1.1研究背景與問題的提出

信息化,就是借助規代通信技術、計算機技術以及數據庫技術,將人們研究的各個方面的要素匯總成為一個大的數據庫,通過這個數據庫,人們可以更好的完成工作,更好的學習和生活,這是和人類的各種行為緊密結合的一種技術⑴。信息化后,人們可以在很大程度上提高行為效率,在技術層面上推動人類社會健康有序的發展。信息化已經在各個領域展開,教育行業也不例外。而教學方式的改革、學習方式的改革,就是實現教育信息化的其中一個目標[2]。互聯網上有著大量的信息資源,用戶通過互聯網進行溝通,非常的方便和快捷,而這種方便和快捷的特點使得互聯網為我們提供了一個新型的良好的學習環境。網站是信息資源的載體,是網絡活動的場所之一,在我們的使用過程中有著獨特的作用,從而也就決定了它的獨特地位[31。網站是一種溝通的工具,人們可以通過這種工具來公布信息資訊,也可以借助這種工具提供網絡服務給需要的用戶。相對應地,用戶就可以通過訪問網站免費(或者支付一定的費用)來享受網站提供的服務,得到想要的信息資源。衡量一個網站效率最直接的指標就是網站流量,除此之外,還有網站的信息服務、網站的響應速度、網站的配置高低、網站的廣告環境等方面[4]。互聯網和計算機技術高速發展到現在的水平,各個領域都開始深入開展信息化的建設。在教育領域,很多高校也幵始意識到,校園網己經成為學校對外進行宣傳、信息交換,對內進行教學管理的重要媒介。因此很多國內的高校都開始建設本校的門戶網站,通過門戶網站這樣的平臺,學校給社會公眾提供有關本校的信息咨詢服務,給校內師生科研人員提供網絡課程、講座信息、教學管理等一系列的內部管理活動。通過近些年的發展,一些學校在門戶網站的建設及其網絡資訊資源的利用與開發上取得了一定程度上的成就,也積累了一定的經驗。為了更好的服務教學工作,改善內外部管理,絕大部分高校都需要對門戶網站建設過程中出現的問.題進行藤別和解決。

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1.2研究目的及意義

本文的研宄主題是教育網站用戶滿意度的影響因素研究。這里的教育網站主要是針對高校的門戶網站。哪些影響因素存在并影響著高校門戶網站的建設與發展,這是本文最終想要達到的研究目的。論文以用戶滿意為基礎,擬通過相關的文獻回顧,專家訪談等途徑,構建高校門戶網站的用戶滿意度影響因素模型,并選擇作者所在學校一一北京郵電大學為例,進行實證分析,并用結構方程對教育網站用戶滿意影響因素進行驗證,探析提高高校門戶網站用戶滿意度的途徑,以促進相關信息部門對門戶網站的建設,提高北郵在社會公眾的口碑和品牌形象。

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第二章相關理論與文獻綜述

 

2.1教育網站

教育網站,顯而易見,是指這類型的網站為教育活動提供服務即指那些針對特定的人群,圍繞特定的學習主題、教科研主題、學習素材類事物主題,完成特定信息的搜索和提供、組織與發布,或者提供互動學習平臺的網站。早在世紀初,教育部就頒發了《教育網站和網校暫行管理辦法》(2000年),其中教育網站的定義是:“教育網站是指通過收集、加工、存儲教育信息等方式建立信息庫或者同時建立網上教育平臺與信息獲取及搜索等工具,通過互聯網服務提供單位(ISP)接入互聯網或者教育電視臺,向上網用戶提供教學和其他有關教育公共信息服務的機構”。近些年來,很多的專家和學者開始關注教育網站的建設,其中有很多學者對國內的教育網站進行了深入的探討,并且在我國教育網站的建設方面提出了改善策略,這些建議對網站的發展與建設有著很高的參考價值。關于教育網站的發展現狀和類型的研究,陳菁華(2004)歸納總結了目前國內各類教育網站發展現狀和類型,詳細介紹了一些具有代表性的教育網站的情況,并從用戶需求、網站盈利模式、網絡信息傳播優勢等方面,分析了這些網站所存在的問題及其發展趨勢。論文將我國目前的教育網站分為綜合類教育網站、專業教育網站和中小學教育網站三類,選取了幾個具有代表性的網站對每類網站進行了深入分析,總結出我國的教育網站普遍存在著網絡交互性差、內容多而不精、資源不全面等劣勢。顧瓊董,周樹紅(2013) 調查分析了目前我國的教育網站的現狀,從網站性質角度出發將教育網站分成了三大類,分別是提供多樣性教育教學信息資源的教育資源類網站,提供高等院校教育、職業教育、繼續教育的遠程教育網站以及以科研教育類和政府為中心的非商業盈利網站。

