本文是一篇企業管理論文，本研究通過深入分析用戶質疑行為背后的動機，得出了三個主要結論。首先，研究指出利己動機與利他動機都是驅動用戶進行質疑行為的關鍵因素。
1緒論
1.1研究背景
在數字化時代，技術進步推動了互聯網的迅速發展，使其成為人們獲取信息、交流思想和知識共建的關鍵渠道。網民的數量也呈現出顯著增長的趨勢。這一現象不僅改變了人們獲取信息和溝通交流的方式，而且極大地豐富了在線行為的多樣性。如今，網民們在網絡空間的活動不再局限于簡單的信息檢索和一問一答式的互動，而是涵蓋了更為廣泛的社交行為和參與模式。
在線社區和社交媒體平臺的興起，為用戶提供了表達觀點、分享經驗、交流思想的廣闊舞臺。在這里，用戶不僅可以通過提問和回答問題來交流知識，還可以通過點贊、評論、轉發和分享等多種形式參與到社區的互動中。這些行為不僅加強了用戶之間的聯系，也促進了信息的快速傳播和知識的廣泛共享。
中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的最新報告，即第52次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，提供了中國互聯網用戶數量的最新數據。截至2023年6月，中國互聯網用戶總數已經達到了10.79億，這比2022年12月底的數據增加了1109萬，見圖1-1。互聯網普及率達76.4%，較2022提升了0.8個百分點。這顯示出互聯網在中國的普及程度和用戶基數的持續擴大。

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1.2研究意義
1.2.1理論意義
（1）在先前的用戶行為的研究中，學者們往往傾向于專注于單一動機類型，如利己動機或利他動機，對這兩種動機的獨立研究較為常見。然而，這種分離的研究視角可能無法全面地揭示個體行為背后的完整動機結構。因此本文在對質疑行為的研究中，采取了一種綜合的視角，考察利己動機和利他動機兩個前因，并將利己動機與利他動機作為兩個整體進行比較。這種整體的比較有助于我們更好地理解動機如何在個體和社會層面上發揮作用，從而為未來的研究和實踐提供了新的啟示。
（2）前人研究通常將利己動機細分維度，這些維度被廣泛認為是推動個體行為的關鍵因素。然而，對于利他動機的研究，學者們往往將利他動機視為一維，忽視了利他動機可能包含的復雜性和多維性，因此本研究著力發掘并界定利他動機的多個子維度。通過這種方式，本研究不僅豐富了利他動機的理論框架，而且為比較利他動機與利己動機在實際行為中的作用提供了新的視角和方法。并在此基礎上實證比較利他動機與利己動機對用戶行為影響力的強弱。通過實證結果嘗試檢驗Kollock（1999）提出的“在線社區互動機制的禮物經濟”假說3[84]。
（3）不同于以往研究中絕對利他主義觀點和實證研究淺嘗輒止的做法，本研究重新審視前人研究中利他動機與用戶行為的不顯著關系，并且通過提煉隱私保護、自我效能感等等作為利他動機發揮作用的條件。通過實證結果嘗試辨析絕對利他假說與相對利他假說的優劣。
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2文獻綜述
2.1在線社區知識共建與質疑行為
隨著技術的飛速發展，特別是Web 2.0的興起，在線社區應運而生，成為知識共享的新領域。在線社區被定義為通過技術手段連接人們進行互動和交流的平臺，而2.0時代的到來使得這些社區成為了知識共享的主要場所，用戶可以自由地發帖、評論、討論和提出建議，共同圍繞感興趣的話題進行交流。Liang et al.（2016）通過研究整合指出，在線社區作為一種創新的組織知識共享形式，滿足了成員間的知識共享和信息交換需求[9]。Chiuet al.（2006）也強調了在線社區在社會互動中分享知識和經驗的作用[13]。各種研究探索和調查了在線社區在不同活動中的影響，如經濟、市場營銷、教育、組織實踐社區（Nguyenet al.,2006）[14]和專業在線社區（Chang&Chuang,2011;Chui et al.,2006;Yli-Renko et al.，2001）[15,13,16]。
隨著移動互聯網的普及和手機的廣泛使用，網民數量急劇增加，在線社區迎來了新的變化。這些變化體現在用戶之間的交流和討論變得更加頻繁和深入，不再僅僅局限于內容的單向發布，而是轉向了更為互動的“用戶交流討論”。這一轉變標志著在線社區知識共建研究的開始，大眾知識的建構是通過大量用戶的逐步積累和改進共同實現。知識共建涉及新思路的提出、錯誤想法的篩選、不同觀點的批判性碰撞和內容的分化組合，這一過程正是在線社區知識共建的核心。
信息技術的最新突破極大地促進了人們訪問互聯網和與全球人士進行虛擬聯系的能力，從而推動了在線社區的發展。這些社區不僅促進了知識的共享和交流，而且隨著用戶參與度的提高，逐漸成為了知識共建的重要場所。用戶之間的互動，包括相互關注、協作、討論和質疑，共同推動了知識的深入發展和創新。因此，研究的重點逐漸從用戶產生內容（UGC）轉向了用戶參與行為，特別是在知識共建方面的研究，這標志著對在線社區功能和作用理解的深化。
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2.2用戶行為的利己動機
在在線知識社區中，用戶的行為往往受到潛在的自私動機的驅動。這種動機源于用戶對于從貢獻行為中獲得個人利益的期望。Fehr&Gächter（2000）的研究表明，當人們感覺到自己從他人那里受益時，他們傾向于通過合作來回報，這反映了一種自私的社會行為[60]。實際上，利益是促進人們行動的基本動機之一，它促使個體為了避免懲罰或獲得獎勵而采取特定行動（Valerand,1997）。例如，感知利益增加了建議被接受的可能性（Becker&Maiman,1975）[61]。使用在線社區的功利利益被設計為使參與者感知到自我利益。許多市場研究人員已經證明，功利利益是影響用戶行為的主要利益（Babin&Darden,1994;Pallas&Mittal,2014）[62,63]。
根據以往的文獻，個人利益的期望可以激發用戶行為的發生。當提供幫助作為一種實現自我利益的手段時，利己動機會被激發。例如，Gyudong Lee認為，社會獎勵對信息提供意愿有顯著的正向影響。同樣，在網絡社區中，當人們覺得他們從某人那里受益時，他們會主動貢獻作為回報（Fehr&Gächter,2000）[60]。Yu&Jiang（2007）研究結果表明，利己動機包含四個一級動機（即自我提升動機、形象動機、互惠動機和享受動機），并且利己動機在PSVC的知識貢獻中起著重要作用[51]。
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3 研究模型與假設提出 .......................................... 33
3.1 利己動機對質疑行為的影響 ............................. 34
3.1.1 構建關系 .................................. 34
3.1.2 聲譽 ........................................ 35 
4 研究設計 .................................................. 47
4.1 總體研究設計 .......................................... 47
4.2 利他動機量表開發 ................................. 49
5 實證分析 ...................................... 67
5.1 利己動機、利他動機對質疑行為意向的影響 ............................ 67
5.1.1 測量模型檢驗 ................................ 68
5.1.2 高階變量檢驗 ................................... 70
5實證分析
5.1利己動機、利他動機對質疑行為意向的影響
研究模型通常由測量模型和結構模型兩部分組成，它們共同構成了研究的理論框架，并為數據分析提供了指導。根據Anderson等的方法，首先對測量模型進行細致的分析，以確保數據的質量和可靠性，接著對結構模型進行分析，檢驗這些假設是否在數據中得到支持。
本文根據研究內容需要，分三個步驟進行實證檢驗，分別是測量模型檢驗、高階變量檢驗和結構模型檢驗。測量模型的分析包括對量表的信度（Reliability）和效度（Validity）的考察[174]。通過計算Cronbach's Alpha系數，進行因子分析以及計算組合信度（CR），可以評估量表的內部一致性和信度。此外，還需要考慮量表的區分效度，即量表是否能夠區分不同的構念或維度。接著，分析高階變量檢驗，構建高階變量是為了便于本文的利己動機與利他動機進行整體比較。并且檢驗高階變量的信度與效度，衡量一階變量與潛在構念之間的關聯強度。最后分析結構模型，它代表了研究者對變量之間關系的理論假設。在測量模型分析的基礎上，研究者將轉向結構模型的分析，以檢驗這些假設是否在數據中得到支持。結構模型分析通常涉及路徑分析、回歸分析或其他形式的多元統計方法，以確定變量之間的直接和間接效應。這一步驟不僅需要驗證模型的擬合度，還需要評估模型的解釋力，即模型對數據變異的解釋程度。在結構模型分析中，研究者會檢查模型的擬合度指標，以確保模型與數據的匹配程度。此外，路徑系數的顯著性檢驗和調節效應的分析也是結構模型分析的重要組成部分。通過這種兩步分析法，研究者能夠確保研究模型的穩健性和準確性。

