)為傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場提供信息技術(shù)賦能，也成為農(nóng)貿(mào)市場同行業(yè)共同探索的目標(biāo)。
另一方面，H公司智慧農(nóng)貿(mào)項(xiàng)目作為“智慧農(nóng)貿(mào)”創(chuàng)新的先驅(qū)，在項(xiàng)目管理方面，面臨著諸多挑戰(zhàn)與問題，尤其是項(xiàng)目溝通管理問題。在推進(jìn)H公司智慧農(nóng)貿(mào)項(xiàng)目過程中，經(jīng)常性出現(xiàn)一系列的項(xiàng)目溝通管理障礙，如重要干系人溝通需求被遺漏、項(xiàng)目成員技能不足及項(xiàng)目績效報(bào)告缺失等，這些問題已嚴(yán)重制約項(xiàng)目推進(jìn)，導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量不符合要求和項(xiàng)目延期，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目交付失敗事故。H公司現(xiàn)有的項(xiàng)目溝通管理已逐漸體現(xiàn)出無法適應(yīng)當(dāng)前信息化和數(shù)字化時(shí)代的快速變化，急需解決。
此外，本文作者自2020年H公司智慧農(nóng)貿(mào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建開始，負(fù)責(zé)研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理工作，具有豐富實(shí)踐項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和歷練。對推進(jìn)智慧農(nóng)貿(mào)項(xiàng)目過程中存在的問題進(jìn)行了反思和總結(jié)，這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對于本文的研究提供一定的實(shí)踐基礎(chǔ)。
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2  案例正文
2.1  行業(yè)背景
智慧農(nóng)貿(mào)是指通過云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)對傳統(tǒng)的農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行升級改造[4-5]，從而解決傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場信息不透明、無法集中管理等問題。智慧農(nóng)貿(mào)，讓市場周邊居民獲得更好消費(fèi)體驗(yàn)，提升周邊居民的生活質(zhì)量，為商戶提供數(shù)字化能力，降低商戶運(yùn)營成本，增加商戶營業(yè)收入，為政府監(jiān)督部門提供透明化管理服務(wù)。智慧農(nóng)貿(mào)提供多渠道信息展示、電子商城、電子支付、供應(yīng)鏈管理及農(nóng)產(chǎn)品安全溯源等功能，如圖2.1所示。

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2.2  H公司背景
2.2.1  H公司發(fā)展概況
H公司成立于2011年，總部位于上海，是一家典型的傳統(tǒng)民營企業(yè)。H公司深耕于社區(qū)商業(yè)規(guī)劃及運(yùn)營，圍繞社區(qū)打造社區(qū)商業(yè)中心，提供社區(qū)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的全程資產(chǎn)管理及物業(yè)包租服務(wù)。
H公司以社區(qū)商業(yè)為中心，利用專業(yè)社區(qū)商業(yè)行業(yè)知識，統(tǒng)一規(guī)劃和管理包括農(nóng)貿(mào)市場、鄰里中心、健身房、社區(qū)活動(dòng)室及便民柜等在內(nèi)的多種基本生活所需的業(yè)態(tài)，為社區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場周邊的居民提供綜合服務(wù)。H公司打造十五分鐘便利生活圈，極大改善了社區(qū)周邊居民的生活體驗(yàn)。
目前公司運(yùn)營100多家農(nóng)貿(mào)市場和鄰里社區(qū)，包括KW、GL以及FS等模范農(nóng)貿(mào)市場，累計(jì)服務(wù)超過50000家商戶，并與100多家知名品牌保持長期合作。公司以上海本地為運(yùn)營中心，覆蓋長三角周邊地區(qū)，服務(wù)上海、蘇州、無錫、杭州，寧波等地區(qū)。公司收入主要來源是店鋪?zhàn)饨稹I業(yè)額分成、流水傭金、管理費(fèi)以及服務(wù)費(fèi)等，公司營業(yè)額多年保持勻速增長。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司不斷吸收新人和引進(jìn)優(yōu)秀人才，員工數(shù)量從2011年創(chuàng)業(yè)初期不到10個(gè)人到現(xiàn)在100多人。辦公地點(diǎn)從原來上海單一辦公室到現(xiàn)在多地區(qū)多辦公室，實(shí)現(xiàn)在長三角大城市布局。此外，H公司不斷成立合資公司，整合資源，擴(kuò)大市場，逐漸成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者。
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3 案例分析 ................................. 21
3.1 理論依據(jù) ............................ 21
3.1.1 項(xiàng)目溝通管理理論 .................................. 21
3.1.2 溝通管理概述 .................................... 23
4 優(yōu)化方案與保障措施 ............................... 43
4.1 加強(qiáng)規(guī)劃溝通 ............................................ 44
4.1.1 重視項(xiàng)目干系人溝通 .............................. 44
4.1.2 強(qiáng)化溝通計(jì)劃管理 ................................... 47 
結(jié)論 ..................... 66
4  優(yōu)化方案與保障措施
4.1  加強(qiáng)規(guī)劃溝通
4.1.1  重視項(xiàng)目干系人溝通
智慧農(nóng)貿(mào)項(xiàng)目涉及干系人眾多，為了順利推進(jìn)項(xiàng)目，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要與各相關(guān)方進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通協(xié)調(diào)。如當(dāng)生鮮業(yè)態(tài)商戶提出新需求時(shí)，生鮮事業(yè)部成員收集匯總相關(guān)需求，隨后啟動(dòng)相關(guān)評審會議，召集生鮮事業(yè)部、運(yùn)營部、研發(fā)部共同評審需求，保證信息的一致性和有效性。后續(xù)項(xiàng)目成員基于評審結(jié)果進(jìn)行項(xiàng)目推進(jìn)，最終反饋給商戶，以此保障在項(xiàng)目過程滿足各個(gè)干系人的訴求。需重視干系人溝通的關(guān)鍵作用，從而獲得這些干系人支持對項(xiàng)目產(chǎn)生正向影響，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。
結(jié)合智慧農(nóng)貿(mào)項(xiàng)目實(shí)際情況，提出優(yōu)化項(xiàng)目干系人溝通方案，如圖4.2所示。