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2. 2門戶網站與高校門戶網站

門戶網站的概念最早是互聯網向用戶提供目錄服務時被提出來的。世界上最早的門戶網站是美國的Yahoo!。門戶網站在百度百科上被定義成一個應用系統,系統中提供了綜合類的信息并且具有相關的服務功能。在當代漢語詞典中,門戶網站的定義是一個鏈接頁面,為用戶提供搜索引擎服務和快速便捷上網的途徑。它著重點在于網站的向導功能,用戶可以通過門戶網站查詢和登陸到想要進入的系統。門戶網站,在Andrina Granic丨26嗜來,是一個比較特別的網站類型,它對信息、服務和應用程式進行了融合,并提供給用戶。Hu認為門戶網站,是用戶打開瀏覽器首先進入的網站,享受此網站提供的信息服務,同時也可以通過此網站鏈接到其他網站。D.R.w.Holton[27]認為門戶網站是一個入口,用戶進入之后能夠獲取大量的信息。微軟門戶的專業術語詞典定義門戶網站是特定范疇的網站資源入口。為了吸引用戶二次登陸,門戶網站會提供多方位的信息和服務,比如搜索引擎,商業資訊,體育資訊,旅游休閑,娛樂八卦,社區,電子郵箱以及廣告位等。不同的門戶網站,有著不同的服務對象,它們的運營目的和內涵也是各不相同的。從門戶網站的專業性和多樣性的維度出發,它可以被劃分為綜合性門戶網站和垂直門戶網站。前者具有較高的多樣性但是較低的專業性,后者則相反,多樣性低而專業性高。介于這兩者之間的就被稱為復合型門戶網站。目前我國最主要的就是新浪、搜狐、鳳凰和網易四大門戶網站。綜上所述,門戶網站就是信息發布與查詢、論壇、社區、電子郵箱、網絡影院、免費網頁空間、網絡接入、網絡游戲、電子商務等各種服務共存的平臺和網絡接口。

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第三章高校門戶網站用戶滿意影響因素的模型建立......32

3.1.本文的研究模型與假設提出......32

3.2問卷設計......32

3.1.1問卷設計的原則......35

3.2. 2量表設計......37

3.2.3調查對象的確定......40

第四章高校門戶網站用戶滿意影響因素的實證研究.....41

4.1.問卷回收與數據分析......41

4.1.1用戶基本信息統計......44

4.1.2指標的象征性得分......45

4. 1.3問卷的信度分析......45

4. 1.4問卷的效度分析.........47

4.2結構方程模型驗證......49

4. 3.模型擬合評價............50

4. 4.結果分析與對策建議........51

第五章研究回顧與展望......52

 

第四章高校門戶網站用戶滿意影響因素的實證研究

 

4.1.問卷回收與數據分析

此次調查研究歷經半年,共發放了電子問卷以及紙質問卷350份,回收了 268份,經過嚴格蹄選,最終獲得了 200份有效問卷進行后續的統計分析。對調查對象的性別、年齡以及他們的受教育程度、職業,開始使用網絡的時間和使用北京郵電大學門戶網站的頻率進行簡單的描述性統計,結果如表4-1至表4-6所示。信度(reliability)指的是如果重復進行測量,一個量表產生一致性結果的程度,即測量工具(問卷和量表)能夠穩定地測量所測的事物和變量。被試者在接受調查時,各種隨機因素,如調查條件、接受調查的動機、被試者注意力等,都會給測量過程帶來偶然誤差,影響調查數據的可靠性和一致性。確認信度時是以相關系數的大小來表示信度的高低,這個相關系數就稱為信度系數。評價信度的方法包括重復測試法、復本法和內部一致性法,其中內部一致性信度(internalconsistency reliability)是評價信度最為常用的方法。本文采用內部一致性法,在實證研究中通常采用克龍巴赫Cronbanch’ a系數,所得的克龍巴赫a系數越高,則代表調查的內容越趨于一致(如表4-8所示)。關于Cronbach a系數的取舍標準,不同學者有不同的看法:RonalcPH人為,如果Cronbach a系數大于0. 7,則表明信度相當高;如果介于0. 35與0. 7之間,則表明信度尚可;如果小于0.35,則表明信度偏低。WortzeP'H人為Cronbach a若介于0.7和0.98之間,則表明各衡量指標間存在高信度值。Nunnall/54]認為,當計量變量的項目小于6個時,Cronbach a大于0.6,表明數據是可靠的;如果計量變量的項目大于6個,則Cronbach a系數應大于或等于0.7,否則拒絕使用。在這些取舍標準中,最被大家接受的是Nunnally的標準,因此本研究也采用這一標準,即設定Cronbach a =0. 7為信度檢驗的臨界值。

 

 

結論

 

隨著計算機技術、通信技術、信息網絡技術的發展與進步,各種各樣的網站應運而生,人們通過瀏覽網站獲取想要的信息資源,不同的網站,建設水平參差不齊,各種問題日益凸顯,因此非常有必要從用戶的角度出發對網站進行深一步的研究。本文首先分析了提出論文研究問題的大環境,說明了此次研宄的理論和實踐意義;其次通過大量的文獻閱讀,對教育網站、門戶網站和高校門戶網站的概念進行了梳理;再次,對用戶滿意度理論及其模型進行回顧綜述,發現學者們已經將用戶滿意這一理論運用到了不同的領域,并取得了一定的研宄成果。作者在此基礎上,結合北郵門戶網站的特點,構建了北郵門戶網站的用戶滿意度影響因素模型,并采用問卷調查法收集數據代入模型,最后通過結構方程建模對各項影響因素進行驗證并得到各項因素的相對重要程度。

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參考文獻(略)