企業管理論文參考

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6研究結論與展望
6.1主要研究結論
本研究通過深入分析用戶質疑行為背后的動機，得出了三個主要結論。首先，研究指出利己動機與利他動機都是驅動用戶進行質疑行為的關鍵因素。在這兩種動機中，利己動機對質疑行為的直接影響更為顯著，這表明用戶在質疑時可能更多地受到個人利益的驅動。其次，研究揭示了利己動機與利他動機在用戶產生質疑行為過程中的不同作用方式。利己動機對質疑行為的影響是直接且無條件的，而利他動機的影響則是有條件的。這意味著，盡管利他動機對用戶行為有重要影響，但其作用的發揮可能依賴于特定的條件或情境，但這些條件目前尚未明確。最后，研究在測量上提出了一個綜合的視角，即將利己動機與利他動機構建為二階變量，并嘗試開發利他動機的不同維度變量。這一結論為理解用戶動機的復雜性提供了新的研究路徑，有助于更細致地探索和理解利他動機在不同情境下的具體表現形式和作用機制。
（1）在本研究中，我們采用了多維度分析方法，深入探究了在線社區用戶質疑行為背后的動機因素。首先將動機分為利己和利他兩大類，然后對這兩種動機如何獨立和共同影響用戶的質疑行為進行了細致的考察。研究采用了綜合的視角，不僅比較了利己動機和利他動機的相對重要性，還分析了它們在實際行為中的作用機制。通過實證分析，我們發現利己動機對質疑行為的影響路徑系數明顯高于利他動機對質疑行為的影響路徑。
（2）本研究基于相對利他主義的普遍性，引入自我效能和隱私保護作為關鍵的調節變量，旨在深入探討利他動機與用戶質疑行為之間的相互作用。根據用戶行為研究，將用戶質疑行為分為用戶行為意向和用戶行為頻率，收集兩份問卷結果，分別進行實證研究。通過研究發現，實證分析一結果表明隱私保護正向調節利他動機與質疑行為意向之間的關系，即在隱私得到更好保護的環境中，用戶的利他動機更有可能激發質疑行為意向
參考文獻（略）