管理溝通論文參考

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結(jié)論
本文以H公司智慧農(nóng)貿(mào)項(xiàng)目的溝通管理為研究對象，從項(xiàng)目溝通管理的層面進(jìn)行探討，研究如何合理地進(jìn)行溝通管理、解決溝通管理問題及提高溝通管理效率，進(jìn)而提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交付能力、提高H公司綜合實(shí)力。
首先，對H公司智慧農(nóng)貿(mào)項(xiàng)目情況進(jìn)行了簡要介紹，包括行業(yè)背景，介紹了智慧農(nóng)貿(mào)項(xiàng)目行業(yè)和市場背景；H公司背景，對H公司經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展歷程及組織架構(gòu)進(jìn)行介紹；H公司智慧農(nóng)貿(mào)項(xiàng)目簡介，對項(xiàng)目背景和基本過程進(jìn)行了簡要介紹。
其次，展開項(xiàng)目中三個(gè)典型的溝通管理案例描述，包括頻繁突然召開的會議，被遺漏的需求引起矛盾及技術(shù)工程師引發(fā)團(tuán)隊(duì)抱怨。體現(xiàn)項(xiàng)目目前面臨一系列嚴(yán)峻項(xiàng)目溝通管理問題，這些溝通管理問題導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)交付能力差，許多項(xiàng)目延期、超預(yù)算和失敗，嚴(yán)重影響了公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
再次，對于發(fā)現(xiàn)的智慧農(nóng)貿(mào)項(xiàng)目溝通問題，基于項(xiàng)目管理和項(xiàng)目溝通管理的理論知識，結(jié)合對智慧農(nóng)貿(mào)項(xiàng)目干系人的溝通問卷調(diào)查，按項(xiàng)目溝通管理規(guī)劃、管理、監(jiān)督三大過程分析案例中存在的問題，分析項(xiàng)目中三個(gè)典型案例問題產(chǎn)生關(guān)鍵原因，得出智慧農(nóng)貿(mào)項(xiàng)目現(xiàn)有溝通管理問題，包括缺乏合理的溝通規(guī)劃、管理溝通過程不完善、項(xiàng)目溝通監(jiān)督不足。
最后，根據(jù)項(xiàng)目中三個(gè)典型案例關(guān)鍵問題產(chǎn)生原因，結(jié)合H公司和智慧農(nóng)貿(mào)項(xiàng)目實(shí)際情況，提出了優(yōu)化項(xiàng)目溝通管理方案，具體如下：
（1） 針對缺乏合理溝通計(jì)劃問題，根據(jù)項(xiàng)目溝通管理方法，優(yōu)化溝通管理計(jì)劃，包括重視干系人溝通管理和強(qiáng)化溝通計(jì)劃管理。
（2） 針對溝通管理過程不完善問題，提出建立多元化溝通方式和加強(qiáng)溝通技能培訓(xùn)等。
（3） 針對項(xiàng)目溝通監(jiān)督不足，提出完善項(xiàng)目績效報(bào)告和采用項(xiàng)目信息發(fā)布平臺等方式來加強(qiáng)溝通監(jiān)督管理。
參考文獻(xiàn)（略）